泛在知识环境下高校图书馆知识服务探讨

赵 燕

（湛江师范学院图书馆，广东 湛江 524048）

1 泛在知识环境与泛在图书馆

“泛在”一词源于英文单词Ubiquitous，意思是“无所不在”。 2003 年6 月，美国国家科学基金会（The National Science Foundation，NSF）召开了“后数字图书馆的未来”研讨会，会后发表的《知识在信息中迷失》 的研究报告中提出了 “泛在知识环境”(Ubiquitous Knowledge Environments，UKEs)的概念。UKEs 由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代知识基础结构，通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、 设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境，由知识资源环境、基础网络环境、终端设备和用户共同构成的一个有机的动态系统。在泛在知识环境下，所有知识资源充分互联， 实现资源和服务的全球交换和共享。 多个服务网络异构融合在一起，服务终端设备具有智能化与无缝性的特征。 服务系统能根据用户的习惯、能力、需求提供个性化服务，注重增强用户体验和用户之间的交互， 促进用户的参与。 任何人在任何时候、任何地点都可以通过便捷的终端设备与网络连接获取和存储任何需要的信息资源。 UKEs 主要体现出网络覆盖的无处不在、信息资源的开放透明、信息传递的交互，信息服务个性化、信息存取的自由无障碍等特性。 UKEs 不是简单的信息导航，也不是数字信息的堆积提供，而是一个智能的泛在知识网络。

在UKEs 理念下，美国学者Li Lili 在72 届国际图联大会上发表了 “建设21 世纪的泛在图书馆”的演讲，提出了泛在图书馆的概念，即构建“任何用户”可以在“任何时间”“任何地点”通过网络获取“任何信息”的新型虚拟图书馆。 泛在图书馆具有以下特征：①基于网络。 泛在图书馆以网络为基础， 利用多种网络传递信息资源。 ②全天候服务。 泛在图书馆每天24 小时、每周7 天连续不间断地为不同地域的用户提供服务。③开放存取。除了为特殊用户提供基于密码保护的信息资源和服务以外， 泛在图书馆应该为全球用户提供开放存取资源。 ④多种格式。 泛在图书馆可以动态地、无缝地为用户提供大量异质信息。⑤多语言。为全球范围内不同文化背景的用户提供多语种信息服务。⑥全球化。泛在图书馆为全球不同年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算技术和信息素质的用户提供服务， 以保障全球用户平等地利用泛在图书馆的信息和服务。 泛在图书馆是未来数字图书馆的发展方向，是图书馆界构建UKEs 的重大举措。

2 泛在知识环境下高校图书馆知识服务

2.1 构建泛在图书馆

首先，构建高品质海量知识资源库。 高校图书馆可在建设数字图书馆的基础上， 进一步优化数字资源结构，对信息资源进行整合，对海量知识资源有序化，建设各种知识库。 图书馆可通过购买、资源共建等方式获得各类信息， 对信息资源进行加工组织。 其次，配备现代技术设备，利用计算机技术、通信技术、网络技术和数字化技术做支撑构建泛在图书馆服务网络，使用户能通过个人电脑、智能手机等工具或智能终端， 无时空限制地获取他们所需要的信息。 最主要应构建统一信息服务平台，实现系统与用户间的智能交互，为用户提供智能的、一体化的信息服务。

高校图书馆可根据图书馆实际状况， 可采取以下三种方法构建泛在图书馆： ①直接购买厂商开发的计算化集成图书馆系统、数字图书馆工具、网络数据库和其他必备的图书馆自动化产品，建立一个分布式的泛在图书馆信息架构； ②利用计算机技术和网络技术建立基于网络的图书馆分布式信息系统；③与Google、Yahoo 等合作，设计和开发最先进的泛在图书馆项目。

2.2 开展个性化的知识服务

2.2.1 嵌入式服务

图书馆知识服务是一种用户目标驱动的服务。 嵌入式知识服务以用户为中心，将知识服务主动地融入到用户环境中， 可体现泛在知识环境下图书馆服务无所不在的特点。 嵌入式知识服务根据不同用户群体的服务需求， 组织提供有较强针对性、指导性和辅助性的知识产品，并将这些高度集成化的知识产品无缝隙地推送到用户工作、学习、生活环境中。 图书馆的嵌入式知识服务包括物理空间的嵌入和虚拟空间的嵌入。 物理空间的嵌入式知识服务是指学科馆员主动嵌入到用户的科研、学习、生活的物理空间，提供个性化的知识服务。 中国科学院国家科学图书馆组织实施“融入一线，嵌入过程”的知识服务战略，建设专职的嵌入式学科馆员团队，深入科研一线，提供到所、到组、到人的知识服务， 为中国科学院的科研工作实现跨越式发展提供支持。 上海交通大学图书馆在院系设立图书馆服务点， 将图书馆服务送到科研办公室、实验室。 沈阳师范大学图书馆从2007 年起开展嵌入式教学服务，根据专业教师的教学要求，有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的服务。 虚拟空间的嵌入式知识服务是把服务嵌入到用户电脑的桌面、智能手机和阅读器等用户的虚拟环境中， 使用户便捷地享受到图书馆优质的服务。 如采用自制的工具条（Toolbar）方式，用户打开浏览器，点击工具条，即可利用图书馆的资源。 清华大学、北京大学、浙江大学等高校图书馆应用UML、LibX、IE 秀等开放源代码软件将图书馆自制的工具条插件添加到各种教学课件、网页浏览器和Office 软件中，用户可利用该工具条查找多种资源。 此外，还可利用RSS、Blog 等Web2.0 技术开展个性化知识推送服务。

