房地产经纪课程项目教学探索

丁想荣

摘要：房地产经纪课程是房地产经营与估价专业学生的专业必修课之一，可以为学生今后从事房地产中介服务工作打下良好的基础。如何构建以房地产经纪人岗位实际技能为职业能力培养核心的房地产经纪课程项目教学体系，通过理论教学与实践教学相结合的形式让学生掌握房地产经纪的实际技能，使学生有能力成为大型房地产经纪企业的优秀员工，对于我校房地产专业人才培养工作意义重大。

关键词：房地产经纪；存在问题；项目教学

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）06-0243-03

房地产经纪人是房地产经营与估价专业学生的就业岗位之一，我校自2005年开设房地产经营与估价专业以来，房地产经纪课程一直作为本专业的专业必修课程，在高职房地产经营与估价专业课程体系中占据着重要地位。从我校房地产经营与估价专业学生的就业去向来看，以2012届毕业生就业单位为例，90名学生中有19名从事房地产经纪方面的工作。房地产经纪人这一职业在竞争日益激烈的房地产行业中越来越显示出其重要地位。在房地产专业的课程教学中，通过理论教学和实践教学相结合的形式让学生掌握房地产销售技能，使他们能够从事房地产经纪工作，进而成为房地产经纪企业的优秀员工。本人作为校房地产经营与估价专业的专任教师，结合近几年来房地产经纪课程的教学实践和对往届毕业生的毕业回访，对房地产经纪课程的项目教学模式提出一点看法和建议。

一、房地产经纪课程项目教学必要性

1.房地产经纪课程教学现状。教育部明确提出高等职业教育的培养目标：高等职业教育应以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路。高等职业院校要主动适应经济和社会发展需要，培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”，实践能力强，具有良好职业道德的高技能人才。房地产经纪在高职房地产经营与估价专业学生职业能力培养模块中占据重要地位，通过对专业岗位群中每个岗位的典型工作任务进行归类，确定与工作岗位相匹配的课程教学。目前开设房地产经营与估价专业的院校有：广东科学技术职业学院、广东农工商职业技术学院、广东建设职业技术学院、广东轻工职业技术学院、安徽工业经济职业技术学院、池州学院、四川建院、福建江夏学院、天津国土资源和房屋职业学院、湖南城建职业技术学院、石家庄职业技术学院、首都经济贸易大学密云分校、浙江广厦建设职业技术学院等高校，隶属经济管理系；山东建筑大学、河南大学、开封大学等隶属土木建设管理学院。各院校对于房地产经纪课程的教学主要停留在理论讲授上，为了方便教学，教师授课都是以教材为主，而现在各个不同房地产经纪教材的编写内容大同小异。教师授课内容离不开教材，没有重视现在房地产经纪人员应该具备的专业知识和执业技能。理论和实践脱节比较严重，对于学生以后实习及工作帮助不是很大。对于如何把房地产经纪人员职业道德、专业知识和职业能力相结合的职业能力培养融入到教学中去，许多担任房地产经纪课程教学的教师做得还远远不够。从往届毕业生从事房地产经纪行业的调查反馈来看，学生普遍认为，应该加强对房地产经纪实践能力的培养，在教学中强化实践训练项目，实现课堂教学和岗位能力的对接。

