幼儿园如何“化干戈为玉帛”

刘小凯

摘 要：如何处理好幼儿园教师与幼儿家长之间的矛盾，“化干戈为主帛”？就此问题谈了认识。

关键词：幼儿园；教育方法；态度

【背景】

幼儿园里的小朋友来自不同的家庭，他们的家长在学识、修养、教育方法、为人处世各方面都很不相同，有的家长小气、自私、狭隘，有的家长总喜欢没事找事，把小事夸大，如果遇到这样的家长，教师是很费脑筋的，甚至在工作中感到焦头烂额，怎样正确处理和家长之间的关系，使工作“化干戈为玉帛”呢？

【案例描述】

我今年带的中班，有三十几个小朋友，经过不断的养成教育，他们还算是比较听话的，我们农村幼儿园厕所和教室是分开的，就在一次去上厕所的过程中，有几个小朋友私自上到滑梯上去玩，滑下来的时候由于站起来得慢了，被后边的小朋友推了一下，江涛小朋友把额头擦伤了。那天放学的时候由于匆忙，我把教室钥匙忘在教室里了（家长电话号码记录在教室里），没有给家长打电话解释，晚上心里一直惴惴不安，想着明天搞不好家长要来兴师问罪了。第二天一早到学校就赶紧给他家长打电话，家长说：“我就是准备去找你们呢，咋看的孩子啊，把我们头上给磕的，那是头啊，要是磕个啥好歹可咋办啊，我们可就这一个孩子啊。”我一听，头都大了，心里想：“只是一点点皮外伤啊，我家孩子额头上那么大个包都没事，头又不是泥捏的。”心里想是这样想了，但咱不能这样说啊！我耐心地解释着当时的情况，解释为什么昨天没有打电话给他们，并对没有照顾好孩子道歉。说到最后，人家说：“我是他奶奶，俺也是看孩子的，你跟他爸爸说吧。”我又耐心地向他爸爸解释了一遍，人家最后说：“我也不说讹你们，我想是咱到医院看看有没有事再说，没什么事情就算了。”话说到这份上，我也只好说：“好吧，你们过来吧！”

不一会儿，他爷爷奶奶和爸爸都来了，我心里那个气呀，心想：“辛辛苦苦教育这孩子，敢情是没有半分情意啊，明明只是轻微的擦伤而已，却如此兴师动众，搞得我这个做教师的也太失败了。”心里有点着急，还有点生气，我说：“咱去哪看呢？”“你说去哪看？去哪看都行。”他爸爸说。“那也得说个地方啊。”我没好气地说。“那去人民医院也行。”他说。“好吧，走吧！”我说。坐在公交上，我们几个人谁也没说话，气氛有点尴尬和沉闷，我心里想：“这也不是办法啊，我们又不是仇人，孩子受了伤，我这个做教师的也是有责任的，如果我当时不去上厕所，他就没有机会上滑梯，如果他不上滑梯，他就不会受伤啊，退一步说，如果不是自己昨天将钥匙忘在了教室，如果昨天我提前告知了家长这个情况，家长在看到孩子的时候就不会那么心疼，谁家的孩子不是宝贝啊。如果不是这个孩子，我们之间根本就不会有联系，我们共同的目的不就是为了孩子好吗？再说了，到医院看看也没什么，省得以后有扯不清的麻烦。”想开了，心里也就不那么堵得慌了，于是我像以往一样开始热情地和坐在我旁边的爷爷拉家常：“江涛一直都跟着你们带着的吧？”“是啊，生下来三个月就给我们放家里了，一直都是我们带着呢，他妈去河北他姥姥家了。”原来是留守儿童啊，怪不得如此金贵呢。“是啊，看孩子真不是个活啊，看得好了没功劳，看得不好啊，没法交代。”我理解地说。话匣子一下打开了，我让孩子过来坐在我的身边，把他在学校的表现，还有他的特征都跟爷爷奶奶说说，他的优点，他的缺点，说得二老直点头，气氛一下子就融洽起来。是啊，孩子正是我们和家长之间联系的纽带啊，只要我们关注他们的孩子，喜欢他，照顾他，家长就会满意的，说着说着，到了医院门口，下车我先给孩子买了他爱喝的爽歪歪，老两口觉得怪不好意思的。我挂号，医生说挂皮肤科，到皮肤科医生说要去外科，到了外科，医生搞清楚了我们之间是幼儿园和家长的关系，医生说：“这个不好说，光看外面是看不出的。”爷爷说：“你只要看个百分之七八十就行。”医生说：“这个，不好说。”爷爷说：“看着也好像没事啊。”医生说：“这个真不好说。”“那怎么办啊？”“要想确认有没有事情，得做脑CT”。我没做过CT，到缴费处一看，要260元，我没带那么多钱，又找在医院工作的同学借了一百，我又去缴费，爷爷红着脸问我：“这钱是你个人出的还是幼儿园出的？”我说：“是我自己出的，幼儿园不管的。”爷爷说：“我还以为是幼儿园出的呢！你一个月才拿多少钱啊，哪搁得住这样花啊，做个CT这么贵，咱不做了，我看了，他也没什么事，跟欢虎一样，要真有事，早就蔫了。”他看了看奶奶，奶奶不说话，那意思是想看看，我看这情况笑笑说：“叔，既然来了还是看看吧！”爷爷说：“算了，不看了，不看了，小孩子少不了磕磕碰碰，在家俺两个看还看不住哩，你自己看三十多个，不容易，花这冤枉钱干啥哩。”我看着大叔朴实的样子，鼻子酸酸的，什么是理解和宽容，这就是啊！

出了医院我给孩子买了些零食，二老非不要，硬是没拿，一场干戈就这样化解了，回到幼儿园，同事都关切地询问着情况。我说没事了，大家都觉得不可思议，说：你太有才了。

【反思】

其实，我总结了一下，处理这些状况的方法：

首先，是要做好家长工作，这个工作不是当事情发生后才去做，平时教师要多和家长交流，你不仅要做他们孩子的教师，还要做他们的朋友，能和他们说说知心的话，建立良好的关系，不要平时一副爱答不理的样子，端足了教师的架子，等有事的时候再放下架子，就晚了。

其次，当事情发生的时候，要及时告知家长，别试图隐瞒、欺骗家长，推卸自己的责任，要勇于正视自己的失误，并对此做出诚挚的道歉，尽量避免和家长正面的冲突。

第三，就算是事情没有处理好，最后我们受到了处分，损失了钱财，但也千万不能记恨孩子，要以爱和宽容来面对一切，这样我们才能真正成为一个师者，在教育的道路上走得更远、更稳。

（作者单位 河南省舞钢市庙街乡中心幼儿园）