高校商务文秘英语教学中跨文化交际培养的研究

关薇　马冬

[摘 要]以应用英语专业学生的商务文秘英语教学中跨文化交际能力培养的调查问卷及对教师访谈的研究材料为基础，通过分析发现了高校在商务文秘英语教学中跨文化交际能力培养方面的欠缺之处和商务文秘英语课程中培养学生跨文化交际技能的重要性，为高等院校在文秘英语教学中培养学生跨文化交际能力的方面提出了方法与模式。

[关键词]跨文化交际能力； 商务文秘英语； 现状分析

[中图分类号]H319 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）05 — 0154 — 02

在《高等学校英语专业英语教学大纲》的教学原则中提出了“注重培养跨文化交际能力”的内容， 要求教师在英语专业课的教学过程中注重培养学生对文化和文化差异的教学， 跨文化交际能力的培养已被列入教学大纲的明确内容， 跨文化交际能力的培养也开始受到普遍的关注。而随着近年来我国跨国商务活动日益的增加，许多高校把培养学生熟练掌握英语并处理跨文化涉外商务办公业务作为商务文秘英语课程的教学目标，因此良好的跨文化沟通技能是他们首先必需具备的基本能力。商务文秘英语是整合商务英语和秘书实务两大内容而形成的一门新课程，它有着自己鲜明的特色。商务文秘英语教学工作者对教学中跨文化交际能力培养的已有了一定的认识，但多数教师在教学中只是对学生进行的文化知识礼仪和语言规则的介绍，缺乏系统的培养模式，因此我们需要在商务文秘英语教学中使用适当的模式增强对学生跨文化差异的教学。高校的商务文秘英语课程中学生不仅要掌握相关的英语知识更要掌握跨文化交际的技巧。在商务文秘英语教学中对学生跨文化交际能力的培养应该说是符合学科发展的需要、符合行业发展的需要，有一定的现实意义。商务文秘英语课程是高校应用英语专业和商务英语专业的重要课程，课程中许多教学内容都与跨文化知识密切相连，因此教师在教学中培养学生的跨文化交际能力是非常有必要的。在商务文秘英语教学中应加深学生对跨文化差异的教学，还要培养学生在商务交际活动中的敏感性，培养他们拥有正确的文化交际态度，提高他们英语跨文化交际的能力与技巧。

一、研究目标

基于本地区的高校教学现状进行调研，从以下两个目标进行调查：一是调查商务文秘教学过程中教师是否对跨文化内容有所侧重，二是广大师生对商务文秘英语课程中跨文化教学有何建议。

二、研究内容与结果

本次研究方法为问卷调查和访谈，问卷内容的设计结合调研的目的，将问卷设计成20道选择题，分别从学生的跨文化交际态度、对商务文秘教学过程中跨文化内容的侧重点、对商务文秘英语教学内容与跨文化交际之间关联性的评价和学生对商务文秘英语课程中跨文化具体要求进行调查。本次调研抽取了应用英语专业二年级的学生，发送问卷54份，收回有效问卷54份。以下为调查统计数据：

其中同学对跨文化交际意识问题，有91%以上的同学都认为商务文秘课程中有必要学习中西方文化知识；83%的同学认为学习商务文秘课程中最大的困难是文化交际。学生对商务文秘教学过程中跨文化内容侧重的调查和评价：调查显示48%教师在文秘课程教学中会对有关文化背景进行介绍和但是很少有对中西文化的差异进行对比讲解。对教学内容与跨文化交际能力培养之间关系的评价：85%的学生认为，从跨文化角度，文秘英语课应涉及西方生活及如何与其沟通的内容，95%学生认为课程中的练习题编排应有关跨文化交际的内容。学生对商务文秘英语课程中跨文化具体需求内容：93%的学生认为商务交际礼仪，宗教文化，历史与文化是课程中所需内容。

