美国高校职业生涯服务中心运营体系研究：以印第安纳大学伯明顿分校为例

王 瀛 杨伟国

(中国人民大学:中国就业研究所，劳动人事学院;北京100872)

1894年，就业指导在美国兴起，伴随着职业生涯理论的发展，于上世纪50年代发展为职业生涯服务。该服务不仅关注毕业生的就业指导，更关注根据学生个体特征，为学生提供全面的职业生涯发展咨询和技能培训。美国已经建立起从政府到协会再到高校的多层指导体系，以完善高校学生职业生涯服务工作。印第安纳大学伯明顿分校搭建的五位一体服务体系，为在校生和校友提供针对性更强、形式更为多样的职业生涯服务，取得了骄人成绩。

一、美国大学职业生涯服务中心的运营理念和人员配置

美国印第安纳大学伯明顿分校职业生涯服务中心搭建了以在校生为核心，校友、雇主为重心，教师和家长为支撑的五位一体的服务体系。

1.工作人员配置数量充足

该校文理学院约有一万名在校生，其职业生涯服务中心便配有40名员工，使得师生比达到1∶250。其中包括18名专职人员，13名兼职人员，4名研究生助理，5名本科生助理和2名实习生①参见印第安纳大学伯明顿分校文理学院职业发展中心网站，http://www.indiana.edu/～career/2012-03.。凯利商学院本科和硕士职业生涯服务中心各配有10名专职管理人员及若干兼职人员②参见印第安纳大学伯明顿分校文理学院职业发展中心网站，http://www.indiana.edu/～career/2012-03.，师生比达到1∶200，而我国普通高校就业指导人员与在校生的比例则多为1∶700。

2.工作人员职业化程度高

文理学院职业生涯服务中心的主任助理及以上人员中获得硕士学位的占76%，在加入职业服务中心前有过教育或管理经验的达100%。其学生助理均为高教管理相关专业的学生，热爱咨询工作，并有相关志愿服务经历。在凯利商学院职业生涯服务中心的专职人员中，获得硕士学位者达40%，学士学位者达100%，有企业管理和职业咨询经验者达100%，曾在IU学习者达60%，同样是一支职业化的队伍。

3.工作职责分工合理有序

文理学院职业生涯服务中心设有领导小组以及个人评估、职业发展、学生服务、实习课程、校园招聘、职业信息和市场营销、雇主关系、教师关系和学院关系九个团队。其每名主任、高级副主任、副主任和主任助理均是某一个或某几个团队的成员或领导，这样的人员结构促进了整个团队的沟通与协作。凯利商学院职业服务中心把工作分为雇主关系、学生服务和数据库运营三类，根据员工所学专业和曾从事的行业进行工作分工，充分发挥每名员工的优势。

4.工作规范制定清晰明确

学校在保护学生、雇主双方权益方面均做出明确规定，如规定雇主提供的实习要持续九周以上，是有导师、有培训、有项目的工作，不能让学生做推销，不能在面试中违反平等就业机会法或有任何强迫行为;学生则被要求对于不愿参加的工作应立即做出答复，注册面试而不出席达两次，则失去参加校方提供的任何面试机会。

除此之外，美国有大量有助于大学生就业的积极劳动力市场政策，如《实习机会法》、《一步职业中心法》［1］和《学校与就业机会法》［2］，而美国职业生涯发展协会和全美大学与雇主协会，均对高校职业生涯服务工作给予指导和支持。

二、美国大学职业生涯服务中心开展的主要活动

(一)为在校生提供的服务

1.职业生涯课程体系

该校职业生涯辅导课程贯穿本科四年，课程根据年级不同各有侧重。学生在大一、大二阶段完成职业探索课和个人提升课，这两门课将帮助学生探索自身价值观、技能和偏好，并教授学生如何创建和丰富自己的档案;在大三、大四阶段完成有意义的工作课与实习课，前者帮助学生深入挖掘自身，了解工作意义，后者分为带学分实习、不带学分实习(保留全日制或非全日制学生身份)，加强学生对自身职业的理解和就业能力;而工作和实习搜寻策略课，学生可选择在任一年级完成，该课程将教授学生搜寻工作的各种技能。为了配套课程的进行，各学院均刊印了自己的培训教材。对于研究生开展的职业生涯辅导课程，主要目的是提升其专业技能，通过演讲、讨论和一对一指导，帮助研究生更好地完成学业并实现自己的人生目标。

