浅谈如何在特殊行业中发挥工会的作用

崔凤馨

殡葬服务是一个特殊的行业，服务的直接对象是“逝者”，但它的间接对象却是生者，而且生者是其更重要的服务对象。随着人对自身价值的愈加看重和对生活质量要求的提高，现代殡仪应适应人类文明进步的需要，不断创新服务。作为特殊行业的工会组织，如何把会员权益维护好，把事业发展好，从而满足人们对现代殡仪的需要，我认为应根据行业特点，充分发挥工会教育、建设、参与、维护的职能作用。

一、恪尽教育职能，提高职工素质

殡葬行业过去受旧观念和世俗偏见的影响，无人愿意从事这项工作，从而导致殡仪职工人员素质较低，主要表现一是文化低、年龄大。据对某殡仪馆调查，初中以下文化程度竟占80%以上，其中小学文化程度占职工总数30%，年龄在45岁以上的占40%。二是学习能力差、观念落后。许多职工知识层次单薄，认为工作就是“烧死人”，不需要什么知识和文化。三是服务标准低、文明程度差。一些殡仪职工在思想、工作和情绪上存有“惰性”，对待丧户冷若冰霜，有的甚至吃拿卡要。低素质的职工队伍，必然影响现代殡葬事业的发展。工会组织要从强化教育入手，引导职工转变观念、统一思想、提高素质。

一要加强理论学习，提高政治觉悟和业务能力。一个殡仪职工价值观念的确立，道德品质的培养，能力水平的提高，心理素质的完善，思想观念的变革都要不断学习。工会要定期组织大家认真学习党的基本路线、方针、政策，深刻领会其精神实质，树立全心全意为人民服务的人生观，树立以集体主义为核心的讲奉献，不讲索取的价值观。同时采取各种形式，组织岗位培训，提高职工队伍的专业技术水平，使之能熟练掌握殡葬服务技能。只有理论知识丰厚，业务熟悉精通，才能适应现代殡葬发展需要。

二要加强职业道德教育，树立爱岗敬业精神。殡仪事业的发展，殡仪服务水平的提高，离不开良好的职业道德。工会组织要教育职工充分认识殡仪服务业在社会生活领域占有的重要地位和作用，明确殡仪职工担负着人类重返大自然的光荣使命，做好所从事的服务工作，是对社会应尽的职责。加强职工的职业道德、职业作风、职业纪律教育，使殡仪职工正确对待自己的岗位，树立工作的光荣感、责任感，培育职工自尊、自信、自强精神，牢固树立脚踏实地、兢兢业业为丧户服务的思想，当好人生终点站的文明使者。

三要积极开展有益活动，自觉接受文化熏陶。组织职工开展各种有益活动，是增强工会活力，发挥工会作用的有效载体，也是工会工作虚功实做的有效办法。工会要经常开展群众性强、参与面广、贴近群众、宜于营造气氛的健康有益的文化体育活动，通过活动丰富职工业余文化生活，启迪职工心智，增强职工之间的团结和友谊，不断产生凝聚力和向心力、积极性和创造性。同时，要注重将文体活动不断升华，固化为推动事业发展的一种文化和正能量，让殡仪职工在工作中不断受到潜移默化的影响和渗透，使职工按照事业发展的经营思想、行为规范等逐步形成符合事业精神的个性。

二、发挥建设职能，凝聚发展力量

随着社会主义市场经济的发展，过去殡葬行业受国家政策保护、资金扶持、独家经营、行业垄断，具有固定的区域性、空间性、不可逾越性等优势被逐渐打破，一些集体的、个体的和外商投资者纷纷涉足殡葬领域，竞争日趋激烈。引导和组织职工投身殡葬事业发展，是特殊行业工会的一项重要职能。工会应服务殡葬事业发展的大局，充分调动职工的积极性，最大限度地把职工的主人翁责任感汇聚成加快事业发展强大力量。

一要科学设置载体活动，引导职工投身事业发展。殡葬服务设施是做好殡仪服务的基础，改善治丧环境是一种物化的精神消费要求，从特定的要求讲，它必须满足丧户的消费需求，因此必须搞好殡葬行业“硬件”建设，美化馆容馆貌，改善治丧环境。工会组织要围绕中心工作，在职工中广泛开展“我为事业发展添光彩”、“创先争优进行时”、“改善环境我先行”等系列载体活动，通过设定主题、制定方案、组织实施、考核检查、总结验收、激励保障等，动员和组织广大职工积极参与场馆的美化、绿化、亮化，形成个人发展与事业荣辱与共的浓厚氛围。

二要建立健全制度，规范职工服务行为。“无规矩不成方圆”，良好的工作行为必须有完善的制度和严格的纪律来约束。工会组织要发挥自身的桥梁纽带和熟知职工工作生活的优势，积极协助企业建立健全各项规章制度，树立遵纪守法正气、弘扬遵纪守法精神。要制定严格的服务程序，做到从干部到职工，岗岗有规，人人有矩，使每个职工责任清楚，目标明确。要建立科学的考核奖惩制度，提高工作水平和效率，克服干与不干、干好干坏、干多干少一个样的弊端，充分体现质量、效率、效益的原则，形成一种争先创优、奋发向上的风气。