2.房地产经纪课程教学存在的问题。①重视理论、忽视实践。房地产经纪课程的岗位导向性非常明确，就是让学生具备房地产经纪人的基本业务知识和技能，房地产经纪人岗位的操作性比较强，要求学生了解房地产经纪行业发展和岗位设置情况，熟悉房地产经纪人的主要工作内容，熟悉房地产经纪业务流程，做到熟悉程序，具有业务操盘能力和业务技能，具备房地产经纪人岗位的顶岗能力。在培养学生岗位能力的过程中，房地产经纪课程是一门核心的课程，而课程教学中理论性太突出，实践性不足，这对于以后学生从事相关的顶岗实习工作的帮助有限，实践是可以将实践内容放到课程实践环节项目中去，科学合理地设计实训项目，让学生掌握房地产经纪人服务工作的具体内容。②课程内容包含的知识层面不够。房地产经纪人员需要有比较完善的知识结构，为形成良好的执业能力打下坚实基础。从专业课程安排来看，高职院校房地产经营与估价专业开设课程基本上涵盖了大部分所需知识，但是对社会及心理学的知识涉及有所欠缺，学生以后从事房地产经纪工作如果欠缺这方面的知识和能力，会对工作造成阻碍。所以教师在讲授课本理论知识的同时，应力求使学生掌握的知识更具实际意义。③课堂教学和岗位要求脱节。课堂教学重视房地产经纪专业知识的介绍，而对学生房地产经纪执业能力的培养方面则做得不够，造成课堂教学和房地产经纪岗位要求脱节。房地产经纪课程的教学还需训练学生的表达能力、交流能力、公关能力、权衡价值得失能力，解决突发事件的应变能力等。总之，既然房地产经纪课程对应的就业岗位就是房地产经纪人，就应注意优化学生的能力结构。

二、房地产经纪课程项目教学安排

本着教育部关于高职高专人才培养的“理论够用、注重实践技能和应用能力培养”的原则，房地产项目教学的实施应该注意把握以下两点：第一，充分体现以房地产经纪岗位工作任务作引领，把房地产经纪的业务工作分解为8个典型工作项目，根据完成工作项目的需要和现行岗位操作流程，组织并设计教学内容。第二，充分体现职业教育性、实践性和开放性的特点。做到教学对接岗位需求、贴近房地产市场和行业发展。教学中的实操设计内容需要做到很具体，较好地模拟房地产经纪业务活动。在教学安排上，按照房地产经纪人8个核心能力设置项目教学，合理安排课程，具体如下：

1.房地产经纪人职业发展。目前，高职高专院校普遍实施“双证书”制度，即学生除毕业获得毕业证以外，还需在毕业前取得与本专业相关的职业资格证，我校房地产经营与估价专业学生适合考的职业资格证包括房地产中介服务员证、估价师助理、经济师等。从我校房地产专业学生的考证情况来看，较多学生在毕业前拿到房地产中介服务员证或房地产经纪人协理证，考证对学生以后的实习就业有一定的帮助，在房地产经纪人职业发展项目教学中，着重介绍房地产经纪人相关职业资格证的考试报考条件，对学生进行考证培训或相关辅导工作。

2.踩盘调查。踩盘对于房地产经纪活动来说比较重要，是指到实地去看楼盘，了解楼盘各方面的信息。通常采取隐瞒真实身份和目的的形式，了解楼盘项目的价格、管理、销售等各项情况，以及楼盘的大小、朝向、绿化、公共设施用地等。几乎每个房地产公司都会进行这项活动，以获得竞争对手或者市场的情况。一般设立有关土地和房产专业的学校，都会组织学生去踩盘，让学生自己去到楼盘收集信息，并进行分析，这也是一种专业实习。

3.收集房源和开发客源。介绍房源收集的主要途径，对收集的房源需要即时勘察物业基本情况。包括核实物业地址、装修情况、户型结构等基本情况；审核产权归属，要点是产权人、建筑面积、土地性质、共有权人、抵押记录、产权获取方式等；用数码相机拍摄物业内、外图片。介绍开发客源的主要途径，让学生进行模拟练习。

4.客户接待和带看技巧。主要介绍房地产中介涉及的各类客户的接待方法，让学生熟悉基本的接待流程：接待准备工作—主动迎接客户—自我介绍—问明来意。通过角色扮演，情景模拟，教师点评的形式让学生了解客户接待过程中的注意事项。在带看技巧方面，应让学生弄清楚客户目的，学会准备看房工具，能够进行看房方案设计，包括看房时间设定技巧、看房路线设计原则、看房数量设定方法、看房结束后注意细节等。

5.谈判及签订中介合同。通过对房地产经纪人与客户的谈判技巧介绍，让学生了解如何更准确地抓住顾客心理，达成目标。以接待购买二手房客户为例，包括明确客户购买因素，把握议价的基本原则，抑制客户杀价念头等。有时实地看房后，有些客户就某些问题难以与售房者达成一致，这就需要房地产居间人以专业人士的身份和经验协调双方的认识，促使双方达成交易共识。关于中介合同签订方面，要求学生掌握需要准备哪些材料，如何约定时间和地点，提醒房主和客户需要带哪些证件物品，把握合同签订的原则以及合同的填写方式。

