加强护士情商的培养,提高护理服务

2013-04-29 12:17蒋兴兰
医学美学美容·中旬刊 2013年6期
关键词:护理服务情商培养

蒋兴兰

【关键词】 情商;培养;护理服务

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949(2013)06-145-02

1 情商的定义

所谓情商,情商是情绪商(emotional quotient,EQ)。主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力对他人情绪识别并适度反映能力的组成。

情商近年来逐步成为人们耳熟能详的一个术语,人们把情商概括为五个方面,1、认识自身情绪的能力,个人情绪是影响社会正常交往一个基本因素。2、妥善管理情绪的能力,正常的个人情绪是社会交往的前提条件,每位护士要善于调节和控制自己的情绪,掌握理解负面感受的想法,以消除不良影响。3、自我激励的能力,自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法,包括自制力、专注力及在各种环境中的应变能力。4、认知他人情绪的能力,要善于察言观色,正确认识他人的情绪,要善解人意,换位思考,感悟移人是认知他人情绪的基本技巧。5、人际关系的管理能力,人际关系的管理能力是理解他人情绪的艺术,一个人能驾驭各种人际关系是情商的作用,人的素质可以概括为三个参数即智商、情商、逆境商。

2 情商与护理工作的关系

随着医学模式的转变,护理工作也由以疾病为中心的护理转变为以病人为中心的护理。以人为本的护理理念要求护士除了提高个人技术水平,加强自身修养外,更应重视情商的培养。作为一名护士,情绪的变化对病人有着直接的影响;稳定的情绪,高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容,对加强护士情商的培养,已备受人们重视,其工作的好坏,直接影响医院的护理质量

随着医疗服务竞争日趋深入,医院开展“以人为本”的服务,针对护理工作的特殊性,要求护士要有主动服务意识,爱岗敬业,加强情商培养,注意沟通技巧,建立良好的护患关系,加强业务知识学习,可有效地提高健康教育效果。

3 情商在护理服务中的应用

作为一名护理工作者,情商在护理服务中越来越重。在临床护理实践中,情绪的变化对患者有着直接的影响,稳定的情绪,高昂的工作热情,文明的语言及微笑的面容,对患者有积极的感召力,从而减轻病痛,消除烦恼。在良好的护患关系中进行健康教育,能收到事半功倍的效果。同时,在与患者的密切接触中可提高人际情商,提高文化修养。反之,如果情绪低落,对患者的反应冷漠,工作中只是照本宣讲,仅仅把病情,治疗和注意事项作为健康教育的内容,从而让患者感觉只是简单的说教,没有达到情感的交流,将会给治疗护理工作带来负面影响。情商与护理工作,情商高低对护理工作可产生直接的影响。如有一患者患高血压年,现主诉头痛、头晕,若护士只简单地告诉患者,血压升高头晕是正常现象,可能将患者想进一步了解所患疾病的发展、并发症预后及危险因素的欲望被拒之门外,患者的情绪未能得到反映,阻断了护患情感交流,阻断了患者自我参与早期发现及诊治的行为。相反,具有高情商的护士则通过这一主诉,正确识别患者的情绪,主动以健康指导方式让患者了解此病的发展和诱因,让患者消除恐慌不安的心理,重视病情,积极参与病情观察。同时,护士能够地取得患者的信赖,增加了彼此间的理解和沟通,营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系,运用精湛的技术和强烈的责任心,可以收到良好护理效果,提高了护士工作成就感。

4 加强护士情商的培养,提高护理服务质量

提高护理质量,除了提高护士个人技术水平,加强护士自身修养外,更应重视护士情商的培养。护士首先要热爱护理事业,树立“为病人服务,以病人为中心”的思想,具备良好的职业素质,关心体贴患者,急患者之所急,想患者之所想,与患者建立一种融洽、信赖的护患关系,使患者乐意接受护士传递的信息。护理工作量,工作紧张,经常面对身心失衡,求医心切患者的某些冲动言行。护士要冷静,要有耐心和富有同情心,以积极心态去面对着患者,即使患者有过激的语言行为,也會被护士恰当的语言与行为所化解,只有自己保持良好的情绪,才能做到语言行为和谐统一。要更新观念,丰富现代护理知识。护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外,还要学会用恰当的方式宣泄工作中的郁闷情绪。护理工作心理压力大,角色复杂,在家当好丈夫的妻子,婆婆的儿媳,孩子的母亲等角色,如果护士不会用恰当的方式宣泄郁闷情绪,则可能造成家庭关系紧张,所以护士学习人际交流,良好的沟通能力,在上班保持充沛的精力与活力,进入积极的心理状态应对工作。

5 注重情绪调控

作为一名护士,感知他人情绪,理解他们产生同情心,是做好护理服务的基本要素。对患者保持同情心。患者生病情绪不稳定,患者及家属做出一些医务人员不理智的行为。在常人看来是合理的,但作为护士角度,站在患者和家属的立场上替他们着想的话,还是可以理解,才能保证理智的行为,促使病员冲动的行为逐渐平静,反过来理解医务人员的工作。充分的应用人性化服务与患者沟通,在护理工作中如果只是简单、机械地完成护理工作,不愿与患者沟通,护士无法得到患者及家属的信息。如果护士在工作中,经常与患者情感交流,建立一种信任的服务关系,他们的情绪都能被护士准确的感知,从中找出心理问题进行解决。作为专科护士,与患者天天打交道,一点瑕疵没有很难,常常承受来自于患者及家属、科主任、护士长及院领导等各方面的压力,有的护士把压力当成动力,工作越来越出色。有的护士面对压力更加消沉,工作没有动力,看到别人得到表扬不服气,可自己的工作却上不去。当医疗服务对象要求质量高,护士急需情商培养,管理者能给予正确的心理引导,在力所能及的范围内尽心给予帮助和支持,护士在科室工作中感受到集体的凝聚力,自然、宽松的工作环境能成为增进护士心理健康的积极因素和动力。总之,在人们越来越重视健康与情绪,情感及社会人际关系的相互作用,推广人性化的医疗制度的今天,调节好护患关系,促进患者早日康复,发挥健康教育的重要作用。

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