浅谈微博客在图书馆的应用与信息服务的创新

成蓉

摘 要：微博客（micro-blog）简称微博，是继 MSN、QQ、论坛、博客等社交平台后，Web2.0 一种新的网络应用形式，是一种非正式的迷你型博客。本文首先介绍了微博客在中国的发展；其次分析国外和国内微博客在图书馆中的使用现状，并结合微博客的特点探讨其对图书馆信息服务功能的作用。

关键词：微博客；图书馆；信息服务

如何利用和驾驭好微博这一技术平台，使其为己所用，已成为各行各界深思的问题。图书馆向来是Web2.0技术风头最强的跟进者，也是较早实践2.0技术的领先者，在社会各界纷纷开通微博客之时，图书馆自然也不甘落后，将建设自己的微博客，为读者提供更加个性化的服务。

1 微博客在图书馆中的应用现状

1.1 国外图书馆微博使用现状

目前国外许多图书馆都已开始使用Twitter服务，并在各类型图书馆中均产生了良好的效果。根据为图书馆员服务的维基—LibrarySuccess、NFI研究所和LindyBrown的统计，国外已有超过740家图书馆在使用微博客为读者进行服务。图书馆利用微博客来向读者发布新书通告、数据库推广、馆讯、培训课程、展览等信息，可以说，微博客在国外图书馆中的应用已经相当盛行。很多图书馆也在计划加入。图书馆微博的开通，帮助了图书馆管理人员更有效地对外沟通和推广他们服务的潜能。如爱达荷州Ada 图书馆和克利夫兰公共图书馆利用微博客发布展览通知、“最佳馆员”选举提名、节假日开馆时间等，密苏里河区域图书馆发布青少年活动信息，伊力诺伊大学香槟分校（Urbana-Champaign）本科图书馆发送到期还书提醒等等。

1.2 国内图书馆微博使用现状

Twitter在国外的“大红大紫”，导致国内图书馆微博客也由慢热的状态迅猛地发展为全民微博时代。图书馆始终以开放和共享作为服务读者的宗旨，这一点与微博客所倡导的理念不谋而合，并为微博客在图书馆界的广泛应用提供了深厚的物质基础和便捷的技术手段。图林博客很多，但一直局限于小圈子的交流，微博初始的开设主要是链接在之前的博客服务上开展，比如图谋博客、竹帛斋主、图林老姜、图林丫枝、陶唐等比较有历史的博客都在新浪博客推出微博之后加入，蓝天白云在百度空间也采用了百度的微博服务。随着竹帛斋主成立的“图林博客圈”带动了图书馆类个人博客的出现，通过“图林博客圈”可以及时了解图书馆界任何思想发生的碰撞。

2 图书馆利用微博客开展的服务

微博客即时性、简捷性、交互性的特性得到了图书馆的喜爱，图书馆纷纷利用微博客开展各种服务和工作。图书馆利用微博客开展的服务主要有以下几种。

2.1 信息发布及用户培训

微博客受众广泛，图书馆可以开辟专门的微博推荐新书；发布新闻消息；针对图书馆举办的特色活动进行宣传，与读者互动，让读者踊跃参与。

在开展读者培训方面微博有它独特的优点，利用其可以随时随地更新文本的特点，对用户进行同步指导。

对于系统的培训课程可以将其通过链接发布出去，让粉丝共享。

针对馆藏数据库的使用方法，可以自制简短视频并将其上传，从而形成全方位的培训氛围，让读者在唠叨交流中耳濡目染，提高其信息素养。

2.2 参考咨询

参考咨询服务在图书馆各项服务中最具技术含量，参考咨询质量的高低是衡量一个图书馆综合实力的重要标准。现代图书馆的参考咨询手段多样，有FAQ、电话咨询、现场咨询、E-mail咨询、BBS等等。微博客的加入无疑给参考咨询服务注入新的活力。网络和手机的无缝结合，让越来越多的读者通过微博客和图书馆交流。同时根据微博客社交网络的特点能实现365天24小时不间断服务，即便是馆员不在线或者不能及时回答，其他的读者也可以通过微博来帮助解答。

2.3 读者荐购

图书采购是一项复杂的工作，由于采购人员受知识背景、学历、工作岗位甚至年龄等因素的限制，致使大量图书利用率低甚至为零，而读者中意的书籍却为空白，不仅违背了阮冈纳赞的“每个读者有其书，每本书有其读者”的理论，也造成了资金和空间的双重浪费。读者荐购本身是一项很人性化且具实际意义的服务，但是在实际操作中，由于呆板、繁琐且毫无生趣的图书荐购单让读者望而却步。微博客让这些问题迎刃而解，读者的每一条荐购信息都能得到及时回应，即使提供的图书信息不全面也可以通过交流解决。