6.房地产经纪信息系统。让学生掌握现在房地产经纪信息系统的发展情况，学会使用应用广泛的中介管理软件，如顺驰不动产、合富辉煌和浙江裕兴不动产等房地产经纪公司采用的RIS房地产中介管理系统，让学生掌握房地产信息的收集、整理、搜索，房源和客源信息的匹配及成交操作。使学生能熟练运用房地产经纪信息系统，会准确、方便、快捷地查询房源、客源，能进行房地产成交操作，并能够对房源、客源进行动态跟踪管理。可以通过机房实训的方式让学生熟悉软件的使用和具体操作流程。

7.客户心理分析。房地产经纪人员频繁与人打交道，与出租者、求租者、出售方、求购方沟通交流，无论是房地产经纪业务的哪一个流程，都需要房地产经纪人员运用娴熟的业务知识加上较高的沟通技巧。因此，如何能更准确把握客户心理，如何能做到根据不同的客户反应做出不同的应对策略就显得尤为重要，通过一个项目让学生能有效把握客户心理，及时作出反应，促成交易成功。可以通过一些情景模拟训练让学生明白对待不同性格客户的应对策略，了解一些社会学和心理学的知识。

8.房地产经纪公共关系与口才。房地产经纪人员除具备处理经纪业务活动的能力外，还需要具有良好的公关能力和口才，这样才能更好地和客户交流和谈判，让学生具备权衡价值得失的能力，解决一些实际工作中可能遇到的突发事件的应变能力。从事房地产经纪行业是与人打交道比较多的，要求学生也具备良好的语言表达能力，通过一些突发事件处理的实训，让学生了解各种做好房地产经纪业务的技巧，譬如对不同类型顾客的称赞技巧。

三、教学安排

房地产经纪课程的教学根据企业要求以及学生理解能力低和社会经验少等特点来安排，将经纪人的工作内容深化，以工作过程为导向，将房地产经纪工作任务分解为各个小的环节，每一部分的课程训练其中一个项目，让学生更加熟练房地产经纪人实际操作业务，使学生对房地产经纪人的工作有更深的理解。每个项目都有不同的侧重点，项目一侧重对学生的考证辅导和培训，项目二和项目三侧重学生实践能力锻炼，项目四、项目五、项目七和项目八侧重通过情景模拟训练学生能力，项目六侧重通过机房实训让学生熟悉操作方法，课堂讲授和实训实践相结合，让学生更熟悉房地产经纪人业务，做到熟能生巧，灵活应用，达到经纪人岗位要求，为学生走上工作岗位做好准备。

总之，在教学安排上，将课堂理论讲授、实践指导、学生走访调查、情景模拟、机房实训等有机结合，尽量能对学生以后从事房地产经纪工作提供最大的帮助。学校也应该充分利用校内校外资源，通过校外实训基地的合理利用，如21世纪不动产作为我校房地产经营与估价专业校外实训基地，为我校房地产专业学生提供较多房地产中介岗位，学生通过实习工作锻炼了能力，对自己的收入情况也表示比较满意。在教学之外，学校也应该适当聘请一些企业培训师、店长、优秀经纪人到校上课或开讲座，他们具有丰富的实践经验，能够将一些经验和教训传授给学生，解决学生的疑惑。另外，我校持续稳定地向大型房地产经纪企业输送人才，同一家企业里师兄师姐对学弟学妹的指导，也对应届毕业生的房地产经纪工作技能提高有帮助。在房地产市场日趋繁荣和房地产经纪行业从业人员队伍逐渐壮大的背景下，随着社会对房地产经纪行业人才培养的关注和重视，相信不久的将来，会有一批综合素质高、能力强的房地产经纪行业人才出现，为我国房地产经纪行业做出贡献。

参考文献：

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基金项目：本文是《房地产经纪课程建设理论与实践研究》科研课题阶段性研究成果