敞开心扉听意见

王一敬

战国时期，名医扁鹊善用“望诊”断病。

一次，扁鹊大胆向蔡桓公进言：“你生病了，现在病还在皮肤的纹理之间，若不医治，病情将会加重！”

桓公刚愎自用，对进言不屑一顾。

十天后，扁鹊再次进言，桓公依然不睬。

如此三番，桓公的病从腠理发展到肠胃，后至骨髓，终不治而亡。

同为国君，唐太宗对待谏言的态度却截然相反。《贞观政要》记载：“比有上书奏事，条数甚多。朕总粘之屋壁，出入观省……”

蔡桓公不听劝谏，早早丢了性命；唐太宗从谏如流，开创一代盛世。这两位国君的不同遭遇，真应了《史记·留侯世家》那句至理名言：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”

当前，参加党的群众路线教育实践活动的第一批单位，正在进行第一个环节——“学习教育、听取意见”。对待教育实践活动，是真心“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，还是装装样子、走走过场，首先就要看对待“听取意见”的态度。

人非圣贤，孰能无过？但时下讳疾忌医的党员干部还真不少，一些党员干部对群众意见常采取“三不”策略：不想听，总以为自己比群众高明，动辄摆出一副教训人的面孔，对群众只习惯于颐指气使、“我讲你听”；不真听，有的干部虽然也走到群众中“倾听”，但只是做样子走过场，实际上并没有听进多少意见；不全听，只爱听恭维话，不爱听逆耳言，只能听委婉的建议，不能听尖锐的批评。如果抱着这样的态度参加教育实践活动，是肯定达不到效果的。

“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，前提就是敞开心扉听意见。

敞开心扉听意见，要杜绝藏短心理。心理学研究表明，每个人都有“自我美化”的心理，面对批评意见，潜意识里都会想方设法藏短。有了藏短心理，难免对意见心生排斥。要想真心实意接纳意见，就必须直视缺点，承认缺点，将“自我美化”的动机转化为“自我提升”的动力。周厉王不敢正视问题，“防民之口，甚于防川”，最后群情激愤，被老百姓推翻；而齐威王自知不足，善用鄒忌的意见，最后“燕赵韩魏闻之，皆朝于齐”。历史经验告诉我们，敢于直视缺点，才能包容意见，最终革除痼疾。

敞开心扉听意见，要保持空杯心态。1960年初，我国国民经济处于严重困难时期。刘少奇到湖南农村调查，很多群众不敢讲真话。刘少奇诚恳地对大家说：“我们下来调查，是请教你们，向你们学习……中央也好，省委也好，县委也好，要靠你们讲真话。”说完恭恭敬敬地向大家行了个鞠躬礼。刘少奇身为国家主席，却能以虚怀若谷的态度对待群众，值得我们好好学习。每个人的内心都盛满了荣誉、经验、偏见等，只有主动将这些东西倒空，将自己归零，才能真正听得进别人的意见。特别是领导干部，面对群众时，一定要放下头上的光环，虚心拜群众为师，若放不下官架子，自以为高人一等，意见再多都是耳旁风。

敞开心扉听意见，还要做到闻过则喜、闻过则改。1941年，陕甘宁边区清涧县一名农妇伍兰花因丈夫被雷电击毙，悲痛之余大骂共产党和毛泽东。毛泽东获悉情况后，不仅没有处罚伍兰花，还把她接到会客室拉家常，终于了解到她怨气的根源——公粮太多负担重。毛泽东从群众的骂声中深刻反思，决心采取一系列措施改进工作，此后又采纳开明绅士李鼎铭等人关于精兵简政的建议，取得明显成效。卡耐基曾说：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”敞开心扉听意见，就是要有闻过则喜、闻过则改的心态。群众表达意见常常缺乏技巧，或是你一言我一语，缺少条理；或是粗言俚语，夹杂情绪；或是道听途说，缺少甄别……不管是什么意见，都应抱着沙里淘金的态度，认真吸取养料，真正做到“知无不言、言无不尽，有则改之、无则加勉”。