高校教务员职业倦怠的成因与对策

苏永骏

（南通大学杏林学院，江苏 南通 226007）

“职业倦怠”是美国心理学家弗鲁顿伯格于1974年首次提出的，“职业倦怠”是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状［1］。

高校教务员的工作具有琐碎、繁杂，以及很强的时效性和责任性等特点，整天忙忙碌碌，工作非常辛苦。近年来，随着高校扩招，学生不断增加及岗位人员配备的不合理等诸多原因使得高校教务员的职业倦怠现象普遍存在，对教学工作的有效开展产生了严重的消极影响。在工作上，被动地完成各项教学管理任务，工作停留在表层，只做硬性规定内的工作，对其他一些职责范围边缘的工作能不做就不做，能少做就尽量少做［2］。因此，如何缓解和消除高校教务员的职业倦怠是摆在我们面前的一项重要课题。

一、高校教务员职业倦怠的成因

近年来，随着高校扩招，高等教育大众化，专业持续扩张，学生数不断增加及岗位人员配备的不合理等多种因素使得高校教务工作繁琐、劳累。由于工作得不到认可，激励不到位，与其他岗位人员相比，福利待遇偏低，评聘职称和晋升职务存在明显的限制，很多高校甚至剥夺了教务员“教师资格证”的申极权利，导致教务员心态不平衡，认为教务工作毫无竞争性，干好干差都一样，养成了工作惰性。

（一）超负荷的工作量，导致身心疲惫。

随着高等教育大众化，学院的规模不断扩大。在校生人数的增加，学制和培养目标的多样化，师资的紧缺与结构的不合理等因素使得教学管理的工作量与难度比以往有了大幅度的提高。一名教务员管理几百甚至上千名学生的现象普遍存在。为了维持正常的教学秩序，教务员疲惫不堪，各种教学评估无形中增加了教务员的工作量。每学期的开始和结束更是忙得教务员焦头烂额，每一个毕业生的信息都要审核多遍，担心出错。面对如此繁杂的事务教务员普通感到睡眠质量下降、紧张性头痛和颈椎病等症状，渐渐地失去了工作热情。

（二）缺乏社会认同感，工作得不到重视。

高校教务员从事的是学校最基层的也是重要的教学管理工作，是院系教务管理的重要组成部分。职责是负责各院系的教务行政管理、学籍管理、教学计划的执行及日常教学管理工作的调度［3］。日常教务工作具有无序性特点，繁重而单调，是动嘴少、动手多的务实性工作，每项工作务必做到精准细致，是一个需要踏踏实实来不得半点浮躁的岗位。由于教务员工作的平凡、具体、琐碎和繁杂，在一些人眼里，高校教务员只是被动的操作者和执行者，从事的是简单的重复劳动，就是一个“勤杂工”。这些认识上的偏差导致劳动得不到应有的理解和尊重，自我价值得不到认可，自尊心受到伤害，失去了工作的积极性与主动性。

（三）待遇偏低，没有发展空间，队伍不稳定。

从待遇上看，与教师和辅导员相比，教务员由于工作性质和岗位设定的要求，收入一直处于较低水平。现在很多高校已实施绩效工资，高校教务员除了岗位薪资水平低外，还没有相应的科研收入和代课费作为补充。年终考核有行政职务的走行政档，没有行政职务的都是同职称同档级，没有业绩上的考核和档次之分，实际考核常常与个人期望出入较大，造成极大的心理落差。市场经济时代，高校教务员并没感到多少优越，生活上、工作上的压力和所享受的待遇造成高校教务员心怀“干多干少一个样，干好干差一个样”的心理。高校教务员岗位虽然属于行政编制，却不能像学生处、办公室行政岗位一样，可以通过自身的努力走上更高级别行政岗位。种种现实让有意上进的教务员感到每天碌碌无为，前景渺茫。再加上教务工作时效性和责任心强，容易在工作中得罪人，不少教务员希望转岗导致了高校教务员队伍的不稳定。