2.2.2 用户自助服务

图书馆自助服务是指读者通过自己的技能，在一定服务设施的帮助下， 按照一定的工作流程的指引， 利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式。 目前，图书馆自助服务包括文献借阅与归还、 个人信息查询、 网络续借和预约、 新书推荐、 馆藏个人定制服务以及文献的打印、复印和扫描等。 高校图书馆可引进和开发自助服务系统，构建多学科的知识库，为用户开展自助知识服务。 首先，根据学校的学科设置，将学科显形知识和隐性知识进行提炼、组织，建立学科知识库。 学科知识库不仅包括学科文献知识库，而且包括学科专题知识库、学科专家知识库。 学科文献知识库是基于馆藏资源的学科文献组织， 如中外文图书、期刊、报纸书目数据库、全文数据库。 学科专题数据库是数据内容侧重于某一专题的数据库，是对学科专题文献进行深加工而建立的集成化数据库，如化学学科专题数据库、物理学科专题数据库等。 学科专家知识库是将学科专家长年累月所累积的经验、知识与智能进行集合，是高度浓缩的学科知识。 高校图书馆学科专家知识库所收集的知识涵盖范围要广， 将国内外某一学科的专家知识进行收集、 整理， 使学科专家知识库内容更充实。 其次，构建知识服务系统，提供统一的检索界面。 用户通过知识服务系统，检索、浏览、下载各类型学科知识库，将符合自己需求的知识进行复制、打印。 高校图书馆可依据万方数据知识服务平台的设计范本，构建图书馆知识服务检索平台，提供多种数据库的联合检索和单个数据库的检索。

2.2.3 知识咨询服务

图书馆知识咨询是图书馆针对用户工作、学习与生活中的信息与知识需求所提供的一种专业化知识服务。 知识咨询不再局限于向用户提供简单的数据、信息或知识线索，而是帮助用户如何更有效地利用所获得的数据、 信息与知识来解决实际问题， 或者直接利用服务提供者的智力劳动解决用户遇到的难题。

图书馆知识咨询以用户的知识需求为导向、以实现知识增值为目标、 以高素质的知识工作者为基础、 以知识咨询者与用户之间的知识交互为前提。 国家图书馆、上海图书馆、中国科学院国家科学图书馆等已经开展了知识咨询服务。 高校图书馆可组建知识咨询服务团队，构建咨询平台，利用多媒体向用户开展知识咨询服务。 首先，应接触咨询用户，调查用户信息与知识需求特点，判断完成用户任务所需的认知水平。 其次，围绕用户需求对所收集的资料进行分类、筛选、组织、分析与综合，以形成最佳的解决方案。 知识咨询者要善于利用各种信息技术， 特别是信息分析技术与知识发现技术对用户所需知识进行挖掘和整合， 拟定几套解决问题的方案，供用户选择。 最后，将用户满意的解决问题的方案提供给用户， 用以解决实际问题，并跟踪用户反馈信息。 为确保知识咨询的成功， 知识咨询人员需听取用户对知识咨询结果的意见，进而改进方案。 吉首大学图书馆针对“民族传统体育” 专业研究生不太熟悉如何利用图书馆文献资源问题， 成立了由两名学科馆员组成的咨询团队，收集学校“民族传统体育”信息资源，建立相关主题资源目录库和数据库， 在调查研究生文献检索技能和知识需求的基础上， 找出学生不会利用图书馆文献资源的主要原因， 为他们提供了一些解决措施：①开设信息检索选修课程，以提高学生信息检索技能；②利用已建专题数据库，加强学生的数据库检索培训；③利用图书馆网站、宣传栏等多种渠道报道最新文献信息； ④加强学科专业数字文献的揭示、组织与利用；⑤为研究生提供更多的文献利用的实习指导。 这一系列的解决方案有效地提高了“民族传统体育”专业研究生的信息检索能力。

高校图书馆在开展知识咨询服务的过程中，应通过实体和虚拟的咨询环境， 了解咨询用户的真实需求，掌握咨询用户所需知识的层次，提供内容丰富的咨询方案。 同时，应加强咨询馆员能力的培养，使咨询馆员以较高的认知能力、管理能力、知识组织能力、知识检索能力、知识服务能力、信息技术能力、 人际交流能力及个人魅力从事知识咨询服务，实现图书馆服务的个性化。

3 结束语

在泛在知识环境下， 高校图书馆应变革服务理念，改革服务流程，构建个性化服务系统，采用现代技术手段， 将图书馆的服务融入到用户的生活、工作、学习环境中，使用户能从图书馆的泛在化服务中获取知识、得到问题解决的答案。

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