他人是自己的映射：和谐团队从理解他人开始

书 名：《他人即地狱?人际冲突的源起与化解》

出 版 社：人民邮电出版社

作 者：（美国）戴维·迈尔斯

书评人：黄锡伟

健友集团董事兼总裁、亚信联创董事工学博士，教授级高级经济师，先后出版《打造核心竞争力》等十余部著作。喜好读书、念禅、机辩和远足。

有时候，我们陷在人际泥潭中痛苦不堪时，其实别人也是如此，此时的一剂良方便是“理解和沟通”。这对时下暴戾之气日益的社会，有相当的启发。

企业管理中，我们会发现公司员工可分为两种类型：一类同事，思想开放、谦虚谨慎，有学习精神，不放弃努力，积极寻找方式和方法，工作上容易出成绩，和同事相处也比较和谐；另外一类，多半时刻做事情防范心理重，遇到困难喜欢找原因（借口无碍乎：没时间、不必要、不会做），自己工作压力也比较大，和其他同事相处有问题，自己成长也缓慢，如果是带团队的人，团队风气一般不会太好。

第一类员工，开朗、积极，以阳光心态推进自己提升、同时能力提高和工作完成；第二类员工，因能力不足而抑郁，或因情绪不佳成长缓慢，怨天尤人。

当一个公司快速成长时，公司的管理制度一般不健全，管理方法接近于人治，也没有很好的系统和平台支持复杂艰巨的事务管理。此时，公司很容易弥漫着第二类的人员，公司发展将存在相当的风险。

这时公司当然需要在战略管理、技术管理和运营管理等多方面进行提高，同时最根本首要的恐怕是建立一个良性的人际互动环境。

戴维·迈尔斯的《社会心理学》在众多心理学入门教程中超级畅销，被曾任美国心理学会主席的菲利普·津巴多赞扬“能将严谨、复杂的心理学知识，阐述得如此准确、生动，恐怕当今无人能出其右”。

我们常常以为自己是积极、主动的，别人是被动、恶意的，人际之间互动常将问题推到别人一边。法国哲学家萨特的“他人即地狱”正是非常形象的描述，本书即以此为题。他人果然为地狱乎，别人是否也视我们为地狱？我们是否在不知不觉中伤害了别人，给别人造成很多麻烦、不快？这显然可以作为推荐读这本书的第一个理由。

这本书分成三个部分。偏见：我们为何不喜欢他人；攻击行为：伤害他人；冲突与和解。这是从我们为什么认为他人是地狱（偏见），他人是地狱是如何表现（攻击行为）以及如何去化解（解决）的逻辑展开的。

偏见是很容易理解的。有统计证明：90%的司机都认为自己的驾驶水平在平均水平之上。有相当的时候我们都会归类某些社会岗位特质，例如会计谨慎、运动员开放等等。中国京剧的脸谱化再次说明我们中国人是最擅长归类的民族。简单的归类是我们认知社会的方式，很多时候也有效，但有时确实有危害性。书中给出一例，如在考前特别提示女生的数学学习能力要弱，不经过提示的参照组男女生考试成绩差不多而提示的组，女生成绩降低了60%男生成绩提升了20%。另一例，在考前提示亚洲女生的亚洲特质，则数学考分都会增长。看样子，外部和内部的积极暗示都会影响到最终结果，对考试如此，对人际互动关系也是如此。

在人际互动中，攻击行为只是一种比较极端的表现形式，往往都是微妙的感觉。不过从攻击行为中可以看到偏见是如何产生影响的。

本书最值得看的是冲突和化解之道，这是最值得好好翻阅的。其中夏令营案例，两组随机组队男孩在各自标示下形成了冲突，以至于斗殴。在心理学家精心辅导下，经历了必须协同的工作获得成功后重新融成一个团队。案例中作者进行了一系列心理学解读，这对于团队负责人构建团队或公司兼并完成团队构建，都有实际和理论上的指导。

有时候，我们陷在人际泥潭中痛苦不堪时，其实别人也是如此，此时的一剂良方便是“理解和沟通”，这对暴戾之气日益的社会，也有相当的启发。