网络心理咨询中咨询师文字表达技术探析

【摘 要】阐述网络心理咨询中咨询师文字表述技术的重要性，指出咨询师的文字表述应做到“品词悟情”、“品句悟情”和“品文悟情”。

【关键词】网络心理咨询 咨询师

文字表达技术 求助者

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）08C-

0053-03

随着互联网的广泛普及，网络心理咨询已成为一项专业性很强的新生职业。由于网络心理咨询具有隐蔽安全、省时省钱、便利快捷、选择自由、倾吐轻松、无后顾之忧等众多的优势特点，运用网络开展心理咨询已成为趋势，也必将会被众多的求助者所欢迎和接纳，成为推动心理咨询行业成长与壮大、促进国人心理健康以及保障社会和谐稳定的一支重要力量。

一、网络心理咨询中咨询师文字表达技术的重要性

在网络心理咨询中，更多的时候，咨询师可以避免处理求助者的紧张感、压迫感，减轻求助者的消极体验，这在一定程度上是由于咨询师文字表达技术的作用。在网络心理咨询中，咨询师文字表达技术的重要性表现在以下方面。

（一）使求助者心理产生“安全感”，利于良好咨访双方关系的建立。任何咨询活动的开展都离不开良好的咨访基本关系的建立，忽视咨访关系是很难获得良好的咨询效果。文字咨询在于咨访双方隔着屏幕交流，既看不到对方，也不知道对方的真实资料（如姓名、性别、年龄、所在地等，仅仅知道是一位求助者在同咨询师交流），不会产生自己的相关信息被泄露的担忧，也不会像面谈咨询一样，在看到咨询师的年龄偏小之后产生对咨询师水平的怀疑，节省了建立咨访互信的时间。

1.安全感有利于求助者形成积极的认知探究与解决问题的动力。每个人都有好奇心，有探索自己、完善自己的认知内驱力，都存在着一种积极向上的成长动力。安全感能让求助者认识到自身是有潜力存在的，可以通过自己的努力、外界的帮助改变自己。求助者的求助，是在有安全感或者没有意识到危险和威胁的情况下产生的，如果求助者意识到进行咨询会对他自己存在不利的危害，那么他往往就会对咨询发生阻抗，不敢去探究本质问题，也可能停止正在进行的咨询。因此，咨询师给求助者创造一个安全轻松的认知环境是培养其积极地认真探究其本质问题的重要条件，这就对咨询师的文字表达技术提出了很高的要求。

2.安全感是求助者愿意咨询，乐于倾诉，与咨询师建立积极咨询关系的保证。安全感是求助者与咨询师进行交往、建立信任关系的前提。一般而言，当求助者拥有了安全感，他就会接近咨询师，与咨询师建立信任关系，进而对咨询师开放自己，进行对问题本质性的倾诉，并从中体验到倾诉后的快乐；反之，如果求助者对咨询（者）缺乏安全感，那么他就不敢或不愿与对咨询师开放自己，进行影响咨询的质量。因此，咨询师的文字表达应能给求助者创造出安全感的氛围。

3.安全感是求助者调整心态，增强自助意识，树立信心解决问题的保证。在心理咨询中，求助者有一个共同点，即对自身存在可能性的不安全感，或者是一种自我危机感，对自己丧失信心，失去了对外在环境和自身情感的控制能力。咨询师在文字表达中，可以通过同理心、积极关注、尊重和温暖等咨访关系技术，以真诚的态度，可信的职业道德，让求助者感到安全，为求助者提供可信赖的倾诉场所，帮助求助者进行自我探索，调整心态，增强自助意识，树立信心，增强求助者的主宰感，恢复安全的健康状态。

（二）使求助者能更清晰咨询师回述的内容和态度。与其说咨询师在读文字，不如说咨询师在读书写文字的求助者，从什么样的文字中就会读出什么样的求助者来。因为文字是一种显像，作为显像的存在本身就是这样，作为咨询师会透过求助者文字的显像中认识它的存在，并透过求助者文字表达的显像中获得对这个求助者本质的认识，并用正确的文字表达解决求助者的问题。

1.咨询师表达文字时，会注意语言使用要避开“禁忌语”。在网络心理咨询中，有一些话语是不能随便写的，写出来就可能引起求助者的不快和反感，这就是语言学上所说的“禁忌语”。禁忌语深深地植根于各国的本土文化之中，对人们的精神生活和物质生活的各个方面产生了巨大的影响。咨询师表达文字时，往往会避开“禁忌语”，以避免引起求助者的不快与反感，产生阻抗，不利于共情的形成。例如，咨询师会通过使用委婉语（庄重而严肃，委婉而含蓄的语言）来代替一定要用禁忌词语。如说“死”可以用“永远地睡着了”、“走了”、“不在了”、“过世”、“长眠了”、“心脏停止了跳动”等来代替。