2.职业生涯开发计划

各学院职业生涯服务中心为学生设计了大学四年的职业发展计划。大一对个人兴趣、性格、价值观、技能进行测试，学会查阅职业信息网和资源库，参加学生组织和其他志愿服务以增长社会经验;大二对感兴趣的职业进行信息访谈和工作跟学，尝试实习并与专业人士沟通，以期筛选出较为适合自己的职业;大三、大四时参加招聘会、联谊会和实习圆桌会，加入专业协会，撰写并修改个人简历、推荐信，学习面试礼仪及聘书评价等，对自己职业生涯的下一步做出选择。

3.职业生涯咨询服务

该项服务分为人工咨询和网上查询。人工咨询，指学生在职业生涯服务中心进行一对一的职业咨询，分为短时和长时两种，咨询内容主要包括个人测试、专业和职业建议及面试辅导等。网上查询，主要是通过学院和学校搭建的求职网络，学生自主查找适合的岗位。由于网站只针对该校学生，且能按职业、国家和国际地区分类查询，因此匹配成功率较高。

4.职业生涯搜寻活动

学校为学生提供多种与企业直接接触的机会，如校园招聘会、校友联谊会、实习圆桌会、行业座谈会、公司宣讲会，以及参观学院商业同盟会成员的企业等，充分拓展学生的实践途径。近期更增加了以下服务:通过Twitter和Facebook同毕业生交流，组建师兄师姐职业咨询小组，安排学生与雇主共进午餐，增加UniWorld Online等职业网站资源供学生查询职位。

(二)为雇主提供的服务

该校为吸引雇主来校招聘，开展了各项服务，各院系职业生涯服务中心的工作人员每年还会争取与更多的企业建立合作关系。该校为雇主提供的服务主要包括:(1)网上职位发布系统:雇主可免费登录My IU网站发布职位信息，职位发布分为封闭型、开放型和有偏好型，系统会按雇主要求筛选出符合标准的简历。(2)校园招聘服务:雇主来校后，工作人员会全程陪同，提供免费停车位和午餐，并提前通过网络、报纸和学生组织为招聘会进行宣传，通知符合雇主要求的学生参与面试。(3)联谊晚会:职业生涯服务中心会定期组织雇主、教师、校友和学生进行沟通交流，增进相互了解。(4)大型招聘会:该项活动雇主缴纳校方700～1，150美元的费用方可参加。(5)企业短期见习项目(Hoosier Externship):遴选出优秀学生，参观企业1～5天，并与一名企业人一起工作，企业可对学生进行最直观的考察，该项目由职业服务中心支付学生的各项费用，雇主仅需填写联系信息、岗位信息和确认函即可参与。

(三)为校友提供的服务

职业生涯服务中心对校友的服务是很重要的。因为，在给校友如家的温暖和工作帮助的同时，学校也会获得校友的拥护和对在校生就业的支持。该校对校友的服务由校友协会(IUAA)负责，并由各学院职业生涯服务中心执行。校友协会会员能免费登录校友名录指南，与任一校友进行联系;能寻找工作机会，进行简历、面试准备并联系职业导师;能参与冬季学院和大学项目，重温大学时光的美好;还能带着家人返校，参加校友体育比赛、烛光游行和联谊晚会等活动。每年的新毕业生或失业的校友都有一年免费的会员资格。学校每年评出对该校做出杰出贡献、或为在校生就业提供帮助的校友，给予奖励。在校生也能加入学生校友协会(SAA)，与校友联系。

