湖北省兴山农合行：“五管齐下”营销电子银行

梁雄　邹超群

为切实加快电子银行的发展，提高我行的金融服务水平，改善农村金融服务环境，增强农合行可持续发展能力，兴山农合行多法并举，“五管齐下”不断加大电子银行的营销力度，促进电子银行业务快速发展。

加快电子银行培训步伐。2012年12月8日和9日，该行组织所有中青年员工分批参加省联社的视频学习，1月10日又组织电子银行工作小组成员和各网点业务骨干参加强化培训，此外，电子银行部还负责编制PPT讲义和演练流程分发到每名员工手中，确保工作人员熟知电子银行业务。

多种途径拓宽宣传广度。在具体推进中，该行发挥网点阵地宣传优势，通过发放宣传折页、张贴宣传字画、自助设备推介、大堂经理讲解、LED显示屏滚动播放等多种方式，大力宣传电子渠道办理金融业务方便、快捷、安全等特点，增进客户对电子银行的了解，提升电子银行的知名度。

深入挖掘资源开发市场。该行一方面向还没有使用电子银行的中青年客户群体积极营销电子银行产品；另一方面利用农合行网点遍布城乡的特点，强力介绍该行电子银行业务推广期免费办理、有礼相送、方便快捷的优势，抢占乡镇客户资源，进而推动电子银行发展。

热情周到做好售后服务。一是由大堂经理为客户仔细讲解电子银行各种业务的操作方法，详细介绍ukey的使用方法，有效提高客户后续自助操作的准确度和安全度；二是对操作有问题的客户提倡上门服务，手把手教会他们使用电子银行产品，保证电子银行的顺利推广使用。

完善考核激发员工潜能。一方面该行出台了电子银行营销考核方案，将营销业绩与营销人员的绩效工资相挂钩，撬动激励杠杆，调动员工的营销积极性与主动性：另一方面该行结合营销实际情况，变单一的信贷经理为客户经理，实行“一主五对接”考核，即对贷款客户，以贷款营销为主，对接现金流、对接工资代发、对接电子银行产品、对接中间业务、对接上下流客户，保证电子银行业务真正有人抓、有人管、有人负责。