21世纪市场营销发展趋势探析

■刘宣萱 东北财经大学

随着经济发展水平的不断提高，以及现代科技技术不断进步，知识经济爆炸和科技进步对社会发展的促进作用不断扩大，人类社会将进入到一个全新的发展阶段——知识经济时代。知识经济的到来，对传统社会生产方式、思维方式和商业模式等带来了巨大的冲击，也促使未来市场营销发生了翻天地覆的变化。本文以为，二十一世纪市场营销将主要向四个发展方向发展。

一、个性化营销

随着经济发展水平不断提高，以及消费者收入的不断增长，消费者对产品提出了越来越个性化的要求，消费者的消费行为和习惯不断分化。在这样的背景下，传统的规模化生产不再适合现代市场需求。因此，企业要提高营销效率，必须要瞄准消费者的个性化需求，来创新产品设计方式。另一方面，在现代信息传媒技术和工具的推动下，企业获取消费者消费信息的成本大大降低，企业可以利用各种便捷的信息工具来了解消费者的需求变化和动态，有针对性的调整产品设计方案。同时，现代生产技术和设备的采用，也降低了企业生产小批量产品的平均成本，这为企业向一小部分消费者提供个性化产品创造了有利条件。虽然从当前来看，市场个性化需求规模相对较少，但是随着社会经济和科技的不断发展，未来个性化消费市场规模将会快速扩大。企业也必然要针对个性化营销做好充分的准备。

二、服务营销

1996年，美国服务部门产值占比高达75%，80%以上是社会岗位都有服务业创造。从中可以看出，服务业占据了美国国民经济的半壁江山。在许多发达国家，服务业不再是次要的辅助部门，而是成为经济发展的主导力量。而且，随着消费者维权意识的不断增强，其对商品的附加服务要求日益提高，即使是最普通的商品也要强调服务体验。从营销角度来看，未来商品营销必然是服务营销，在产品品质高度趋同的前提下，只有重视服务质量提升，才能够赢得消费者的青睐，才能够抢占更多的市场份额。随着我国经济发展水平的不断提高，国内消费者也会越来越重视产品服务质量，可以预见，未来我国消费市场必然会朝着服务营销方向发展。而且，未来服务营销也会呈现一些新的特点：

首先，对服务质量要求不断提高。未来消费者不再满足低层次生理需求服务水平，而是寻求心理满足的服务。这必然会提升未来服务中的科技和知识含量，不断促使社会总体服务水平提高。

其次，服务营销的范围不断拓宽。未来服务营销不再局限于传统的服务行业，而是具备了更深更广的内容和内涵，逐渐延伸到国民经济的各个领域和行业，例如咨询服务、决策服务、文化服务、信息服务、知识服务等。换言之，未来服务营销彻底颠覆了传统的服务观念，实现了新的突破和发展。

最后，服务业竞争将会日益激烈化、国际化。随着全球一体化进程的加剧，服务业的竞争将会突破时空的限制，在不同的国家和地区间发生，服务业的竞争将会具备明显的国际化特点。

三、网上营销

随着以互联网为代表的现代信息技术的普及和发展，网络交易逐渐成为一项重要的经济活动。有专家估计，预计2015年，全球网络交易总额将会突破5万亿美元。这意味着网络营销具有广阔的发展空间，它的兴起将对传统营销模式带来巨大的冲击。

一方面，网上营销将会颠覆传统的营销模式。传统营销模式中，营销活动主要通过各级分销商和经销商来完成。但是网上交易和营销活动的兴起，许多交易可以在网络上直接完成，这可以大大降低厂商营销对分销商的依赖度。因此，传统的营销网络将会逐渐萎缩。

另一方面，网上营销会摒弃传统的营销方式和手段。传统营销活动主要借助广告投放、宣讲会、推介会、展销会等手段来推销产品。而随着网络营销的兴起，传统的产品推销方式将会逐渐失去存在的必要性，借助互联网快捷的信息传播功能，企业可以随心所欲的将产品信息传达到消费者手中。另外，传统的人员推销模式内容也会发生深刻变化，营销人员工作重心逐渐向维护客户关系上。

值得一提的是，网上营销模式并非是百分百完美的，它也存在一些缺陷与不足，例如产品信息真实性、交易信用、虚假好评等，这些都会影响网上营销工作的正常开展。但是随着信息技术的不断发展、相关法制的健全和完善以及社会信用水平的提升，这些问题将不会是影响网上营销发展的主要障碍。

四、社会营销

随着经济发展水平的不断提高，各种社会问题和矛盾日益复杂和激化。社会变革逐渐成为各国政府化解社会危机和冲突的主要方式。上世纪五十年代兴起的市场营销学理论和方法，为世界各国解决社会问题提供了一个清晰的思路，即尝试将营销学思想理念和现代科技手段来推动社会变革。在这样的背景下，社会营销应用而生。

今天，社会营销方法和理论被广泛应用到社会管理和变革当中，并取得了巨大的成功。通过利用市场调查、消费群体细分、产品测试、客户体验等方式和理论，社会营销不断帮助企业提升销售业绩。例如，全球艾滋病预防工作就借助了大众传播工具；在非洲等第三世界国家的计划生育运动中也采用了社会营销分配渠道理论，将避孕药物和工具推广和普及到更多的人群手中。我们相信，社会营销将会在新世纪里焕发更加光彩夺目的光芒，为商业社会的发展贡献一己之力。

五、结束语

未来二十一世纪是科技主导发展的时代，在科技力量的推动下，市场营销也将会发生深刻的变化。企业必须要跟紧时代的变化，及时调整营销手段和方式，使其符合未来市场营销要求，才能够在激烈的市场竞争中赢得长期生存的机遇。

[1]冯之浚主编.《知识经济与中国发展》.中共中央党校出版社，1998年5月.

[2]沈伟光.把握社会网络化发展趋势.经济日报，1998年10月26日.

[3]菲利普·科特勒，埃迪尤阿多·罗伯托.《营销大未来》.华夏出版社，1999年6月.