集中资源 主打品牌—— 浅析药监政务微博的发展思路

文◎黄爱晶

近年来，各级政府部门为扩大政务信息公开、引导新闻舆论、倾听民众呼声，纷纷“织博为民”，推出官方政务微博。2012年2月24日，北京市药品监督管理局的官方微博“北京药事”在新浪网开通。部分区县药监分局也相继推出官方微博。“北京药事”及分局官方微博开通后，虽然在报道药监动态、回应社会热点问题、宣传安全用药知识、及时了解社情民意等方面发挥了重要作用，取得了显著成效，但药品监管部门的沟通能力、宣传水平也面临全新的挑战。笔者认为，要将药监微博做大做好，还需要研究诸多问题。

第一：北京市药监局各分局官方政务微博是否当建？由于互联网没有地域限制，因此，全国的网民乃至国外的网民都可以任意选择浏览各个地方、各个部门的微博。例如：许多人在关注北京时，不会将东城区、西城区或者其他任何一个区县当成北京来关注。众多网民在关注首都药监动态时，往往会选择代表首都药监的“北京药事”浏览，而不会弃大求小专门去关注某个区县的药监微博。此外，由于区县药监分局的信息来源不如北京市药监局全面、快速，所发表的言论的社会影响力也不够大等，因而使区县药监分局没有足够权威的新闻话语权。因此，笔者认为，区县药监分局是否有必要建立自己的官方微博，还需要经过严谨的论证，否则，有可能投入很大精力却收不到预期效果。

第二：区县药监微博如何与公众互动？当前我市部分区县药监分局已经建立起了自己的官方微博。但是，由于人员精力有限、信息总量不足，有的区县药监分局只能发布一些安全用药知识，并未能发挥起官方政务微博与民互动、引导舆论和危机处理的应有功效。

第三：如何及时对微博进行日常维护？目前，各区县药监分局没有独立的宣传部门，大都是由办公室人员兼管宣传工作，无法安排相对固定人员专门负责微博日常维护。但网络信息往往传播速度很快，政务微博作为获取社情民意的一种途径，网民反映出来的问题，需得到及时有效回应，这样才不会使社会矛盾升级。相关资料显示，政务微博的回复时间应在8小时内，最迟也不要超过24小时，才能收到最佳宣传效果。因此，如何提高回复效率，也是亟待解决的问题。

集中资源 主打“北京药事”品牌

药监部门建立政务微博不是目的，与网民形成互动、有效解决热点难点问题才是终极目标。因此，笔者认为，我市药品监管系统应以“北京药事”为主阵地，打响首都药监的官方微博品牌。应当整合各区县药监分局人力、物力资源，形成一个规模较大的微博团队，集中力量办好市局的微博。这样就能解决每个分局都建政务微博所面临的维护人员少、收集社情民意少、回复问题慢等问题，可以使每个分局都能参与其中，及时将有价值的留言反馈给市局，统一进行问题回复。同时，各个分局又可以及时整理上报重要信息，由市局把关审核后统一发布，这样既可以统一对外宣传口径，又能增加市局政务微博的信息总量，共同把“北京药事”微博办得更好。

建立日常维护团队 加强与民互动

笔者认为，研究制定相关制度，统一对外宣传口径，以便使各个区县药监分局政务微博维护人员有据可依、按章办事。定期组织相关人员培训，及时将政务公开、对外宣传、网络管理等方面的法规、政策、知识、技巧等传授给大家，不断提高政务微博管理人员的工作能力。此外，还应搭好内容框架，引导和促进各个区县药监分局人员，积极为“北京药事”微博提供各个方面的最新信息，激发广大网民的参与热情。