2.咨询师表达文字时，会注意对求助者重和谐，避俗就雅，深沉含蓄、崇尚谦逊。语言表达要与咨询的环境气氛相协调，根据求助的状况，如喜庆、哀伤，庄重、轻松之别等分别回应文字；文字回应要讲究艺术性，做到避俗就雅，表达要深沉含蓄、崇尚谦逊。咨询师表述的文字往往语言得体，容易与求助者产生理解，与求助者容易共情，咨访交往中从而多一分和谐，多一分文明，达到咨询的目的。

（三）帮助咨询师更能窥见求助者的真实的内心，了解其问题的本质。俗话说，言为心声，文如其人，文字能表现一个人的内心世界。网络心理咨询中，从求助者叙述的文字中可以识别求助者的认知和情感，从而帮助咨询师窥见求助者的真实内心，了解其问题的本质。因此，咨询师应用心去读、去领会求助者的文字，用巧妙的文字表达技术引导求助者，以从求助者的文字中去体会和认识这个人的内心世界。文字是网络咨询中一个重要的表达求助者自身显露的表达形式，而求助者的问题就存在于这些文字之中而表现出来，所以咨询师拥有较高的文字表达技术就能从文字以及文字背后体会和领悟求助者的真实内心。

（四）确保求助者明确咨询师的指导，有利于求助者配合咨询师的咨询方案的开展。网络心理咨询中求助者的求助资料和心理咨询师为其咨询的资料，求助者可以完整系统地保存下来，这是传统门诊咨询方式完全无法实现的。这一方面确保求助者明确咨询师的指导，更有利于求助者配合咨询师的咨询方案的开展。另一方面，这些文字记载的系统宝贵的咨询资料是求助者终生温习的人生处方。就是咨询结束了，求助者仍可通过反复温习相关咨询内容及其治疗方法，以预防自己“心病”的复发。同时，也有利于定期地巩固已有的疗效。因此，网络心理咨询对咨询师的文字表达技术要求很高。

二、网络心理咨询中咨询师文字表述技术的要求

体态语、面部表情和语调等在仅以电脑文字为基础的网络心理咨询中往往是不起作用的，因而在通过网络文字来传达严谨的、愚弄的或者是讥讽的信息时，就缺乏言语表情上的细微差别。因此，在网络心理咨询中，咨询师的文字表达应做到以下几点。

（一）“品词悟情”。这里所讲的“品词悟情”主要是就两方面而言。一方面是指咨询师对求助者的网络文字表达应做到“品词悟情”，领悟求助者表达的内涵，这样才能有针对性地作出恰当的解答；另一方面是指咨询师所表达的网络文字应能让求助者“品词悟情”，感悟咨询师表达的内涵。

1.咨询师对求助者的网络语言表述应做到“品词悟情”，领悟求助者表达的内涵，作出正确的答复。求助者的文字字词既是一定意义的载体，也是一定情感的载体——它凝聚了求助者的情感——对事件的态度。因此，咨询师如何感悟求助者在文字中表达的情感，这很重要。一般来说，咨询师可以从求助者叙述中的重点词语入手。

（1）品中心词，感悟求助者所求助的主题，抓住中心词展开文字表达。中心词是求助者叙述的核心概念，即求助者全文叙述的中心，通常以名词或名词短语的形式出现。中心词不一定是一个，有时是两个，此时咨询师要特别注意两个概念之间的区别和联系。一般来说，求助者咨询叙述过程中，其书写的每一自然段都会含有全文的核心概念，这时，咨询师应抓住出现频率最高的名词或名词短语。有时，这个名词会以同义词、指代关系的形式出现，需要引起咨询师的注意。

找出求助者文字描述中的的中心词会提示求助者主咨询的问题本质。这就要求咨询师应抓住求助者中心词或向纵深拓展，或向叙述外延伸，或二者兼之。例如求助者在网络叙述中诉说自己心里很难受，做什么都没劲。文中“难受”是求助者文中的中心词，可透过这话看做求助者问题的“文眼”，咨询师便以重点词“难受”为抓手，以此层层去跟求助者进行沟通，感悟求助者想表达的情感内涵。如咨询师针对这“难受”，要问清楚求助者所说的难受是什么意思，是什么让求助者难受？是心慌、气促、胃痛、腰酸？还是焦虑、抑郁、烦躁、恐惧？然后再问这种难受是怎么开始的？多长时间？是在哪里、什么情况下发生的？原因是什么？是怎么演变的？最后还要了解求助者是怎么样一个人，性格怎么样，家庭情况怎么样，经济状况怎么样，等等。这种方法心理咨询中叫“具体化技术”。

