骗子VS傻子

当一个企业以“利己”的理念去经营时，最后肯定关门大吉；而抱着“利他”的心态去经营，一定会生意兴隆。

不管市场竞争多么残酷，企业都不要想着走歪门邪道，去欺骗和忽悠客户，获取短期利益，否则一定会走上一条不归路，最后被市场所抛弃。

最近一段时间关于婴幼儿配方奶粉的报道非常多，人们为了给自己的孩子吃上放心的奶粉，不惜代价从世界各地去购买放心的奶粉，这种状况令世界震惊，为什么国产奶粉沦落到这种地步？为什么不管国产奶粉怎么说质量有保证，消费者还是不敢相信？因为大家已经学聪明了，不愿意再占小便宜，毕竟婴儿的健康至关重要，是所有食品当中安全性要求最高的一个产品。

中国的骗子数量世界第一，手段之丰富世界第一，创新之迅速世界第一，但是这些第一不值得中国人自豪。为什么会这样？是因为想占便宜的人太多，而各种骗子的目标客户就是那些想占便宜的人。最近收到很多人转发过来的微信，用这样的口号忽悠大家：一分投入，千倍回报。你相信这样的机会吗？反正我不信，如果真是那样，还用得着做广告、做讲座、做推广吗？但是我也相信会有很多人动心，会去听这样的讲座，会被“大师们”的计划所煽动，会稀里糊涂地掏钱，因为太多人想迅速致富了。

记得去年与一位开了6家肯德基加盟店的老板聊天，他说过这样一件事，肯德基对他们的要求很严，会定期抽查，不定期突检，比如油用了多少次以后就必须倒掉，很多原料看着质量绝对没有问题，但是按照规定必须定期销毁。他看着很可惜，觉得有点浪费，对跨国公司的这种玩法不太理解，问我肯德基为什么这样傻。我说这才是真正聪明的表现，按照他说的思路我们一起推演了一下就看到了结局：如果油超标使用，原料也超标使用，最初的时候不会发生什么问题，消费者可能会感觉不出来，但是店长的胆子会越来越大，既然可以这么做，慢慢地就没有底线了，直到有一天消费者感觉出来了，觉得味道不对，质量下降，下次就不来了，这样一来这个店的生意就会下滑，利润自然减少，为了弥补损失，就会更加疯狂地使用不合规的产品节约成本，导致产品质量进一步下降，最后关门大吉。

这就是企业经营管理的逻辑：当一个企业建立在“利己”的理念之上去经营的时候，最后的结局一定是关门；当一个企业建立在“利他”的理念之上去经营的时候，最后的结局一定是生意兴隆。要知道企业存在的价值就是给客户创造价值，给客户带来快乐的体验，改善客户的生活品质，这才是正路。要知道这个世界谁也不比谁傻，自作聪明是一种自欺欺人的表现，你可以骗消费者几次，但是却不可能欺骗消费者一生，早晚有一天消费者会觉醒。而一旦消费者觉醒了，企业的丧钟就敲响了。我相信未来几年将会是大浪淘沙的关键时刻，会有一大批靠忽悠、炒作而起来的品牌倒下去。

（高建华：北京汇智卓越企业管理咨询公司首席顾问）

（编辑：寇尚伟 swei226@163.com）