分面分类法在电子商务网站中的应用调查分析*

李 敏，王振蒙，闫晨刚

（郑州大学信息管理系，河南 郑州 450001）

随着网络信息技术的发展，电子商务网站大量出现。电子商务网站中的信息分类没有统一的标准，客户难以在海量的商品信息中准确、快速地找到所需商品。对商品信息进行合理的组织是电子商务网站建设过程中不可或缺的工作。现有主要的电子商务网站运用了分面分类法对商品信息进行描述和分类，分面分类法在电子商务网站中的应用优势明显。

1 现有电子商务网站的主要类型

笔者从网站经营的商品角度将现有主要的电子商务网站分为三种类型（科学性有待考证）：（1）综合性电子商务网站。这类网站所经营的商品覆盖多个领域，在服务水平、业务流程链的成熟程度方面没有明显的差异，如淘宝网、凡客诚品网和麦考林网等。（2）专门性的电子商务网站。这类网站以单一领域的商品为经营对象，不存在跨领域的商品分类，如聚美优品网和酒仙网等。（3）过渡性的电子商务网站。该类网站在发展初期是专门性的电子商务网站，随着业务范围的扩展，其经营的商品已覆盖了多个领域，逐渐向综合性电子商务网站过渡，但仍保留着自身的传统优势，如京东商城网、当当网、卓越亚马逊网、国美电器网和苏宁易购网等。尽管这三种类型的网站各自经营商品的领域不同，但它们都在网站的建设过程中广泛地运用了分面分类法。

2 分面分类法在电子商务网站中的应用分析——以淘宝网、酒仙网和当当网为例

分面分类法的核心是分面分析，它是把某一特定主体领域的词汇按照一组划分特征分成若干组性质单纯的、互相排斥的细目的过程，每一组细目称为该主题的一个面，面中的各个细目为类素。分面分类法以其自身独特的优势被电子商务网站广泛采用。笔者以淘宝网（综合性电子商务网站）、酒仙网（专门性电子商务网站）和当当网（过渡性电子商务网站）为例，从三方面分析分面分类法在电子商务网站中的应用。

2.1 分面分类法在描述商品信息中的应用

分面分类法通过对信息资源进行多维度、结构化的组织，为用户提供了多种检索入口，从而提高了用户检索商品的检全率与检准率。以淘宝网“数码——手机——苹果——新品iphone5”为例进行分析。如图1所示，淘宝网对iphone5的描述是从操作系统、厚度、键盘类型、触摸屏类型、上市时间、摄像头像素、主屏尺寸、主屏分辨率8个分面展开的。这8个分面包含了一部手机的核心信息，用户通过这些信息便可基本了解一部手机的基本情况。这8个分面的划分符合分面分类法的基本原则——各分面之间的互斥性，用户可以通过其中任何一个或几个信息检索途径（组配检索）检索到自己所需要的商品。

图1 淘宝网“数码——手机——苹果——新品iphone5”详细介绍图

2.2 分面分类法在分类导航体系中的应用

图2 淘宝网“文化玩乐”和“小说”分类导航图

图3 淘宝网“小说”分类导航图

大多数电子商务网站设有商品的分类导航系统，并且分类导航系统基本上是以传统等级列举式分类法为依据而建立的。但仔细审读之后，笔者发现现有分类导航系统运用了分面分类法。现有网站分类导航系统是运用分面分类法改造等级列举式分类法而形成的分类体系。下面笔者举例论证这个说法。如图2和图3所示，淘宝网一级类目“文化玩乐”包含“图书/杂志”等六个二级类目。二级类目“图书/杂志”又包含“小说”等多个三级类目，三级类目“小说”又包含“言情小说”等多个四级类目，这是明显的等级列举式分类法的形式。但仔细阅读列举内容，这种分类体系又不完全符合等级列举式分类法的单向线性等级排列的特性。所谓“单向”，即一次只按事物的一种属性进行单一方向分类。如在“小说”等三级类目中就采用了分面分类法，其中：“文学”“管理”“工业/农业技术”“医学卫生”等类目是以学科范畴聚类，“期刊杂志”“报纸”“工具书/百科全书”等类目是以文献类型聚类，“娱乐时尚”“体育运动”等又是以文献主题聚类，“儿童读物/教辅”以用户类型聚类。这种在同一级类目中采用多个分类标准进行分类，是分面分类法的具体应用。如按照《中图法》或单一的标准分类建立分类导航系统，其实用性会大打折扣。所以，决定商品分类导航系统实用性的因素是分面分类法而非等级列举式分类法。

