数字图书馆个性化信息服务的构建

颜鸣玥

摘要：本文探讨了数字图书馆个性化信息服务的内容，分析了个性化信息服务的技术支持，并提出来个性化信息服务的实现方式，以推动数字图书馆个性化服务理论和实践的发展。

关键词：数字图书馆 信息服务 个性化

数字化图书馆凭借自身丰富的数字资源，依托网络技术、数字化技术、访问控制技术、信息压缩与传送技术、数据挖掘技术等技术，可以为用户创建一个符合个性需求的信息环境，使用户可以更加快速、准确、方便地获取信息和知识。个性化信息需求一直是数字图书馆研究重点关注的方向之一。

一、个性化信息服务的内容

目前数字图书馆研究界对个性化信息服务的定义是，“指根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等特点，为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统”[1]。从这个定义可以看出，数字图书馆个性化服务主要包括两个方面：

首先，是数字图书馆建设过程中要为用户创造个性化的信息环境。个性化信息环境是指根据知识结构、兴趣爱好、使用习惯等多种要素来为用户定制满足用户需求的界面、资源、检索方式等。实现个性化信息环境主要要把握易用性和安全性。易用性是指根据用户个性化需求建立起个人信息库，确保在用户确定所需信息方向的情况下，系统能为其提供经过分析加工的信息。安全性是指要确保用户在使用个性化服务过程中的信息安全，特别是用户个人隐私信息的安全。

其次，是实现对用户信息需求的个性化服务，主要包含三个方面的含义，一是全面，即由数字图书馆实现用户个人信息资源的建设，将与其信息需求相近的数字化资源收录到用户系统内部，便于用户利用信息，提高检索效率；二是主动，即由数字图书馆根据用户的兴趣和需求设置，在获得最新数字资源的时候，可以主动通过多种数字平台向用户提供相关的信息；三是动态，即数字图书馆要形成用户信息需求和兴趣的分析系统，了解掌握用户信息需求的改变，系统动态地调整更新用户所需资源设置，更加及时准确地满足用户需求。

个性化信息环境的构建是个人化信息服务的基础，而实现用户信息需求是个性化服务的目的，两者相辅相成，良好的信息化环境可以更准确全面地满足用户信息需求，充分实现用户需求可以指导个性化信息环境更加科学有序地建设。因此，在数字化图书馆个性化信息服务建设过程中，要科学分配力量，实现两个方面的协调发展。

二、个性化信息服务的技术支持

个性化信息服务就是数字化图书馆以用户信息需求为中心，利用自身数字资源和信息技术提供服务的过程。从数字化图书馆发展情况来看，个性化服务的实现由以下技术进行支撑。

（1）定制服务。定制服务是个性化服务实现的技术基础。用户可以根据自己的使用习惯、爱好定制个性化系统的界面布局、色调等网页外观特征，并向系统提供包括所需资源类型、特点等信息，使利用过程更加舒适。系统根据用户定制内容和提供的信息，建立用户数据库，对文献资源进行筛选、整理，最后将查询结果传递给用户，并用完全个性化、满足用户兴趣爱好的方式呈现。

（2）信息推送。信息推送技术是比较成熟的个性化服务技术，其基本原理是用户向网络服务器提交包括个人信息、所需信息的主题、关键词、推送地址、推送周期等相关信息的用户需求文档，系统根据此文档，利用推送技术，在指定的周期内，将用户感兴趣的信息自动发送给用户指定的地址。推送方式已经由早期的人工电子邮件，发展成为借助计算机软件完成的自动化信息推送，主要有四种实现方式，即基于频道的推送、基于邮件的推送、基于网页的推送和专用式推送。

（3）智能代理。智能代理技术是个性化服务中更加人性化的技术支持。智能代理技术就不需要用户提供过多的要求，由系统通过建立用户模型来指导个性化服务的开展。用户模型的建立成为智能代理的核心。用户模型的建立主要有两种方式，一种是系统自动建立，系统自动记录用户对某一知识的点击率、访问路径、在某一页面停留的时间、下载次数、文档的长度、关键词等信息，形成日志文件，通过智能代理技术，分析其行为并总结出用户的个性化需求特征，将分析结果存放在用户模型知识库中。另外一种是用户参与建立，通过用户在一定程度上的直接参与，由用户提供关于当前文档的一些建议。在实际应用过程中，用户模型的建立一般是将两种方法结合起来。

三、个性化信息服务的实现方式

个性化信息服务坚持“以人为本”的理念，用户提供不同层次、多种类型的服务，满足用户的信息需求。个性化服务的实现方式主要有：

（1）呼叫中心。呼叫中心是传统图书馆情报咨询服务的在数字化情况下的发展，在自动语音导航或是人工帮助下访问所需数据库，从而获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。这种服务方式对用户有较高的专业要求，不仅要明确自身的信息需求，还必须熟悉呼叫中心的运行模式，这有这样才能够较为充分地获取所需信息。这种形式是早期数字化个性服务的重要方式。

（2）个人图书馆。个人图书馆（My Library）是数字化图书馆比较成熟的个性化服务方式。用户根据自己的需要选择感兴趣的服务项目，从而创建个人图书馆信息系统，实现对个人信息资源的管理工作。系统则在用户模型指导之下，掌握用户动态的新需求，主动向用户推送所需信息资源，让用户感觉到正在“自己”的图书馆中查找资料。

（3）移动图书馆。移动图书馆是数字化图书馆个性化服务方式的发展方向。近年来，伴随着移动互联网技术及用户的迅速发展，智能手机、平板电脑等手持式互联网终端设备的普遍使用，增强了数字化图书馆资源保障能力，拓宽了数字化图书馆的服务范围，为个性化服务提供了新的平台。移动图书馆使用户可以随时随地获得个性化服务，方便快捷地为读者、专家、馆员之间建立“点对点”相互交流，为图书馆开展个性化信息服务工作提供一个崭新的、有效的途径。

参考文献：

[1]李培.数字图书馆原理及应用[M].北京：高等教育出版社，2004.