药监延庆分局服务窗口建设成效显著

□ 张慧师

北京市药监局延庆分局高度重视对外服务窗口建设，坚持对受理办公室高标准、严要求，从而使对外服务水平不断提高，受到广大涉药单位和群众称赞。

首先是人员、设施配置强。药监延庆分局的受理办公室是分局的主要对外服务窗口，受理办工作人员均为本科以上学历，具有较强的业务能力。为保障受理工作效率和方便涉药单位，药监延庆分局为受理办公室配备了大屏幕显示屏、电子触摸屏、多部电脑和打印机，并为前来办事的人员预备了相关法律法规资料和包括老花镜等在内的相关用品。

第二是严格规范受理服务。药监延庆分局非常重视受理办人员的廉政教育、业务培训和礼仪培训。根据分局要求，受理办公室将行政许可项目分类图和《药品零售企业GSP 认证工作流程图》等七块展板，摆放于醒目位置，使审批项目和审批流程一目了然。受理办公室还要求工作人员必须使用规范用语，必须按照相关规定着装，必须做到微笑服务。受理人员外出，则必须用便民笺向前来办事人员告知外出原因、去处和联系方式，以及何时再来办理。受理办公室还通过发放《满意度调查表》，将受理工作置于群众监督之下。

▲药监延庆分局受理人员正在为企业办理咨询业务

第三是努力提高工作效率。对于涉药单位和群众急需办理的申请事项，药监延庆分局要求受理办公室在不影响审核质量前提下“特事特办”，并主动挖掘内部潜力，多次压缩审批时限。过去需要65 个工作日办结的事项，现在已压缩到平均16.3 个工作日，还有部分过去需要30 个工作日办结的事项，他们压缩到了5.99 个工作日。2011 年，药监延庆分局共办理行政审批事项179 件，平均每个事项审批时间只有6.10 个工作日，累计节约时限3298.4 个工作日。

2011 年，药监延庆分局受理办公室荣获了“群众满意基层站所”提名称号。他们还先后获得锦旗14 面，得到口头表扬百余次。