2.3 分面分类法在类分商品中的应用

与分面分类法在描述商品中的应用相对应的就是分面分类法在类分商品中的应用。对商品进行科学、详细地描述的目的，就是方便用户从不同的分面来检索商品。分面分类法从不同的分面来组织商品，将具备同一分面属性的商品聚类，并按照一定的顺序排列，用户可以通过其中任何一个途径进行检索，同时也可以用两个或多个分面的组配来检索自己所需要的商品。

图4 当当网手机分类图

如图4所示，当当网对手机进行分面分析，最终确定了品牌、价格、颜色、外观、系统等12个分面，并列出了分面的类素，如外观分面的类素有直板、滑盖等6个值。这是一种典型的分面分类法在在类分商品中的应用。用户可以根据自己的检索习惯选择适合自己的检索途径，也可以通过组配的方式进行检索。用户以“智能机”为检索途径，并选择“是”类素，将会出现119款智能手机产品，以供用户选择，如果要进行组配检索，只需要增加一个或多个检索条件即可，如通过“智能机”=“是”和“颜色”=“白色”组配，可以检索到26种白色智能手机。

3 对电子商务网站应用分面分类法的建议

3.1 以增强电子商务网站实用性为目的，全面运用分面分类法

分面分类法在现有电子商务网站中得到广泛的应用，特别是在商品信息的描述和类分商品两个方面。然而，分面分类法在商品导航分类中的应用却不具有普遍性。导航分类是用户检索商品的重要途径，它自身的实用性严重影响着网站的整体性能，一个科学、实用的导航分类体系是电子商务网站所必需的。现有电子商务网站的导航分类虽已使用了分面分类法，但它只应用于某一个类或某几个类目中，并不具有普遍的规律性。这并非是因为其他类目不适合运用分面分类法，相反，分面分类法的使用会使导航分类更加具有实用性。

在按照多个分面展开类目时，电子商务网站应考虑类目的数量问题，以免用户产生厌烦的感觉。在类目的设置上，可以不拘泥于原有分类体系的逻辑层次划分，应按需设类，突出重点。

3.2 在理解分面分类理论的基础上，深入运用分面分类法

分面分类法的核心是分面分析，充分的分面分析可使商品信息的描述更加完善，形成多个信息维度，为用户提供多个检索途径。现有电子商务网站在商品信息描述环节中存在许多问题，分面的不彻底性是其中的主要问题之一。如当当网分类导航中“饰品”类目下只提供了“材质”“款式”两个分面，除此之外还可列出“价格”“颜色”等分面。

3.3 在深入分面分析的前提下，谨慎使用“其他”类

从本质上说，“其他”类的设置是违背分面分类法的，因为“其他”类并非是一个具体的分面，不具有明确的划分标准。网络中“其他”类的设置是借鉴传统文献分类法，为新的事物入类而设置的。但是，在网络环境下，“其他”类的设置是用户的使用惯性和网站设计的滞后性的结果，在当前环境下应取消“其他”类。其他”类的设置不利于用户的检索。如一部红白相间的手机，用户更可能会选择“红色”或“白色”检索项进行检索，而不会直接利用“其他”类检索。

3.4 注意分面分类法应用中的规范问题

第一，商品类名的规范。商品类名的设置要具有规范性、确定性和统一性。类名应尽量采用自然语言，并且同一领域内网站类目名称的设置应具有相对的一致性，以减少用户使用不同网站时所产生的陌生感。同一等级、同一分面内的类名在形式结构等方面也应具有相似性，以形成网站语言的语法规则。

第二，类目设置的规范性。规范同一级类目中可使用分面标准的数量，并且每个标准下类目的划分应尽量详尽。规范类目的层次、类目之间的平衡、类目之间的互斥性等以克服当前电子商务网站类目设置的随意性的缺点。

第三，引用次序的规范。由于分面分类法在网络环境下的应用很多时候表现为同级类目下多个分面标准的共同存在，所以引用次序的确定关系到分面分类法功能的发挥。引用次序尤其是分类导航同级类目中不同分面的先后顺序应规范化，要符合用户的检索习惯。规范引用次序可以克服当前电子商务网站类目关系缺乏规律性的特点。

4 结束语

分面分类法在网络环境下具有其他任何分类法无可比拟的优势，这为电子商务网站功能进一步优化提供了可能。同时，分面分类法在电子商务网站中的应用空间还很大，只有将分面分类法的理念融入到电子商务网站各个栏目的建设中，才能满足新时期用户更高的检索要求。电子商务网站始终要以用户需求为中心，以分面分类法等技术为手段，更好地服务用户，以有序的商品信息、优质的商品服务在日益激烈的商业竞争中占得先机。

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