浅析现代远程教育学习中心辅导教师的角色定位

傅美婷

【摘 要】现代远程教育在我国发展迅速，校外学习中心如雨后春笋般崛起。远程教育高校竞相优化学习支持服务，提升远程教育管理水平与办学质量。辅导教师作为远程教育教师队伍的有机组成部分，长期工作在远程教育的一线。因此，辅导教师明确而清晰的角色定位，不仅关系着远程教育学习者，也关系到远程教育的整体发展。

【关键词】辅导教师 远程教育 学习中心 角色定位

现代远程教育在我国发展的十几年，经历了从无到有、从起步到繁荣的跨跃式发展，取得了前所未有的成就。举办高等远程教育的试点高校从1998年首批的四所发展到2012年的68所，校外学习中心更是如雨后春笋般崛起。目前，我国远程教育已由量的发展转向质的提升，各远程教育试点高校竞相提高学习支持服务水平，不惜耗费大量人力、物力、财力开发多功能交互网络学习平台，甚至研发出手机、IPAD应用软件，目的就是为了向学习者提供高效、便捷、全方位的学习支持服务。然而远程高校的努力，或者说所希望达到的良好服务效果能否实现，很大程度上取决于基层学习中心在支持服务上的执行力度。在远程教育校外学习中心的组织框架中，相较于招生、教学、教务、考务工作人员，辅导教师（有的地方称为班主任、导学员）与学生直接接触最多，他们对学生的整个学习过程影响最大。远程教育学习中心辅导教师明确自身的角色定位，对提升远程教育质量有着积极而深远的意义。

一、远程教育学习中心辅导教师行业的现状与问题

不同于全日制高校的辅导员，也不同于远程高校的课程辅导教师，学习中心辅导教师有其独特的素质、能力要求。他们首先要熟悉远程教育的各个环节，在学生学习遇到困难时，帮其解决困难或提供解决问题的途径。他们既要从心理上帮学生调适因参与远程教育带来的工学矛盾，又要鼓励每个学员坚持完成学业；既要从长期的带班经验中总结办法帮学生顺利通过每门课程，又要做到开展教学活动而不妨碍学生的日常工作和生活。辅导教师天天处理与学业有关的问题，但却不需要也不可能掌握各层次、各专业的每门课程教学内容。

从目前现状来看，学习中心辅导教师的来源主要分两块：一是从事其他形式成人教育，如函授教育、成人自考转型过来的老师，二是新招聘从事远程教育不久的年轻人。前者年纪偏大，有着丰富的处理学生困难的经验，但学历层次往往不高、计算机或电子数码产品操作能力一般。而后者年纪轻，能力强，但在面对比自己年龄大的成人学习者时，处理问题稍显经验不足。

我国现行的教师职称考评体系中，对授课课时有严格的规定，辅导教师工作中的面授课时较少，所以游离在正规教师队伍之外，这不利于青年辅导教师的长期职业发展。因此他们倾向于向专职教师发展，把辅导教师的工作当作阶段性的工作任务，而不是长远的工作目标。部分学习中心基层辅导教师甚至由非专职老师兼任。

远程教育在中国发展到今天，宏观与中观层面的理论研究已较为深入，但涉及远程教育基层学习中心的日常教学管理、支持服务等微观层面的研究仍较为匮乏。鉴于基层辅导教师在远程教育中的重要地位，远程教育工作者有必要厘清自己的角色定位，提升自己的综合素质，才能更好地促进学习中心，乃至远程教育整体的良性、可持续性发展。

二、远程教育学习中心辅导教师的角色定位

（一）辅导教师是学生学习过程的服务者

辅导老师的工作应该以学生为中心，为学生提供学习支持服务。远程教育高校和学习中心机构提供的服务面向所有学习者，辅导教师的服务对象是学习者个体，所以二者的侧重点不同。前者的服务强调优质便捷，而后者的服务则重在及时高效。成人学习者工学矛盾大，自主学习能力较弱，只有辅导教师教会学生远程学习方法后，高校优质的服务才能为其所用。因此教学机构与教师两个层面的服务必须相得益彰，方能使学习支持服务效益最大化。

