信息时代城市图书馆的服务拓展研究

陈雪平

【摘 要】由于信息时代的飞速发展，城市图书馆的职能以及服务理念、服务内容、服务性质都发生了巨大的变革，信息时代城市图书馆必须与时俱进，将服务理念，服务方式、服务内容、以及服务性质进行相应的拓展、改革、创新，才能更好地适应和谐社会的建设目标，才能真正体现出当今社会城市图书馆的核心价值、公益性质以及公共属性。本文主要从服务理念、服务方式、服务内容三个方面，对信息时代城市图书馆的服务拓展情况进行了相应的分析。

【关键词】信息时代 城市图书馆 服务拓展 服务理念 服务方式

由于社会经济的高速发展，人们的消费意识和对公共服务的需求也逐渐升级，人们对信息资源的渴求也日益加强。由于电子信息时代的出现，图书馆的职能也逐渐发生改变，图书馆的信息资源的建设模式也由纸质文献转化为电子文献为主，纸质文献并存的资源建设模式。而信息服务模式，也由借阅文献服务模式转化为以满足读者知识信息搜索需求为主、以知识开发为主的信息服务模式。读者的信息需求也由传统的求知、求学转换为多元化需求模式，因此信息时代城市图书馆的服务也应与时俱进，并进行相应的拓展延伸，以适应和谐社会的建设目标，促进城市图书馆的可持续发展。

一、信息时代城市图书馆应拓展服务理念

随着网络技术的迅速普及，信息时代的高速发展，城市图书馆已经面临着巨大的变革，这就需要城市图书馆能够准确认识当前社会环境以及社会需求，迅速转换服务理念，从传统的等待读者入馆，以提供借阅服务为主的被动式服务转换为具有协调性、合作性、共享性的主动式服务，从传统的被动式服务员转换为主动式的信息导航员。以吸引更多的读者为主要目标，以信息传播为主要目的，树立整体的发展观，积极与各大图书馆建立信息通道，通过联合协作，文献互递，电子杂志、电子期刊共同开发等服务手段实现文献资源共享。由传统的以书为本的意识转换为以人为本的服务意识，积极营造轻松、和谐、典雅、愉悦的服务环境。建立具有特色性的信息资源体系，根据读者的阅读习惯、喜好、阅读特性，提供可以满足读者个性化的服务需求。信息时代城市图书馆的服务只有向这些方向拓展，向这些方向转化才能真正体现出当今社会城市图书馆的核心价值、公益性质以及公共属性。

二、信息时代城市图书馆应拓展服务方式

（一）开展主动式服务，变被动为主动

从传统的被动式服务转换为主动式的信息导航员，从传统的以文献为本，以扩充文献收藏为目的，以借阅服务为主要内容的图书馆建馆思想，转换为以读者为本、以人为本的建馆思想。开展主动式服务，以读者需求为中心，尤其是建立网络阅读平台，以网络访问图书馆的读者为基础，分析不同读者的到馆需求，主动导读，主动推荐，主动互动。开展借阅一体式服务，主动引导大众阅读，从而最大化利用图书馆中丰富的文献资源。比如，将城市各图书馆独立运行的计算机管理系统转化为网络化，多馆联合性质的一卡通借阅；比如建立公共图书馆联合目录，通过网络形式可以方便的检索出城市各图书馆的特色服务信息，通过先进的服务方式、创新性的服务方式不断拓展城市图书馆服务的广度和深度，不断延伸服务领域，扩大服务空间，努力提高馆外流通点的建设以及服务水平；比如在社区、学校、部队、福利院、看守所、劳教所等聚集性较强的地区建立图书馆外服务点，架设辐射性服务网络。举办具有传播性质且满足公众信息资源获取需求和喜爱的文化知识讲座、作品展览，扩大公共文化服务的受众面以及影响力，充分发挥文献资源的最大化作用，逐渐形成符合社会需求、城市发展需求的图书馆服务体系。

