IT人的幕后台前

文 本刊记者 张贝贝

北京甘家口大厦副总经理王伟光：“闭门造车是死路一条，停滞不前就会落后，谁离这个市场越远，市场就会把谁狠狠甩下。”

谈论自己惜字如金，谈论企业滔滔不绝，更愿意把成绩归功于整个行业精英的思想集成，更愿意把战略决策和业务做到经营的前端，这就是一个信息化主管“幕后台前”的思考。

“他会给你讲很多‘干货’的，你会不虚此行的。”这是采访前，北京甘家口大厦信息部助理魏波告诉记者的话，魏波口中的“他”正是北京甘家口大厦副总经理王伟光，主管北京甘家口大厦（以下简称甘家口大厦）信息化工作。于是，怀着这样的好奇或是有点兴奋的心情记者来到甘家口大厦。

据了解，2000年开业的北京甘家口大厦是在具有40多年经营历史的甘家口商业区基础上兴建而成的，至今又经历了十几年的发展，成为一座以购物为主，集餐饮、娱乐、休闲、金融、服务、写字楼为一体的现代化购物中心。它的地域性品牌影响力非常突出，“很多人都是与甘家口大厦一同成长的，四五十岁的人年轻的时候在这儿买东西，有了自己的孩子，他们和孩子还在这儿购物，他们对甘家口大厦很熟悉，很有感情，当时这个地区零散的百货店、副食店、理发店、电器店等都整合在了甘家口大厦中。”魏波如是说。

可是当前的零售市场已经不是几十年前的模样了，一方面，如淘宝、京东等一批电子商务企业势头正猛；另一方面，大悦城打造的新型一体化购物中心深得人心。那么，对于有着历史印记和地域特色的甘家口大厦来说，它打造的甘家口百货，可谓是前有埋伏，后有追兵，这种挑战又该如何应对呢？

“这就需要IT人幕后台前的工作，科技甘百•智慧商城的理念应运而生。”王伟光答道。

入口与通路的力量

Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备（如Pad、手机）等终端以无线方式互相连接的技术，用户可以在其覆盖的区域内快速浏览网页，而基于WLAN的宽带数据应用，如流媒体、网络游戏、收发电子邮件、音乐下载、数码照片传递等更能让人享受网上冲浪的体验，另外也无需担心速度慢和花费高的问题。而它对于甘家口大厦这样的传统零售企业又意味着什么呢？

王伟光带领团队进行零售卖场的商务电子化探索时意识到，Wi-Fi是一个入口，也是一个出路，怎么理解呢？“通过在甘家口大厦铺设Wi-Fi，可以为顾客提供一个入口，进入我们的商城，进入我们的每个店面进行消费，同时，它也为商城提供了一个出路，获取顾客信息、消费行为，找到改善客户体验，提升商城竞争优势的通路。”

针对甘家口大厦，王伟光介绍了铺设Wi-Fi的几大主要功能：

一、增加顾客到店时间。甘家口大厦卖场内部覆盖Wi-Fi业务，更能聚拢人气，增加客流到店率，延长和消磨顾客的等待时间，创造更多的舒适环境。例如，在顾客排队购物时，顾客可以利用免费Wi-Fi浏览一些新闻、图片、视频、文字等。

二、培育营销圈子。围绕着每个人进行画“圈”， 运用微博、微信、微店等公众平台，将二维码、圈子营销、位置服务等很好地结合在一起，再配合企业的CRM系统产生良好的营销效果。圈子里的人的互相关注，体验分享，会提高品牌知名度。

三、拉近客户距离。顾客利用免费的Wi-Fi登陆微店（后续介绍）了解大厦内部楼层结构、品牌、商品等信息资料，寻找自己感兴趣的商品。而大厦内部分析人员和商家可以通过免费Wi-Fi环境了解和查询顾客的需求，选择适合的营销方式。