三要开展“建家帮扶”活动，温情回馈职工。工会要开展“建家育人、建家强会”为主要内容的建家活动，把工会建设成为温暖的职工之家。要采取调研、座谈、对话、恳谈等多种形式，倾听职工心声，使职工有话能说，有话敢说，有话有地方说，不苦闷、不憋屈、不抑郁，从心底感受到工会是“娘家人”，自己是单位的主人，由此形成一种责任感和荣誉感，焕发出以责任赢信任的劳动热情。工会干部的要树立群众利益无小事的思想，把职工的冷暖放在心上。工会组织通过健全和完善职工养老保险、医疗保险等保障机制，妥善解决职工工作和生活中遇到的困难和问题，同时用好、用活困难补助经费，真正解决职工的后顾之忧，增强党与群众的密切联系。

三、履行参与职能，营造和谐氛围

殡葬事业的发展要靠众人拾柴，工会要坚持以人为本、和人文关怀的工作理念，工会要代表和组织职工，参与民主管理和民主决策。要充分发挥职工代表大会的作用，采取动员职工提合理化建议等参政议政的民主渠道，群策群力地为事业发展献计献策，推动殡葬事业发展不断上新台阶。

一要发挥桥梁纽带作用，畅通民主管理渠道。工会要在单位与职工之间架起一座连心桥，使殡葬事业的决策、领导的意图及时向职工宣教与落实，让职工随时了解单位的发展、政策和规章制度，并适时征集职工意见及建议，通过各种形式及时反馈至单位决策层，使决策能够体现职工的根本利益，更具有前瞻性和可操作性，做到政令畅通，上下同欲，从而调动职工参政议政的积极性，使每名职工都善于思考，敢于进言，展现自我价值与魅力，参与单位管理与决策，营造一个平等协商、宽松和谐的民主氛围。

二要健全民主管理机制，落实民主管理制度保障。要切实实行民主管理，必须建立健全一整套民主管理机制。要实行职工代表大会制度，使殡葬事业的发展目标能充分代表广大职工的意愿，并通过职工代表大会，得以充分肯定和完善。工会组织要代表职工，认真履行劳动合同中的每项权利和义务。要实施民主评议制度，单位领导干部要接受职代会对其德、能、勤、绩、廉等进行全面评议，既要评议领导班子集体情况，也要评议领导成员个人表现。要健全政务公开制度，单位重大决策、生产和经营管理方面的主要问题、职工切身利益问题等，都必须公开，使广大职工参与民主决策，行使民主管理与民主监督。

四、担当维护职能，保障职工权益

维护职工合法权益是工会组织诸多职能中突出的一项职能，特殊行业工会组织也应将维护权益作为工作的重点，因为殡葬行业的工作环境、社会地位所限，殡葬职工需要社会更多的关注、关心和理解。特殊行业工会组织要顾全大局维护好单位的整体利益，更要依法维护职工的合法权益，让职工群众满意，从而创造单位与职工和睦相处、共谋发展的良好局面。

一要建立维权机制，化解各类矛盾。工会组织要集中精力在搞好维权保障、化解各类矛盾、构建和谐劳动关系上有所作为。要从源头参与、反映呼声、表达意愿等环节入手，研究建立维权机制，在管理方面维护好职工的参与权，在参政议政方面维护好职工的知情权，在安全生产方面维护好职工的生命权，在职工教育培训方面维护好职工的受教育权，在物质文化生活方面维护好职工的享有权。如针对职工压力大，身体素质下降的实际，工会可以建议每年为职工检查身体，保证职工及时发现和治疗疾病，满足职工身体健康的需要。特殊行业工会组织要在机制下通过点滴小关怀，实现大作为。

二要强化监督检查，保护职工利益。在维护职工劳动保护和合法权益的问题上应做好四个监督。一是执法监督。积极配合政府及相关部门开展安全专项整治与安全检查的执法监督检查，最大限度地遏制各类伤亡事故。 二是机制监督。通过抓好以职代会为基本形式的维护职工民主政治权利和以平等协商、签订集体合同为主要形式的维护职工劳动保护权利的机制建设。三是源头监督。要从相关制度的制定开始，一直到各项制度的落实，认真监督每一个过程，充分保障职工的利益不受损害。四是事故监督。对已发生的职工因工伤亡事故，主动配合政府有关部门认真查处，追究责任人责任，吸取事故教训和采取得力措施，防止事故的重复发生。

作为特殊行业的工会组织，一定要积极做好“顺民心、合民意”的倡导者、先行者，以教育为强会之源，以建设为强会之基，以参与为强会之魂，以维护为强会之本，如此，得人心者，治企强者。