新建本科院校图书馆个性化信息服务能力提升研究

顾 剑

（南京森林警察学院，江苏 南京 210046）

伴随我国高等教育的发展变革，近年来，新建本科院校数量激增，已成为高等教育的重要组成部分。升格后的高校图书馆如何保障和促进本科教育的发展要求,是影响学校人才培养目标实现的的重要问题。图书馆工作的重心就是以人为本，以服务为本，高校图书馆服务工作所展现的服务水平的高低，直接影响着人才培养的质量。在信息化时代、在网络环境下，高校图书馆个性化信息服务能力的提升将有力推动图书馆整体服务水平的发展，推动学校办学目标和人才培养目标的实现。

1.新建本科院校图书馆现状及特征

1.1 文献资源特征：新建本科院校大多拥有多年专科教育的发展历程，馆藏文献注重突出专业特色，以某些特殊领域、学科或主题的文献资源为收藏主体，专业性强，资源种类、载体类型也较为齐全。在文献总量和生均册数上一般均能够达到教育部相关标准。但仍然存在着诸多问题：在发展进程中为了通过各种办学水平评估，短期文献资源增长过快影响了建设质量；由于学科结构和专业设置的调整导致相关新增学科文献保障能力滞后；由于本科教学层次的提高和读者群需求的变化以及经费的不足，导致资源结构配置不够合理等问题都导致图书馆无法适应新的教学与科研的信息需求特点。

1.2 服务对象特征：图书馆的读者群主要为本院教师和学生，图书馆必须适应和满足升本后的专业调整、学科优化、教学科研等新形势需求。随着人才结构的不断优化，科研活动日趋繁荣，教科研人员的知识结构限于某一特定的学科和专业，对自身专业的新观点、新动向非常敏感，对特定文献资源的选择、鉴别、检索和阅读分析能力较强。这类读者有强烈的求知欲，对文献的选择有鲜明的个人意愿，对文献的收集和服务的要求也日趋提高。

1.3 服务能力的特征:由于基础设施建设不完善、文献资源结构不合理、人员队伍建设不配套、管理理念不先进等原因直接导致了新建本科院校图书馆服务质量和服务水平的滞后。虽然图书馆的信息服务模式也强调以读者为中心，但大多存在服务观念落后、服务内容单一、服务手段简单、服务技能缺乏、服务效率不高等问题, 对读者的个性化需求难以保障。

2.个性化信息服务的内涵

目前专家对于个性化信息服务含义的理解不尽相同，但归纳起来主要包括两个方面：一是用户根据个性化需求访问并定制所需资源、信息和服务；二是服务提供者通过学习用户的特性，针对其个性需求，主动为用户选择并传递信息和服务。因此我们可以认为，所谓个性化信息服务，实质上是一种基于用户的信息需求、知识结构、行为方式和心理倾向，通过用户定制、系统推荐和推送等功能主动并有目的提供个性需求的信息服务模式，具有以下特征：

2.1 以满足用户需求为目的的主动性服务：个性化信息服务提供者不需要用户的及时请求，可以通过对用户信息行为、兴趣爱好、使用习惯等方面的分析来自动组织信息内容、调整服务模式，主动地向用户提供其所期望的个性化信息服务。

2.2 可定制的人性化服务：个性化信息服务提供者让用户可以根据自身需求去选择和组配，从而能够在为大多数用户服务的同时根据用户特点动态地定制适应其个性化需求的的信息服务环境和量身定制的个性化信息服务。

2.3 可双向沟通促进的交互式服务：个性化信息服务能实现用户和服务提供者之间的双向沟通，在信息服务提供者主动提供服务的同时，用户可以根据自己的知识结构、爱好、兴趣等提出自己的信息需求帮助服务系统改进不足提高服务质量。

2.4 可持续发展的专业智能性服务：个性化信息服务的实现是基于计算机技术和网络技术的发展应用而不断拓展功能的，其主要支撑技术包括基于RSS技术的个性化信息推送服务；基于Blog的图书馆信息交互服务；基于Wiki的跨学科信息共享服务以及得益于网页动态生成、智能代理、过程跟踪、数据加密及安全认证等诸多新技术的支撑和发展应用，其功能必将随着新技术的发展应用不断扩展和延伸。

3.新建本科院校图书馆个性化服务水平提升策略

3.1 正确树立服务理念

个性化信息服务是基于用户个性化需求的一种深层次服务。图书馆作为信息提供者在服务过程中应贯彻“以人为本，以读者为中心”的服务理念，要尊重用户、关怀用户，加强交互式沟通和反馈，积极吸引和引导用户参与，在研究用户行为的基础上提供人性化的个性化信息服务。

