提高高校图书馆服务质量的策略探讨

常凤莲

摘要：提高高校图书馆服务质量的策略有：高校图书馆管理人员应加强与教学、科研人员间的沟通和交流；应充分利用网络资源，为教学和科研提供方便；应重视服务创新，设法为读者提供个性化的服务；应加强图书馆自身的管理，提高图书馆为教学科研服务的能力。

关键词：高校图书馆；服务质量；提高策略

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-0845（2013）05-0086-02

高校的图书馆是支持学校教学和科研的重要支柱。高校的教师和学生，他们往往在图书馆流连忘返，寻觅和汲取自己所需要的知识、营养和信息。高校图书馆是学校的文献和信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。提高图书馆服务的质量，可以有效地促进高校的教学和科研。

一、高校图书馆提高服务质量的重要性

在高校，图书馆利用自己的资源，为教师和学生提供服务。高校图书馆的藏书量是衡量图书馆规模的重要标志之一，图书馆有着为高校的教学和科研服务的重要职能。目前，高校各方面的建设均在不断地发展着，高校图书馆的藏书量也在不断地丰富着。高校图书馆承担着为高校教学和科研提供服务的重要职能，其服务水平和服务能力的提高，有助于高校的教学和科研工作。

高校图书馆是为高校的教师和学生服务的，所以在图书的采购方面就不仅要满足师生在教学和科研方面的需求，并且还要有在相关方面有适当拓展的书籍。目前，在图书的采购上，高校图书馆对于市场上的畅销书的反应能力已经比较强，即能较及时地将市场上的一些重要的图书采购进来，但在专业图书的采购方面，则明显地存在着不足之处。这种不足直接导致师生的在某些专业领域的需要得不到满足。另外，在为师生服务的过程中，虽然目前图书馆都在强调应以读者为本，但在具体贯彻实施的过程中却也有诸多的不足之处。比如，在学生需要检索一些偏门资料的时候，图书馆工作人员往往就不能很好地为学生提供帮助，有时还可能因图书馆工作人员的服务不周或工作态度方面的原因而造成与学生间的不愉快。

在调查中我们发现，目前有很多学生认为，在高校图书馆，休闲娱乐类的图书较多，专业领域的一些重要图书资料则明显不足。比如，中文系的学生要研究唐宋文学，但在高校图书馆，关于李白、杜甫研究的书籍非常多，但其他方面的也属重要的书籍则比较少。另外，图书馆在采购图书的时候，每本书的采购册数大多是相同的，这导致有些书籍几乎无人问津，另外一些书籍则因太过抢手而借阅困难。出现这类问题，有客观原因，即图书采购人员不可能很全面地了解学校每个专业对图书的真正需要；也有主观原因，即图书采购人员缺少与教学和科研人员之间的沟通。

二、高校图书馆提高服务质量的策略

前面已经说过，加强图书馆管理，设法提升图书馆服务的质量，对于促进高校的教学与科研工作具有重要的作用。笔者认为，要提高高校图书馆服务的质量，应采取下列具体措施：

1.加强图书馆管理人员与教学和科研人员间的沟通与交流

在高校图书馆，藏书的数量和质量都是影响图书馆发挥作用的重要方面。图书馆只有在资源上能满足师生教学和科研的要求，才能起到图书馆应起的作用。图书馆在图书的采购中，采购人员不可能对学校每个专业的需要都有很详尽的了解，但有一个基本的了解还是能做到的，或是能争取做到的。现在，高校每年都在图书的采购上有较大的投入，采购人员也在认真地工作着，但为什么馆藏图书还难以满足师生教学科研的需要呢？原因之一就是图书采购人员与教学和科研人员沟通不够，就在于图书采购人员对教学和科研人员的需求没有真正的了解。针对这个问题，图书馆必须加强图书采购的针对性，必须加强与教学和科研人员间的沟通与交流。为满足不同专业的不同需要，图书馆尤其要重视听取不同专业一线教师和科研人员的意见。教师和科研人员，他们处在教学和科研的第一线，他们对本专业领域的最新发展状况最了解，所以与他们间建立起沟通与交流的关系，就有助于图书采购人员购进能满足教学和科研需要的图书。