（二）延长服务时间，创造具有人性化的服务环境

由于读者来自各行各业，每个人的作息时间都不一样，城市图书馆可以通过架设电子阅览室，利用网页形式，开展电子资源服务，提供全天候借阅服务，满足更多市民的作息需求，提供更加灵活的信息服务。在信息时代，虽然网络技术的发展给人们带来了便利的信息获取途径，给人们提供了海量信息资源获取的源泉，但是图书馆仅仅利用计算机、利用网络提供查询搜索的功能是无法满足人们对信息资源渴望与他人共同分享交流沟通的内动量。因此，信息时代城市图书馆，不仅要通过网络、网页架设具有便捷性，导航性的资源信息库，更要建设具有沟通交流的平台和环境。比如说，在图书馆内布置具有交流沟通性质的文化场所，读者除了读书、借书以外，还可以在分享交流中互相感染，激发渴求知识的内在动力。 再比如，在图书馆网站内，架设BBS论坛、架设留言板等为读者提供交流对话、互动的平台空间。

三、信息时代城市图书馆应拓展服务内容

（一）注重个性化的服务

传统的图书馆服务内容主要是为读者办理借阅手续，维持图书馆秩序和整洁，保证图书馆文献资源收藏的完整性等内容的服务，属于比较单一、重复、被动且非常琐碎的手工服务。而信息时代，人们对信息资源的需求已经打破了传统的需求模式、需求结构，以及需求总量。人们不再局限于专门安排时间进入图书馆借阅书籍、查询信息资源、获取知识，更渴望能够在随时随地，获取和浏览、查询自己所需求的信息资源，以及知识内容。这就需要城市图书馆根据读者的需求，开展具有开放性、主动性、针对性和多样性的拓展服务，使图书馆的服务更具有个性化。工作人员更主要的工作则是将书面的文献资源电子化，将电子化的文献资源索引化，将索引化的信息目录经过相应的分类加工、鉴定重组、浓缩过滤，使得索引信息更符合不同读者的搜索需求，比读者自己在网络海量信息中自主搜寻要方便快捷得多。另外，还应提供组织资源的服务，比如说根据一些读者所需知识内容专业性较强的信息需求情况，设定用户定制信息资源界面，通过读者提需求，图书馆按需求收集、分析、处理和存储这一类有价值的信息资源文献，并将这些信息资源数字化、电子化，以满足日后同类作者的阅读需求，增强读者满意度。

（二）注重特色化的信息服务

信息时代城市图书馆的服务拓展理念应从传统的以书为本转化为符合现代社会发展需求的以读者为本、以人为本的发展思维理念。读者需求什么图书馆就提供什么，从单纯的服务性质转化为服务且经营的性质，将人性化的图书馆信息服务推向经济市场，开展信息资源的深加工，提供具有城市发展特色的信息化服务。尤其是在一些专业领域方面，应当建立馆藏信息资源数据库，特别是特色性比较强的馆藏信息资源数据库，如化工专业、建筑专业、信息专业等等，专业性很强的馆藏数据库，实现图书馆信息资源全面数字化，建立网络阅读平台、网络索引平台，为读者随时随地提供查阅服务，方便快捷。

此外，信息时代城市图书馆的服务拓展内容还包含充分利用人力资源、物力资源以及环境优势、自身的信息资源优势，开展以培训、公益讲座、文化展览等多种文化活动，充分体现图书馆的文化教育性质。比如开展全民读书月活动、读书征文大赛、热点知识讲座、阅读辅导讲座、各种大型文献展览、文化作品展览等等，图书馆主办的文化活动，也可以联系企业、学校、单位联合举办如书法绘画比赛、诗歌朗诵比赛、专题读书知识竞赛等等，扩大图书馆的社会影响，提高图书馆的社会地位。

【参考文献】

[1]张晓丽.公共图书馆延伸服务的实践与探讨[J].图书馆学刊，2008（02）.

[2]周妮娜.图书馆网络信息服务拓展刍议[J].科技情报开发与经济，2009（27）.

[3]吴汉华.图书馆延伸服务的含义与边界[J].大学图书馆学报，2010（06）.

[4]雷素芳，肖新华.我国城市图书馆研究 [J]. 新世纪图书馆，2011（01）.