人性化护理管理在临床护理工作中的应用

陈秀香��

【摘要】 目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法 将我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作为研究对象，随机分为实验组（73例）和对照组（73例），对照组患者给予常规护理，实验组患者在此基础上，进行人性化护理，比较评价两组患者的护理质量和满意度。结果 实验组患者的满意度评分、护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05；实验组患者的平均住院时间为（9.2±1.3）d，对照组为（14.8±1.6）d，组间数据比较，P<0.05，差异具有统计学意义。实验组的并发症发生率为5.5%，显著低于对照组（17.8%），P<0.05。结论 在临床护理中融入人性化护理理念，可有效提高护理质量、缩短住院时间、促进患者康复，提升患者及其家属的满意度。

【关键词】 临床护理；人性化护理；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.470 文章编号：1004-7484（2013）-08-4494-01

随着医疗科技的进步、生活水平的提高，医院护理工作越来越重视“以病人为中心”的护理理念[1]。人性化护理是以病人为中心的护理模式，它是一种有效的、整体的、个性化的、创造性的护理模式，“人”是人性化护理管理的核心，它是建立在满足人、理解人、关心人的基础上，以全面发挥人的主动性、积极性为目标，在各项护理工作中融入爱心、责任心、同情心的护理模式[2]。近年来，我院也在临床护理工作中开展了人性化护理管理，并取得了较好的护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院在2011年6月——2012年6月收治的146例患者作为研究对象，男性89例，女性57例，年龄在14-81岁，平均（39.8±5.4）岁。随机将其分为实验组（73例）和对照组（73例）。两组患者在性别、年龄、病情方面比较，无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组患者在入院后，给予常规护理；实验组患者在此基础上，实施人性化护理管理。

1.2.1 人性化护理 ①营造人性化的医疗环境。医疗环境可直接影响患者的心理感受，良好的医疗环境可让患者心情舒畅，提高抗病能力，从而加速康复进程。在病房布置方面，做到实用、美观、舒适、方便。保证室内温度适宜、色调温馨、光线充足，同时保持病房地面洁净、床铺干净整洁、物品摆放有序。根据病人需求，在床头柜摆放如纸巾等相关需用物品。在不影响治疗的前提下，尽量以病人为先，保留并尊重患者的一些习惯，为患者营造舒适、温馨的医疗环境。②服务语言的人性化。护理工作中，护患交流是一项重要内容，同时也是一门护理艺术。在与患者交流时，护理人员多使用礼貌用语，如“请、谢谢、对不起、您好”等礼貌用语。不直呼病人姓名、床号，根据患者年龄，亲切地称小朋友、大姐、大爷等。谈话过程中，要认真倾听，不随意打断患者讲话，并注意语言的通俗性、科学性、教育性，语调要平稳，语气要温和。③服务行为的人性化。患者是人性化护理的中心，所有护理行为都必须以病人为先，注重细节方面的人性化。在患者感到不适时，要对其进行语言安慰；在患者询问病情或其他问题时，要准确、诚恳、热情地给予解答；在患者做检查时，要及时陪同前往。④护理操作的人性化。护理操作是减轻患者痛苦的有效措施。护理人员在进行护理操作时，每操作一个步骤，就要告知患者该操作的作用、目的、注意事项等。

1.2.2 制定患者满意度问卷调查表，在护理结束后，向患者发放调查表进行调查 根据调查结果，对护理满意度、护理质量进行评分。比较两组患者的护理质量、并发症情况、患者满意度。

1.3 统计学方法 本次研究均采用SPSS17.0软件进行数据处理，组间数据比较以t检验、卡方检验为主，P<0.05时，差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者的护理质量、临床指标、满意度比较，见表1。实验组患者的满意度评分、护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05；实验组患者的平均住院时间为（9.2±1.3）d，对照组为（14.8±1.6）d，组间数据比较，P<0.05，差异具有统计学意义。实验组中有4例发生并发症，并发症发生率为5.5%，对照组发生并发症13例，并发症发生率为17.8%，实验组的并发症发生率显著低于对照组，P<0.05。

3 讨 论

人性化护理，是集新方法、新技术、新知识于一体的一种现代护理理念。它要求护理人员在临床护理的每个环节中，融入爱心、责任心、同情心、耐心，一切以患者为中心，全方位地照料、呵护病人[3]。人性化护理模式对护士的要求更高，它要求护理人员必须具备良好的心理素质、高尚的品德、过硬的专业素质，能根据病人实际情况，与患者多沟通、交流，从而构建起和谐的护患关系，使患者在心理上感受到满足和安全[4]。

本次研究结果中，实验组患者的满意度评分、护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05；实验组患者的平均住院时间比对照组更短（P<0.05）；实验组的并发症发生率显著低于对照组，P<0.05。由此表明，在临床护理中开展人性化护理，可有效提高护理质量、缩短住院时间、减少并发症的发生，促进患者康复，提升患者及其家属的满意度，值得在临床护理中采纳应用。

参考文献

[1] 戚慧岚.人性化护理在妇产科临床护理的应用[J].中国当代医药，2012，19（23）：185-186.

[2] 谢明月.人性化护理在妇产科临床护理中的应用探讨[J].医学理论与实践，2012，25（3）：273-274.

[3] 潘荫才.人性化护理在临床护理中的体现[J].中外医学研究，2010，08（19）：194.

[4] 刘妹兰，张莉.人性化护理在临床护理中的应用体会[J].全科护理，2009，7（13）：1202-1202.