(四)教师和家长的参与

大学生的职业生涯发展离不开教师和家长的支持。该校职业生涯服务中心鼓励教师或在课堂上为学生介绍职业生涯规划流程，或请职业生涯服务中心员工为学生进行专题讲座，或自主参与职业生涯服务活动。同时，中心鼓励家长在职业生涯服务过程中扮演支持角色。鼓励学生早做专业和职业生涯规划，为学生提供信息访谈、工作或实习机会;也可以成为职业生涯服务中心的志愿者，指导其他在校生，分享个人工作经验。职业生涯服务中心会为大一学生家长组织新生家庭周末会和家长会，家长也会得到一学期两本的校园生活刊;网上还会说明家长在学生的不同阶段应扮演怎样的职业生涯支持角色。

三、对我国就业指导工作的启示

当前，我国普通高校均设有就业指导中心，部分高校还增设了就业指导委员会、创业委员会和实习指导委员会等特色机构。职业生涯指导课作为必修课程供本科生学习。各高校还非常重视为学生提供社会实践机会。多数高校就业指导中心都会搭建就业服务网络，提供就业指导讲座、咨询、校园招聘会等服务，帮助学生提升就业能力，找到工作。

我国高校就业指导工作的完善还任重道远，如服务经费投入不足、服务人员数量和专业性不足、服务对象仅为在校生、服务目的仅为保证毕业生就业率等。究其原因，主要是我国就业指导工作缺乏适宜的理论支撑和理念指导，未能构建完善的服务体系，未能组建专业的服务团队，而这些正是我们需要向印第安纳大学伯明顿分校职业生涯服务中心学习的。

(一)创建适宜的服务理论和理念

美国高校职业生涯服务中心以职业生涯发展理论为基础，由一次性完成就业指导向终身职业辅导转变。职业生涯理论即个体在获取自我认知和职位认知后，对信息进行沟通、分析、综合、评估和执行，最终确定所从事的职业及设定如何达成目标的计划。在理论支撑下，美国高校职业生涯服务中心往往设定这样的工作理念:不仅帮助学生寻找工作机会，更要引导学生开发自我职业兴趣，增强工作搜寻技巧和积极管理职业选择的能力，形成自主职业生涯工作搜寻和选择力。这种“授人以渔”的辅导方式是着实有效的。

(二)构建完善的管理服务体系

印第安纳大学伯明顿分校职业生涯服务中心作为美国A+就业安置机构，其最大优势在于拥有完善的管理和活动体系。在实体上，学校与美国政府及职业协会组成了三级管理体系，职业生涯服务中心接受政府政策引导和职业协会指导;在服务主体上，学校形成在校生、校友、雇主、教师和家长五位一体的服务体系;在活动形式上，形成信息咨询(涵盖个人职业测试、职业选择咨询、就业准备咨询和求职资源信息搜索)、课堂教学(贯穿大学四年的多门课程)和就业实践(校友、雇主、教师和家长的多方参与和支持)三结合的服务体系，充分调动了学生的自主性和自觉性，开发了学生的职业发展能力;在经费来源上，采用学费和社会捐助双管齐下的方式，使活动和管理经费较为充足。

(三)组建专业的服务人员队伍

除了拥有合适的理论、理念和完善的管理服务体系，印第安纳大学伯明顿分校职业生涯服务中心的成功，还离不开各学院数量充足、专业过硬的工作人员团队。本科以上学历，教育或管理咨询相关专业，持续的职业咨询经验，以及专有的职业辅导资格证书，都是高校职业生涯服务中心工作人员必备的条件。根据美国职业协会规定，专业的职业服务人员需要掌握职业发展理论、个人和群体指导技能，咨询监督特殊群体研究和评价、项目管理和实施技能，拥有必要的信息和资源以及道德和法律常识等知识。与此同时，对职业服务团队的合理分工也异常关键。

［1］马克·波普:《美国职业指导工作的发展历程与职业指导员的培训》，载《中国职业技术教育》，2000年第3期。

［2］谢安邦:《比较高等教育》，桂林:广西师范大学出版社2002年版，第153页。