量化考核绩效管理在优质护理中的实际应用观察

冯红梅

随着社会的发展，现代化医院的发展面临越来越大的竞争力，医院护理工作的重要性也愈来愈突出［1-2］，为了观察量化考核绩效管理在优质护理中的实际应用情况，笔者总结2011年10月至2012年11月期间在我院施行量化考核绩效管理的护理人员18例资料，现将总结结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 回顾性总结2011年10月至2012年11月期间在我院施行量化考核绩效管理的护理人员18例资料，其中包括男性5例，女性13例，年龄范围为26～40岁，平均年龄为(34.4±7.8)岁，大专文化水平6例，本科文化水平11例，研究所文化水平1例，主管护师8名，普通护师4名，护士6名。

1.2 考核方法 在医院中专门成立了包括业务院长、医务办公室人员和护理工作人员在内的量化考评小组，检查方式为定期检查方式和不定期抽查方式相结合。

1.3 考核内容见表1。

1.4 考核标准 考核结果满分为一百分，所有护士考核结果必须在90分以上，考核结果低于90分的护士，每减少一分，则扣除当月质量奖金的1%，而年总考核成绩可以作为工作人员评优的参考。

2 结果

通过量化考核制度的实施，本院护理工作人员的护理水平和整体素质显著提升，使我院对护理工作的管理逐步进入了制度化和科学化的轨道。另外，通过一年的工作量化指标考核，在我院治疗患者的满意度调查由87.6%升高至99.1%，基础护理的合格率也提高至100%。

表1 量化考核内容评分表

3 讨论

本研究通过实施护理量化考核，提高了护理工作质量和护士的整体素质，从而促进了我科护理管理水平，使护理管理步入制度化，规范化和科学化轨道，量化考核工作制度的实施，使我院护理工作有条不紊的进行，在对护理工作进行考核后，考核结果恰能反馈出护理中的缺点和不足之处，对护理工作中暴露出的问题也能够及时发现并加以解决。

本研究通过良好考核提高了护理人员的整体素质和科室各项护理工作质量，通过护士的量化考核促进科室中的量化管理实施，使护士看到自己的差距和不足，学习态度和护理服务理念也发生了改变，使病房以患者为中心的服务宗旨得以较好体现，患者满意度大幅度上升，医院的护理管理理念上的一大进步，加强了护士的工作责任心和危机感，同时激励机制也较好的激发了护士的工作热情，从而形成了一种你追我赶，人人争先创优的护理工作新局面，为实现病房管理的服务理念和优质护理的最佳目标打下了良好的基础。

［1］ 冯敏，李庆云，江小青，等．探索绩效管理机制提升服务质量和效率．中外医学研究，2010，8(8)：66-67.

［2］ 张萍华．量化考核在民营医院护理人员绩效管理中的运用．护理学报，2011，21(18)：42-44.