二、教务员队伍职业倦怠的应对策略

职业倦怠因工作而起，又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深［4］。因此，它是一种恶性循环的、对工作具有极强的负面因素。我们可以从学校组织和教务员自身两个层面入手采取有效措施缓解或消除高校教务员的职业倦怠。

（一）构建和谐环境是缓解教务员职业倦怠的前提。

高校管理及各项改革要体现以人为本的教育理念，营造宽松和谐的工作氛围，搭建师生之间、同事之间友好的沟通平台，从工作、学习、生活等各个方面关心教务员。学校以教务处牵头开展教务管理系统的评估和评奖工作，开展教务科或教务员之间的岗位争优活动，改变传统的干与不干一个样，干好干坏没人评价的不良现象。对工作责任心强、业务水平高、成绩突出者应给予表彰和奖励，为教务员的工作营造良好的外部环境。教务管理事务繁琐，很难进行定量评价，高校教务处领导应尽可能地提高其生活条件，关心其未来发展，确保教务员实际付出和所得报酬相适应，有利于解决其心理困惑，从而实现教务员队伍的良性发展。二级学院年终考核或考评时，应考虑到教务员普遍聘岗较低的现状，可适当根据学院的工作负荷，参照教师岗位超课时的补贴办法，从本学院的年终奖金中对教务员做适当的倾斜，同时对于在科研上有成就的教务员应给予合理的确认并适当奖励。

（二）培训和进修是缓解教务员职业倦怠的保障。

要力所能及地为教务员提供培训和进修的机会。通过有计划、有组织、有针对性地进行现代化教育管理专业知识以及教学管理手段的学习培训，让教务员系统地学习有关高等教育管理知识，提升教务员的服务意识和管理技能，激发其对教务管理工作的兴趣，使他们不断地对教务、教学管理进行探索、创新，从而更好地提高工作效率。教务员的进修同样重要，尤其是年青教务员的学历进修。通过培训和进修加强高校教务员的业务素质和自身修养，从而更好地提高工作效率，保证工作质量。高校可以建立教学管理岗位最长年限制度，教务员的共同特点是在岗位上默默无闻地付出，学校应从人性化、科学化管理角度，对教学管理岗位工作达到一定年限的人员给予一些优惠政策，支持学历进修，将有能力从事教学工作的人员转为教学编制。既解决了他们的后顾之忧，又调动了工作的积极性和主动性。

（三）自我调节是缓解教务员职业倦怠的关键。

缓解教务员职业倦怠，学会自我调节是关键。改变个人思维方式的外在因素只是诱因，而内因才是最根本的决定性因素。教务员应正确认识自己，不可把自己的能力看得过低或过高，把自己的责任看得过重或过轻。当下正是物欲横流的时代，高校教务员要学会合理定位，调节身心，乐观面对现实。著名教育家苏霍姆林斯基说：“教师要善于掌握自己，克服自己是一种最必要的能力，它既关系到教师的工作成就，也关系自身的健康。不会正确地抑制每日每时的激动，不会掌握局面，是最折磨教师的心脏，消熬教师神经系统的事。”高校教务员应增强社会责任感和历史使命感，认识到自己所从事的不是一般性的职业，而是关系到培养社会主义接班人的事业，要增强自己的心理承受能力，培养良好的个性品质，当工作遇到压力时，用乐观的态度对待压力。增进和同事之间的交流，遇到困难多和领导与同行沟通，寻求多方面的支持。培养适合自己的业余爱好，加强体育锻炼，广交朋友，保持积极乐观的心态。在做好本职工作的同时，加强学习，完善自我，为实现个人的发展做好准备。

［1］Maslach，C.Schaufeli.W.B.Leiter，M.P.Jobburnout.Annual Review of Psychology［J］.Annual，2001（3）：397-422.

［2］方莉华.新时期高校教务员的角色定位和素质培养［J］.学理论，2009（8）.

［3］汪筱兰.浅议教务员的素质与高校教学管理水平的关系［J］.教育探索，2007（9）.

［4］刘栩，严薇.高职院校辅导员职业倦怠的实证研究——以广东省为例［J］.黑龙江高教研究，2012（5）.