3.2 营造个性化信息服务环境

图书馆要积极争取学院的重视和投入，要转变观念、增强服务意识，通过制度建设、队伍建设、基础设施建设、功能布局调整、优化服务流程等方式对信息服务功能、信息服务空间、信息服务氛围不断提升和拓展、提高读者信息服务兴趣和愉悦度，让传统服务和现代服务相结合，分类服务与专业服务相结合，在整体服务中凸显个性化服务，从全局把控中为个性化信息服务的实施提供保障。

3.3 构筑个性化信息服务资源保障体系

要依据学校办学目标和人才培养规划，科学合理的制定中长期文献资源发展规划，构建具有本院重点学科和行业特色的馆藏体系，为个性化信息服务的实施提供保障。要建立完善的重点学科文献保障制度，要根据学院重点学科分布，分析藏书学科结构，确定学科文献资源分类构成及其收藏等级，要保证重点学科文献资源的系统完整与科学分布，建立具有广、专、深等特点的特色馆藏资源体系。

要统筹兼顾，协调发展。要处理好文献资源的广度和深度的关系；协调好专业学术信息资源与非专业学术信息资源的比例；对馆藏印刷型文献、馆藏数字化文献等实体资源和网络虚拟资源要协调发展，建立科学合理的资源体系。要围绕重点学科做好数字资源、专题数据库、学科导航系统、教材教参系统建设、学位论文系统、教科研成果系统的建设，同时加强核心期刊、外文文献资源和灰色文献等重要信息源的建设，充分发挥各类资源优势，同时要大力加强和积极参与资源共建共享，拓展资源和服务渠道，通过文献传递、馆际互借及联合参考咨询等多种方式增强服务实效、弥补馆藏不足，满足不同层次读者个性化需求。

3.4 营造个性化的馆员队伍

新建本科院校图书馆在队伍建设上存在着历史上的欠缺，信息服务人员大多知识单一，专业面窄，缺乏相关专业和学科背景，导致他们缺乏服务观念和意识，也缺乏技术业务能力，难以从事高层次的个性化信息服务，直接影响了用户获取信息的准确性、价值性。因此要采取多种措施培养馆员良好的职业道德，改善馆员的知识结构和能力结构， 引进和培养具备专业的学科背景和较高的图书馆业务水平的人才，同时进一步锻炼他们的组织协调能力，独立完成工作的能力、应变能力、团队合作、沟通技能技巧等，通过组建高素质的信息服务队伍建立和实施“学科馆员”制度，有效提高新建本科院校图书馆个性化信息服务水平。

3.5 引导用户需求，提高个性化信息服务质量

读者的需求直接影响和决定着图书馆信息服务的内容。因此图书馆应强化读者服务工作,在全方位开展面向读者的各种服务过程中引导读者不断发现和满足自己的个性化信息需求，从而不断提升和完善高校图书馆个性化信息服务能力，建立完善的个性化信息服务体系。

要通过各种途径和开展多形式活动不断扩大高校图书馆的影响力和知名度，吸引更多的人关注和利用图书馆，介绍和宣传自己的个性化信息服务，吸引更多潜在用户并诱发用户的潜在信息需求。要通过信息素养课程教学、各类讲座报告、信息应用能力比赛竞赛、读书节等文化活动不断加强用户信息行为的培养，同时要注重实效性，时刻关注专业范围内数据库的更新和互联网信息资源的变化，将最新的信息资源分布情况、获取方式、相关技术手段等及时有效地宣传推送给用户，满足其个性化信息需求。

3.6 满足不同读者个性化的需求

新建本科院校图书馆要建立完善的读者服务体系。要依据不同读者群和具体服务对象的需求，有侧重和策略的提供个性化信息服务。

3.6.1 新建本科院校学生读者，主要是本科生和专科生。针对新生，主要是开展入馆教育促进其认识和利用图书馆；针对大二大三学生，要通过文献检索课和相关讲座提高他们的整体信息素养，使学生初步建立合理的知识体系和知识结构，引导他们的个性化需求并有针对性的开展信息服务。针对大四学生，由于要开展毕业论文和创新项目研究，因此要为他们提供专业化与信息化相结合的服务，将较为专业完备的学术资源便捷有效的提供给他们，以满足其专业性较强的个性化需求。

3.6.2 教师和科研人员需要重点关注和获取自己本学科研究性、应用性、专业性极强的文献资料，应该针对专业特点和教学层次或教学对象，收集与教学科研相关的各种信息资源，按内容和类型进行分类导航，促进教师教学成效的提升；要发挥学科馆员作用，积极听取系部意见特别是学科带头人和重点项目负责人意见建议，有针对性的搜集整理最新的科研文献信息，加强定题服务、专题学科数据库、科研成果数据库的建设工作，为科研人员提供个性化的信息情报服务。