对读者进行阅读兴趣的调查，根据调查结果来采购图书，或者对读者提出的问题进行分析后再予以解答，也是图书馆为读者提供服务的一个方面。图书馆与读者的沟通与交流不能走形式，读者对图书馆的满意程度如何是衡量图书馆服务质量优劣的标尺。所以，图书馆在征询了读者的意见以后，对这些意见就必须予以重视。图书馆图书采购人员必须认识到教师和学生的意见的重要性，必须在分析读者的需求后设法使他们的需求能得到满足。

2.充分利用网络资源，为教学和科研提供方便

信息时代的网络资源甚为丰富，教师和学生对于网络上的资源都很重视，而且也都善于通过QQ、微博和博客等途径来获取信息。这样，图书馆就应重视网络资源的开发和利用，以便能通过网络为教师和学生提供快捷而方便的服务。

目前，大多数高校都建有自己的校园网站。通过网站，图书馆可以开辟专门的栏目为教师和学生提供服务。这不仅有助于教师和学生更快地获得相关的信息或资料，而且还能使他们产生一种在专业上的归属感。科技查新是科研人员进行课题研究的先决条件。科技查新是通过计算机或手工检索等手段，对相关信息或资料进行筛查、鉴别和选择，以便能从中了解某一领域研究的现状及未来发展的趋势，以便为自己的科研课题的确定或成果鉴定等提供依据。科技查新是一项较为烦琐的工作。为了更好地服务于科学研究，高校图书馆可以为科研人员建立网上科技查新专项。这是高校图书馆可以为教师和学生提供服务的一个新的领域，高校图书馆凭借自己完善的检索技术和现代化的检索手段，完全可以将这项工作承担起来。

3.重视服务创新，为读者提供个性化的服务

高校图书馆的服务以往更多的是通过提供查询服务来实现的。提供这种服务，其前提是必须知道所要查询的资料的详细信息，如书籍的名称、作者和出版社等，有了准确的输入，相关资料就很容易被检索到。但是，如果读者要求查询的是某一方面的知识或书籍的时候，检索的功能就很难发挥作用了。同时，这种服务方式是针对所有读者的，但读者是千差万别的，有的查询是为了完成作业，有的查询是为了自己的兴趣爱好，也有的则是为了科学研究。在这种情况下，图书馆要发挥自己在教学和科研中的作用，就可以针对对方的需要，开展个性化的有针对性的服务。比如，根据科研的需要为科研人员提供资料的搜集、档案的制作或某一领域研究状况的追踪等。

针对高校图书馆在资料检索方面目前存在的问题和不足之处，高校图书馆还可以创新自己的服务方式。比如说，在优化或简化检索程序的同时，还可以将对图书资料的分类再进行科学的处理，以使读者在使用搜索引擎也找不到书目的时候，也能将相关信息介绍给读者。图书馆还可以利用恰当的渠道来搜集一些专题性的资料或文献的地址，以供读者在需要时选择使用。

4.加强图书馆的管理。提高图书馆为教学科研服务的能力

要提高图书馆的服务能力和服务水平，就需要进一步加强对图书馆的管理。在对图书馆的管理上，图书馆应建立健全管理制度。有了科学而合理的制度，可以约束图书馆工作人员认真地对待自己的工作，提高服务的水平。

与此同时，图书馆工作人员的素质也非常重要。在图书馆，图书馆工作人员是要直接面对读者的，所以他们的素质和水平的高低就会直接影响到他们所提供的服务的水平，影响到他们工作的效率和效果。为此，图书馆必须加强对其工作人员的培养。在提高员工的素质方面，图书馆要加强对其工作人员的职业技能和职业修养等方面的培训。在信息时代，图书馆的系统和设备的更新速度是非常快的。在这种情况下，就需要图书馆对自己的工作人员也及时地进行相应的培训，以使之能跟上技术进步的要求。同时，图书馆还要设法提高自己的工作人员的角色意识和服务精神，并将这种服务精神落实在图书馆工作的方方面面。一名合格的高素质的图书馆馆员不仅要有良好的政治思想素质，不仅要有甘为人梯的奉献精神、强烈的事业心和责任感，而且还必须通过不断的学习来提高自己的综合素质和服务技能，使自己具备丰富而全面的关于图书馆学及其相关学科的知识、较强的信息意识和较强的对信息进行处理的能力，以使自己更适应服务于高校教学与科研的需要。