立足现在 着眼未来

陈正华

近期，我有幸在中国工商银行杭州金融研修学院参加中国工商银行浙江省分行（以下简称：“浙江分行”）组织的管理人员培训班二期，三个月的时间既忙碌又紧张但充实，细细回忆这段时间的所学所想，觉得受益匪浅，下面我就此次培训学习谈一些个人所想。

一、对培训班的整体感受

不谋全局者，不足以谋一域，这样的培训在系统内是创了先河，这充分显示了工行管理层的高瞻远瞩。作为一名受益者，在培训接近尾声时，回想这三个月来的所学内容，结合这十多年来的一些工作经历，觉得自已无论在业务上还是管理上均收获颇丰。此次培训的课程安排循序渐进，堪称既具有系统性，又具备完整性，对于我们参训的同学而言，培训内容极大地拓展了我们的知识结构，开阔了履职视野，不仅能有效强化我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了我们的知识储备宽度，也为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。

二、对培训内容的一些感悟

（一）战略的重要性

浙江分行沈荣勤行长的开班授课目前还历历在目，在第一堂课《银行战略管理》中，沈行长谈到的战略重要性已无需多语。以前总认为，支行的第一目标是完成上级行交办的各项指标，其实不然，上级行的指标固然重要，但更重要的是支行接下去几年该如何走，作为支行的一名管理者，需非常清楚本行所处的竞争环境、优劣势、经营状况等，并以此来确定本行的近期发展目标，这就是支行发展战略，这也决定着我行持续发展能力。

（二）团队的重要性

本次培训很多项目均涉及到团队合作，如行动学习、野外拓展、课堂模拟实点等，是我体会比较深的一部分内容。在活动中，每个人的团队意识都被充分地调动起来，都为自己的团队而努力，为超越别的团队出谋划策，以击败别的团队为荣。活动让我感受到每个人的能力是有限的，只要把全部资源有机地结合起来，为一个共同的目标前进，充分发挥团队精神，我们的工作肯定能做得更好，即我们常说的达到“1+1>2”的效果。

（三）企业文化的重要性

管理方法以低向高发展是：人管人，制度管人，企业文化管人，我行的企业文化经过近几年推广，慢慢地开始定型。培训中也讲到北京“海底捞”餐饮的企业文化，他们以员工及员工的家庭为本，达到企业与员工共成长的目的。我想工行何尝不是这样，更需搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。只有员工将工作当作自己的家，才会真心的去经营，才会在日常的服务中换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务。

（四）制度梳理的重要性

本次培训听了很多与风险相关的课，包括信用风险管理的，操作风险管理的，都讲到了工行的各种制度，数也数不完。当然工行的风险控制理念也是中国银行业中最严密的，但在基层实际操作中，却存在着与业务太多的冲突。个人认为，制度的存在一方面是对业务运作全流程的风险进行控制，另一方面是保证业务能够顺畅地完成，它要求控制不过度但控制必须到位，控制过度和不到位都是风险。而现实存在因为市场竞争的需要而执行制度不到位的情况，所以我认为屡查屡犯、普遍违规的实质是制度存在不适应，或者存在制度剩余与制度匮乏。而内控合规部作为全行内控制度执行的监督者，最主要的工作之一应为业务发展提供安全保障，弥补发展与控制博弈时产生偏差后的不足之处，所以我认为全行的制度梳理已刻不容缓。

（五）操作流程的重要性

本次培训也邀请了工总行监察室的领导来讲课，因为对案件的零容忍导致对操作风险的零容忍，对操作风险的零容忍和目前的考核机制，使柜员出错后往往用不规范的方法去纠错，以错掩错，掩盖错误的真实原因，并形成更严重的错误。作为工行的各类业务，其流程线在设计时应体现“客户为中心”的原则，应当尽可能短一些、简单一些、控制节点少一些，但可以通过强化另一条风险管控线的控制来解决。这就是我们常说的“四眼双线，前中后台分离”，目前我行的信贷业务已达到这个要求，但让所有业务均按此要求来设计，还存在一定距离。而操作流程的简单、清晰和自动化是应当努力的方向，因为复杂化的后果是风险更难识别，更难把握，将复杂问题简单化，简单问题条理化是我们努力的方向。