2.4 重塑形象

通过微博客图书馆可以将自己的使命、职责，国外先进的服务理念、管理制度、馆员聘任制度及图书馆立法等内容传递给读者，也可以将图书馆的馆藏信息、馆藏结构、服务项目等传达给读者，使读者真正地了解图书馆的使命和职责，改变以往读者心目中图书馆仅能借还图书的形象。另外，微博客的草根性和公众性，也使得微博交流变得平易近人、妙趣横生，不仅达到了交流的目的，也拉近了与读者之间的关系，一改以往图书馆威严庄重，馆员一本正经的形象。

2.5 馆际交流学习和提升馆员素质

微博客是一个小型的社交平台，用户可以对其选择的群组进行跟踪收听。馆员可以有目的地跟踪感兴趣或者有实力的图书馆的公共微博，了解其最新动态、特色管理方法等。同时相互的跟踪、收听、交流也促进彼此的发展。新浪博客推出微博之后，竹帛斋主、老槐也、图林老姜等相继加入。

3 图书馆基于微博平台运营的有效管理举措

3.1 选择发展势头良好的微博平台

图书馆要对微博平台进行认真的筛选。微博平台本身的完善度、知名度、信誉度会牵制微博服务的进一步开展。

如微博的API之越开放就能越大程度地整合各个终端用户，为用户实施更为便捷的服务，目前许多家的微博平台都可以实现手机的对接绑定。微博客的代表Twitter多种功能已经成熟完美，除已具备检索、部分账号与域名绑定、支持引入RSS等基本功能外，还具备一些特有的技术功能，如将Twitter与map或earth结合，能让地理信息进入到SNS中，增加Twitter的功能实现，让人们可以在map或earth的网站上看到某人正在为某事向全球宣传的地区持续升起小气泡。

3.2 联合其他网络媒介工具，共同服务

微博是新兴网络交流工具，它本身具有许多局限，不可能完成所有Web服务任务，即是说，它必须联合QQ、学术Blog、MSN等，实施共同创新服务，其他网络工具也替代不了微博，其一是由微博主体的信息传播方式的特点决定，其二则在于其他网络技术不可替代的微优势所导致。

十八刃兵器，各有所长，微博和其他网络工具的作用不是更替，而应是优势的互补。利用微博可以实现手机短信服务与图书馆博客服务的有机整合，实现多媒介、全媒介的联动效应。

3.3 由办公室负责，做好读者、用户的信息汇总与反馈工作

微博的兴起，为图书馆用户提供了搜索、分享信息、宣泄郁闷的交流平台，推进了微内容的多基地萌发，同时也为图书馆提供了一种用户信息搜索路径。尽管微博里的内容多为碎片化形态，如著名语言学家黄集伟所说，“微博正在创造一种简短而锐利的文本。当然它有不好的一面，比如口语化、零散化、篇平化。”但微博的内容中却为真实的情感表达。表达了网民读者和用户们的心声。

3.4 由参考咨询部负责，确保微博服务超前化与可持续化

由咨询部专门负责，确保由于微博的信息流动主要以品评、关注、热门话题，对话转让的形式进行，如果个别话题没有引起微博圈主、博友的热切关注，就很难炒作成为焦点热议。图书馆开设微博要提升馆际的信誉度，它需要有足够的超前意识，应保持适当的发贴频率，内容要有一定的信息价值、学术价值，才能吸引更多人“follow”（跟随），以致成为博客圈里一呼百应、一帖众跟的“意见领袖”如：北大的朱强教授的“IC”建设博文，跟帖者成千上万，为更多的图书馆读者提供服务，提高在图书馆界的诚信度与知名度，以致其可持续发展下去。

总之，Web 2.0给图书馆的服务带来了巨大的挑战，其自由共享互动的理念，推动图书馆的服务向纵深发展。

在网络多节点、快节奏的进程中，微博以其鲜明的草根性，独特的参与性和普遍的关注性，从无到有，披荆斩棘，终呈星火燎原之势，微博内容尽管分散、细微，但依据情报学家安德森的“长尾理论”原则，只要发挥好它的作用，也将产生巨大影响和多种功效。图书馆应竭尽所能，丰富自身的服务模式，使微博平台服务成为服务主体的一条“长尾”。

参考文献

[1]安东梅.微内容：图书馆服务的长尾[J].图书馆建设， 2010， （1）.

[2]林菲，朴咏男.微博理念下信息教育探析[J].长春师院学报（自科） 2011， （3）.