访谈：对受访教师设计了两大问题：一是商务文秘英语课程中有必要进行跨文化教学吗？为什么？二是你认为有效的跨文化教学的手段有那些？受访的文秘英语教师都认为有必要进行跨文化教学，而且要提高他们的跨文化交际能力和经验。但是在商务秘书英语教学中，一些教师没有有效的途径和方法去提高学习者的跨文化交际能力。一些老师建议应该改变商务文秘英语测试的内容。访谈中发现很多教师想去提高学生的跨文化交际能力的手段是要激发学生的学习兴趣，并让他们意识到掌握跨文化技能的重要。

三、结果分析

根据以上的调查结果，笔者认为，商务文秘英语课程中学生跨文化交际能力的培养缺乏有效和系统的手段，在商务文秘英语教学过程中应从以下几方面入手培养学生的跨文化交际能力。

1.改革考核评价方式，培养学生正确的学习动机。

商务文秘英语教师已意识到需提高学生的跨文化交际能力，但当前很多高校

商务文秘英语考试更注重语言的能力，主要的测试项目和问题往往是规律的，有用的表达，固定词组，专业术语和一些翻译等。商务文秘英语考试大纲和内容应该把更多的注意力放在跨文化商务沟通能力的发展上，使教师和学生都被鼓励使用跨文化技能。变终结性评价为过程性评价，教师可以在课堂上测试学生掌握跨文化知识的使用，可以模拟商务业务场景，并测试他们的应用能力。通过改善当前的商务文秘英语测试方法可以使教师和学生把更多的精力放在跨文化交际的层面上来。文秘英语课程中，学生不仅要熟悉本土历史、文化、习俗，更要加强对不同文化的了解，掌握各种文化之间的差异， 提高对不同文化之间差异的意识和敏感性，知己知彼，求同存异，才能在跨文化商务交往活动中成功而出色地完成自己的工作和使命。新世纪的高素质人才要具备多维智慧和高度文化自觉能力，因此在日常教中要注意加强中西文化的对比教育。在日常教学中，要将中西文化在称呼、招呼语、感谢、谦虚、赞扬、表示关心、谈话题材和价值观念等方面的差异自觉自然地渗透到英语教学中。

2.采用适当的教学方法，选用合适的教学材料以促进培养学生的跨文化交际能力。

商务秘书英语教师可以采用适当的教学方法进行教学，可以选择案例分析和布置任务去刺激和调动学生参与到课堂教学活动中。这种方法是改变学生的社会和文化意识的有效途径，学生可以通过深入的语言交际环境得到一个固定表达目标。学习者的跨文化交际能力培养也取决于跨文化的任务，如，问候礼节，谈判技巧，赠送礼物等环节，根据课文的教学内容进行任务布置。因为太多的困难可以减少学生的积极性，所以我们要选择相对简单的内容进行任务布置，这是教学的一种有效方法，学生会下意识地愿意参加课堂活动。如果教师能够引导学生进入高动机的课堂环境，并互动式的讨论教学中相关任务会吸引学生的注意力来表达自己的思想。绝大多数学生跨文化交际能力差的原因在于没有相应的学习环境和条件，因此，我们需要为学生提供跨文化氛围，以培养和提高学生的跨文化交际能力。一是要求我们要立足于现状，从思想上、理论上和实践上重视学生跨文化交际能力的培养，从教学理念、教学模式、教学手段、教学方法、教学内容等多方面对文秘英语教学进行改革，加大跨文化交际知识的教学力度，培养学生的跨文化交际意识，将学生跨文化交际能力的培养融入到平时的课堂中去，切实提高学生的跨文化交际能力。

总而言之，商务文秘英语课程中的跨文化交际能力的培养与语言能力的培养是同样重要的，是商务文秘英语教学的重要构成部分。此次调查从跨文化交际能力培养角度出发，推动商务文秘英语课程改革的深入，建构商务文秘英语教学中跨文化交际能力的培养模式。

〔参 考 文 献〕

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〔责任编辑：侯庆海〕