四、为商家提供网络服务。Wi-Fi无处不在的时代已经来临，人们适应了随时随地联网处理事务，进驻大厦的商家也不例外。如果大厦能够为他们提供上网快速、价格又便宜的网络服务，他们必定会接受。目前甘家口大厦与中国电信、天翔睿翼共同开发的Wi-Fi信息平台，不仅为品牌商提供了服务，也为企业带来了一定的经济效益。

五、营销精确到人。大厦卖场开放了免费Wi-Fi环境，当用户端登陆甘家口大厦Wi-Fi网络时，网页会自动弹出甘家口大厦网络登录的认证界面，客户端通过此认证界面进行激活，这样后台会对客户信息进行记录，包含手机号、终端MAC地址等，如企业可以将手机号与会员卡号进行绑定，从后台数据分析中便可得知到店的是哪位客户：是不是VIP客户，是不是潜在客户等。通过进一步的IT部署和数据分析，即可根据会员卡的消费信息，如通过购买品牌、类别、金额、次数等信息进行CRM分析，实现为个人“开店”。

小微店大智慧

电子商务推动着实体零售商转型、升级，实体零售商需要紧跟顾客的脚步，打通网上网下的营销和沟通障碍，逐步形成网上网下全渠道营销。甘家口大厦探索尝试用“微店”这个新兴移动营销工具，既可用手机当多功能会员卡，也可使企划活动通过手机实现，把电子优惠券、电子海报、电子小票等放到手机里，既环保又经济，实现“绿色营销”。同时，顾客通过手机既可看到甘家口大厦众多品牌的畅销品和新品，又能关注自己所喜爱的品牌和商品。顾客通过手机了解商品信息后，增加了到店的频率，节省了购物的时间。

另外，微店也是品牌商的移动营销工具，哪个品牌商把微店运用得好，到店的顾客就会多，业绩自然就会增长。“2013年1月4日,微店手机软件在甘家口大厦推广以来，安装微店的品牌商近三百家，已有四千名顾客安装使用了微店，目前使用微店消费金额日均5万元，平均客单价（含超市）500元以上。顾客的回头率从每月平均1次，提高到3次。”王伟光如是说。

零距离的思考

无论是在甘家口大厦全面铺设Wi-Fi，探路电商化改造，还是打造微店，打通网上网下的营销和沟通障碍，甘家口大厦都在不断探索着属于自己的信息化之路，而在此背后，又是怎样一些人来做着这些事情呢？

据了解，现任甘家口大厦副总经理的王伟光所主管的信息部，近两年在网络安全管理中，连续取得了全年网格零故障率的成绩。期间成立了电子商务部，搭建了适合大厦社区型商业特点的电子商务平台，弥补了企业的空白，取得了一定的经济效益。并利用微博对大厦的社会活动和营销活动进行宣传，初步形成以大厦为中心的电子商务圈。

另外，甘家口大厦与北京富基融通科技有限公司合作引进、创新了国内首家微店（MY STORE）营销方式，为大厦未来“点对点”，“一对一”精准营销奠定了基础。而谈到这些成就的时候，王伟光更愿意说这是一个团队的力量，也是一个行业的思考，他经常会参加各类零售行业的讨论会，与业内同行交流新技术、新思路。

他认为，这个年代闭门造车是死路一条，“藏着掖着”只会让自己停滞不前，谁离行业精英越远，谁就离这个市场越远，到最后市场就会把谁狠狠甩下。“这个生态链需要不同的角色，而且每个角色正在寻找属于自己的商业之路，纯电子商务的企业也好，传统的零售企业也好，需要协力打造共生、互补的生态链。”所以，总结来看，他对信息化的认识，对甘家口大厦信息化的改造，是一线的经验和零距离的探讨迸发的。当然对业务的了解也是最基本的，因为在这个团队中，不仅仅需要懂IT的人，也不可或缺了解业务模式的人。对王伟光来说也一样，他曾主管过物流部、策划部、卖场部、并兼管理财部，在营销战略、营销战术与大厦的战略发展融合方面积累了不少经验。