浅谈政工干部如何提高自己的沟通能力

谢晶晶

（宿州市广播电视台 安徽·宿州 234000）

政工干部从事的是人的思想教育引导工作，面对的直接对象是具有复杂情感和较强的认知、判断能力的人，这就决定了政工工作具有复杂性、艰巨性和反复性的特点，做好政工工作是一件不容易的事情，政工干部必须具备良好的沟通能力，否则，就难以做实做细思想政治工作。

沟通是管理的重要内容和手段，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的交流、传递、反馈并寻求思想上达成一致，感情上形成畅通，目标上达到统一的过程。政工干部善于与人沟通，懂得与人沟通，是做好本职工作的前提。

一、强化“学习意识”，广泛学习各种知识，不断提高自己的语言表达和文字水平

政工干部主要从事思想政治工作，学习是工作的第一需要，在改革开放日益深入和社会主义市场经济不断发展的新形势下，只有通过学习才能使自己适应瞬息万变的形势，政工干部要“学会说话”，拥有良好的沟通能力，必须得做好一定的知识储备。政工干部应该是一个“杂家”，不仅要学习自己所在岗位的业务知识，还应该了解当前社会政治、经济动态，了解一些心理学、法律等基础知识。知识面要广，接受新事物的能力要强，更重要的是要做到与时俱进，使自己的思想适应不断变化的形势。广泛地学习各种知识，当“多面手”，具备与新社会阶层说话的能力。

当今社会的多元化，使不同年龄段的职工有着不同的经历和对同一事物不同的看法，政工干部只有加强学习，提高自身素质，提高扩大自己的学识范围让自己适应环境、适应社会，深入群众，了解群众所知、所想，才能更好地开展工作。

二、摆正自己的位置，与职工平等相处

政工干部一定要摆正自己的位置，俯下身去，尊重职工，与职工平等相处。要与职工打成一片，与职工同甘共苦，把职工群众的困难视为自己的困难，把职工群众的事当作自己的事来办，时刻把职工群众的冷暖放在心上。有些部门领导平时总是一副高高在上的样子，开会时空话套话连篇，总是板着个脸，一讲话就是训斥人，一副旧社会家长做派，这样的领导只会招致职工的反感，与职工有距离感，职工也不会发自内心去干好工作。相反，如果领导平易近人，没事总爱与职工话家常，没有一点架子，这样的领导职工自然愿意亲近，有什么情况也会主动去和领导沟通，对待工作也会充满干劲。

在平时的工作中，政工干部要学会放低姿态，换位思考，与职工谈话时，了解他们的过去与现状，了解他们的喜好，这样沟通的时候就更容易拉近彼此的距离，消除“隔膜感”。

三、沟通前做好准备工作

所谓“不打无把握之仗”，任何事情在做之前准备充分都会让事情变得事半功倍。在工作中，政工干部和职工沟通的时间是有限的，所以，如果不是即兴式的谈话都应该在沟通前做好准备工作，事先安排好沟通的内容，沟通什么，要达到什么要求，达成怎样的目标，需要协调解决的具体问题等内容，可以把这些问题告知对方，并给对方以充分的时间考虑问题，以保证沟通的结果和效果；要做好充分的准备，预料沟通过程中可能出现的各种问题及可能出现的各种结果，做到心中有数。还要寻找恰当的时机，在对方有情绪的时候不要沟通，可待情绪平复了，再晓之以理、动之以情，共同协商解决问题的办法。

四、用真诚感化对方，学会耐心倾听

工作中常常会听到这样一句话:这个人很难沟通，一根筋，认死理。这讲的就是沟通技巧问题，政工干部要想取得良好的沟通效果，除了要具备丰富的学识，做好充分的准备外，最重要的就是要真诚。带着一颗真诚的心去用心倾听，真正地想职工之所想，这是沟通成败的基础和关键。真诚是一种美德，信任对方，用自己真诚的心感化对方，使之可以对自己畅所欲言，让自己全面了解职工的真实想法，在对方说话的时候要全神贯注地仔细倾听，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。倾听使我们能够与周围的人保持接触，而失去倾听能力也就意味着失去这一切。在日常工作中，领导者的倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者将从同事、下属那里及时获得信息并对其进行思考和评估，并以此作为决策的重要参考。有效而准确地倾听，将直接影响管理者的决策水平和管理成效。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应善于集思广益，应当懂得运用别人的头脑。”他援引希腊谚语说“多听少讲有利于统治国家”。正所谓“兼听则明，偏听则暗”。倾听可以调动人的积极性。积极倾听可以使管理者做出正确决策。

五、恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用，但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一点的困难。要明确，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出来，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且还要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，恰到好处地运用肢体语言也会给沟通带来意想不到的效果。

沟通是一门科学，是一门艺术，是合作协调的基础，是相互尊重和了解，是一种责任与承诺。政工干部只有不断地加强学习，提高自己良好的沟通能力，才能够更好地做好思想政治工作。

1.裘克人，刘翠兰，政工人才学[M]，上海：复旦大学出版社，1991

2.白宝存，李伟民，加强学习，让政工干部学会说话[Z].