辅导教师的服务意识确立尤为重要，服务不到位或服务过度都不可。成人学生与辅导教师的关系与传统意义上的师生关系大不相同。由于学生已成年，是拥有复杂社会角色的集合体。他们中间有刚离开校园的职场新人，也有在自己专业工作领域经验丰富的职场精英，与在校生比，他们不会简单服从辅导教师，千篇一律的服务方式并不可取。

学习支持服务要想发挥作用，几个重要的时间结点需要关注，如开学前、考试前、毕业前等。首先，部分学生在参加过相关的入学培训后，能较快掌握远程学习的技能与方法，很快适应这个新型的教学方式，学习起来得心应手。部分计算机操作水平不高者一时面对没有老师、没有同学的处境不知所措。如果此时疏于对学生提供服务与帮助，会让学生产生“学校只管收钱，服务很不到位”的不良印象，所以入学后的一个月乃至第一学期都是服务的关键时期。

第一学期过去，随着学生越来越熟悉远程的学习模式，学习支持服务的侧重点发生相应变化，指导学生主动上网寻求各种学习资源成为重点。如果此时仍常以电话的方式联系学生，学生可能会感觉厌烦，老师则会觉得很累。良好服务并不意味着对学生学习行为的大包大揽，若使学生过度依赖老师，只会无形中降低学生的自主学习能力。每学期后同学们的学习进度会有所不同，若事事一对一的通知，一旦一事不周全，则可能引起学生的不满，使辅导教师的工作陷于被动。故服务者的智慧体现在对的时间提供对的帮助。

（二）辅导教师是学生学习行为的督促者

远程教育最大的特点就是教与学在时空上的分离。学生的学习行为主要在独立自主的情况下完成。辅导教师指导学生，从网上获取资源，掌握自己的学习进度，自主管理学业。除必要的指导外，辅导教师还得扮演监督员的角色，毕竟每个学生的自觉性不同，现实情况也不同。

根据督促的内容可分为与学习相关的督促和与学业相关的督促。与学习相关的督促，包括平时网上作业是否按时完成，面授辅导课到课率如何，论文或实践环节相应步骤的提醒等。与学业相关的督促，包括按时交费、注册，按计划选考、退考，选课、退课，督促办理毕业相关手续等。

督促的工作必须形成常规化与特殊化相结合的机制，多渠道、多方位开展。常规化顾名思义，就是每学期固定工作，如交费、领书、考试、成绩公布等，这一类型面向所有同学，早有计划的督促工作，可以固定版面的网上通知为主。而部分有时间计划，但仅面向少数同学的自选工作，如课程补考、论文补修等，就可以用QQ群、群发短信的方式提醒。对于时间紧、关系学生毕业的重要事务，发短信之外必要时还需电话联系，以防遗漏，影响学生。对于工作特殊，上网不便的部分同学，最好是借助学习小组的其他成员，做到老师、同学一起提醒、督促。

（三）辅导教师是学生学习困难的协调者

成年人离开校园，进入职场，发现自己的学历或能力需要再提升，选择远程教育正是因为没有固定时间上课。能否充分利用业余时间学习，不仅取决于学生的自觉性，还在于辅导教师的积极引导。学生学习过程中难免遇上困难，既有心理上的畏难情绪，也有操作层面的实际困难。

成人学生本身学习基础薄弱，工作家务繁忙，辅导教师多以现实中优秀的同学作榜样，鼓励学生，尊重学生，有助于学生坚持学业。相反，对学生提出的问题不耐烦，会大大降低学生的学习信心。

学习中心辅导教师同时带几个专业的学生，不可能对每个专业、每门课程都了解。笔者认为远程教育辅导教师的职责不同于授课教师，不必是专业领域的学术权威，但必须是掌握远程教学各环节的行家里手。从学生的角度看，辅导教师掌握着大量的学习资源与信息，与其在网上发问，等待答案，更多的学生会选择与辅导老师联系。当单独面对学生提出的一个个问题时，老师会发现很多问题是重复性的，甚至许多是在集中场合一再强调的，于是耐心可能会在一次次回答中丧失。这时老师需把每个成年学习者当作小学生一样看待，不仅要告诉学生问题的答案，更重要的是指导学生主动去寻找问题答案。对于个别新问题新情况学生力所不及，辅导老师也应及时向上层反馈，寻求帮助。