3.6.3 对社会读者，图书馆个性化服务主要体现在信息资源共建共享。通过数字化资源建设和技术平台构建，将自己的特色数据库和数字资源共建共享以扩展服务领域，提升资源使用效率。

3.7 个性化服务内容的完善

3.7.1 个性化信息定制服务

个性化信息定制服务是由用户根据自己的兴趣和需求定制信息，通过直接或间接的互动式沟通，由系统进行分析与整理，为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的满意度和忠诚度。内容可包括用户界面、信息资源、参考咨询服务等。这是一种简单的也是目前比较主流的个性化信息服务方式，同时它也是一种培养个性和引导需求的信息服务方式。

3.7.2 个性化信息推送服务

信息服务提供者根据用户的不同信息需求，按照用户提交的相关订阅信息表，通过研究分析其行为习惯、信息需求类型、学科分布、需求时间和推送方式等，综合运用推送技术，借助电子信箱、RSS或实时联络软件等人工参与推送，或者由系统的智能软件进行全自动化流程推送信息，特点是主动性、定向式跟踪专题信息服务，能够为用户提供较为优质的动态信息服务，是目前个性化信息服务的重要内容之一。

3.7.3 垂直门户信息服务

垂直门户信息服务是网络环境下通过对某一特定领域信息资源搜集、整理、分析、挖掘及加工，为用户提供深层次专业需求的信息服务方式。其特征是力求信息内容在特定领域的全面和专深，能够对普通用户和专业信息需求用户有效区分，提供较为专业的高质量信息服务，目前高校图书馆一般通过建设重点学科导航和特色专题数据库来实现。

3.7.4 信息智能代理服务

用户在获取信息的过程中，对自己的个性化信息需求经常难以准确描述，系统通过智能代理技术对

用户在其提供的信息空间中的活动进行跟踪，并对系统与用户的交互过程进行科学分析判断，

能够通过跟踪用户在信息空间中的活动，在交互过程中形成相关判断，自动搜索并提供可能引起用户兴趣的信息，这种服务模式能够准确把握信息用户的个性需求，及时调整服务的角度和内容，已逐渐成为个性化信息服务的重要方式。

3.7.5 个性化用户互动服务

个性化用户互动服务是通过用户、咨询馆员、系统的动态交互，寻求用户在信息服务中遇到困难的解决方式，突出实时交互的特点，体现知识交互与知识共享两大优势，用户可以通过多种方式访问个性化数字图书馆系统目前主要形式包括网络表单、电子邮件、BBS公告、即时咨询（平台或通讯软件）、合作数字参考咨询平台等。

3.7.6 个人图书馆服务

在信息服务提供者的信息空间里，用户可以根据个人信息需求特点有针对性的进行组织订阅，包括用户界面、检索平台、信息资源、情报服务、关注学科动态、互动社区等多种功能和功能扩展。其主要原理是系统为每一个用户建立相关文件，保留必备参数，在用户访问时由系统自动提取提供相关个性化信息服务。

3.8 构建个性化服务机制

读者服务工作必须要建立以读者为中心的交互式服务。既要最大限度的了解和满足读者需求，又要积极引导和诱发读者信息需求，从而实现图书馆与读者的交互式影响和促进。这既是为读者提供全面优质的服务，为教学科研提供保障的需要，也是图书馆实现其自身发展的需要。因此我们要主动开展个性化服务综合评价，通过对服务过程和效果的反馈评价，在机制上保障实施效果并发现问题，开拓思路，促进图书馆全面发展。同时有效安全的用户隐私保护机制能够对个性化信息服务良性发展提供积极保障。

图书馆个性化服务所需的支撑技术已经基本成熟，国内高校图书馆相继开展了个性化信息服务研究和实践，在一定程度上满足了本机构信息用户的需求。但对于开放环境下数字图书馆个性化信息服务的要求来说还有一段距离，因此关注和吸收借鉴国内外个性化信息服务的应用成果，及时开发、应用个性化信息服务功能，在复杂的数字资源环境下满足用户的个性化信息需求，是高校图书馆的重要任务之一。

（注：本文系南京森林警察学院科研基金项目成果之一，项目编号：YB201220）

[1]顾剑.面向学科建设，构建特色馆藏——新建本科院校图书馆文献资源体系构建策略[J].新疆石油教育学院学报,2010，(4):22-30.

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[5]秦凤蕊.个性化推荐技术研究及在数字图书馆中的应用[D].吉林：长春理工大学，2009.

[5]数字图书馆个性化服务方式综述（http://www.fjjyzx.com/lw/glxlw/gzgl/tsggl/200911/233777.html）

[6]数字图书馆个性化服务方式（（http://www.xchen.com.cn/jjlw/jjmygllw/423885.html）.