（四）辅导教师是学生学习组织的领导者

上述角色的工作对象主要是学生个体，但远程学习不应该仅仅是个体化的学习。辅导员还应该扮演联络员的角色，承担起学生与学生之间，学生与学习中心、远程高校之间的桥梁作用。

远程教育中，学生与学生之间，学生与老师、高校之间常处于空间上分离的状态。自主化学习是把双刃剑，有随时随地学习的便利同时也会带来问题，如无法及时与同学交流，向老师提问。小组学习在远程教育中起着重要作用。辅导教师在学生入学之初成立学习小组，建立固定、常态化交流平台，如QQ群、BBS论坛等，挑选责任心强、计算机操作水平高的学生作组长。鼓励定期或不定期开展小组学习活动，即有利于学生之间相互交流学习，直接解决学习困难，也有利于提高学习兴趣。

（五）辅导教师是远程教育文化的宣传者

远程教育学习支持服务的创新性，很大程度来源于组织开展有丰富特色的校园文化活动。让远程教育的教学活动从网上走到现实生活中，不仅能让学生对远程教育有更高的认同感，也会扩大远程教育的社会影响力。

基层辅导教师可以不教书，但一定不能不育人。成人学生的人生观、世界观、价值观也许早已形成，想对其产生影响较为困难，但辅导教师不能放弃宣传员的角色。当学生第一次接触远程教育时，在体会其便捷、高效的优势之前必先感到的是不适应。帮助学生尽快适应远程教育的学习方法，考验着辅导教师的工作能力。

有的学生虽然毕业于远程教育，走向社会，走向工作岗位后，却羞于讲自己的学历背景，一方面感到远程教育学历文凭不过硬，另一方面是缺乏一种底气，缺乏对就读远程教育高校历史文化的了解，缺乏对高校办学方针宗旨的了解，甚至很大一部分毕业生说不出就读高校的校训。远程教育辅导教师应在学生中加强校园文化的宣传，适时组织开展有特色的文化活动，让学生获得一纸文凭的同时，收获一段真正的校园生活。

三、提高远程教育学习中心辅导教师队伍水平的几点建议

根据《面向21世纪教育振兴计划》国家教育部给我国远程教育描绘了宏伟蓝图，远程教育在我国发展有着得天独厚的优势。远程教育学习中心遍布各省、市、县，辅导教师人才队伍建设亟待加强。关于如何提升辅导教师专业素质，使教师角色更加明确，本文提出以下思路：

（一）高校和学习中心加大辅导教师培训力度

高校和学习中心不仅需要在业务能力上加强培训，包括辅导教师的沟通能力、协调能力、组织能力以及与远程学习相关的电子数码产品操作能力等。还需要加强远程教育科研能力的培训，鼓励辅导教师埋头日常工作之余，多反思工作实践、创新工作方法。辅导老师的培训应逐步走向常态化、规范化。

（二）教育主管部门尽快完善评估激励机制

完善的评估激励机制有利于促进辅导教师的成长。教育部门应综合考虑远程教育学习中心运行现状，制定出符合辅导教师职业发展的、科学、合理、适用的评估标准，将辅导教师与授课教师区分开来，将远程高校与全日制高校区分开来。在对辅导教师的工作能力、工作量、工作业绩等做出准确评估基础上，有效激励辅导教师，使人才有通畅的晋升渠道，并不断吸引更多人才。

（三）辅导教师自身不断更新教育理念

教师应时刻关注世界、国家远程教育领域发展的最新动态，关注远程教育理论研究的前沿，关注教育部门出台的政策及其指导性意义，注重高等教育的终身化和信息化建设，关注高等教育教学、科研和社会服务三大职能的实现。有先进的教育理念，辅导教师以及整个远程教育的学习支持服务工作才会跟上时代步伐，学生才会真正受益于远程的教学方式。

【参考文献】

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