（2）重复求助者重点句中的关键词，帮助求助者了解其问题的实质，围绕关键词展开文字表达。求助者文中的中心词蕴涵着其丰富的感情，含义深刻的句子中的重点词，同样可以作为体会求助者情感的突破口。它与求助者文中的中心词有异曲同工之妙。如求助者说：“我和男朋友已经相爱半年了，可我做公务员的父母不赞同，他们都反对我找一个家在农村的人谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”咨询师虽然处于听，但却是一种主动、积极的听。上述各种询问中，“你不知怎么办才好”是这段描述中的关键词，选择这关键词作为重复是比较合适的。咨询师就求助者描述的内容，选择重要的部分，将该部分复述一次，让求助者就复述的部分进一步说明，或是顺着复述的方向继续会谈，这样有助于帮助求助者了解其问题的实质。这种方法也是心理咨询技术中的“鼓励和重复技术”的使用。

2.咨询师所叙述的网络文字语言应能让求助者“品词悟情”，感悟咨询师表达的内涵。咨询师书写的网络语言代表其思想的符号，直接反映其思想的认知水平，咨询中的咨询师语言表达的思想需要根据求助者的文化背景、人格特点等通过恰当的语言文字给予准确的表达，只有这样才可能产生打动求助者的心灵。咨询师在回应求助者时所表达的网络文字语言的艺术性很重要，咨询师所表达的网络文字语言应能让求助者“品词悟情”，感悟咨询师表达的内涵。表现在：

（1）咨询师的网络文字要简明扼要，叙述的内容通俗易懂。文字的简明扼要就是要求咨询师表述的文字要通俗易懂，不追求华丽的辞藻，不说假话、空话、套话和大话，不用现成的公式讲话，也不堆砌形容词。此外，文字的简明扼要，还要求咨询师在实际操作过程中能因求助者的问题内容的不同而灵活选择咨询文字的表述。既排除与求助者问题无关的因素，又不可遗漏求助者问题所依据的必要条件，要避免使用艰深的字词和专业术语。

（2）咨询师可以适当地使用幽默的语言，使咨询内容变得情趣盎然，让求助者感到轻松自在，产生共情，从而能主动自觉地进行倾诉。幽默是一种用俏皮、含蓄、机智的方法，使人感到有趣可笑、意味深长，它能够引发喜悦，带来欢乐。有了幽默感，求助者容易在一种非常融洽的气氛中交流自己的思想、感情和看法。在咨询中巧妙地运用幽默，可使咨询师的语言文字变得风趣、诙谐、睿智，具有艺术的魅力，凸显网络咨询师语言的表现力，有助于求助者理解、接受、反思和感悟。

咨询语言幽默风趣，一定要讲究文字叙述语言的生动形象，并且紧密结合求助者的问题，做到言之有物、言之有据、言之有理，掌握分寸，恰到好处。只有这样，才能激发起求助者的同理心和深入问题、解决问题的热情和信心。

（二）“品句悟情”。咨询师通过“品句悟情”来感悟求助者的思想、情感。求助者的描述文字中，有的句子是点睛之笔，甚至统摄咨询时的全文。咨询师应紧紧抓住这样的句子，通过联系上下文，弄清句子的前因后果、深层内涵和蕴意，便能体会求助者所表达的思想、感情。

1.抓求助者语句中文字描述的重点特殊句进行鼓励，让求助者自己感悟。例如求助者描述说“我是高中毕业工作了五年后才边工作边补习考上大学的。进到大学后，发现班上的同学跟我的年龄、经验差别太大了。上课时，我都坐在角落，下课时，也没有人主动跟我搭讪。因为没有担任班干部，也没有机会与其他同学接触，以至于许多的活动也不知道。就这样独来独往地过了一年，内心的孤独与凄凉真是无法言喻。”文中“就这样独来独往地过了一年，内心的孤独与凄凉真是无法言喻”是文中的重点句，也是中心句，它统领全文。咨询师可以这样回应：上大学后，自己独来独往地过了一年，内心的孤独与凄凉真是无法言喻。这是运用了心理咨询技术中的重复和鼓励技术。咨询师回应的目的是紧扣重点句“内心的孤独与凄凉”作为突破口，引导求助者自读自悟进行体会的。

2.以求助者含义深刻的句子为主题进行沟通，让求助者感悟。在求助者的语言描述中有些含义较深刻的句子，咨询师理解体会困难，但是，也正是这些句子，往往凝聚着求助者丰富的思想感情，是求助者问题实质所在，也是求助者体会自己思想情感的好抓手。因此，咨询师要以此为咨询的突破口，引导求助者自己反复读文，把其内涵理解透。咨询师还可以适时点拨，联系求助者的上下文进行思考，最后让求助者对自己的问题实质恍然大悟。

（三）“品文悟情”。纵观求助者所叙述的文字都是叙事性的，不少文字都有生动的故事情节，包含着求助者的爱憎，深蕴着求助者的情感。咨询师可以根据求助者叙述的情节发展，启发探究，激起求助者探索的火花。也可以从求助者叙述中的整体入手，把握文中的情感基调，体验求助者表达的情感。

1.品情节感悟求助者心情，以激起共情。抓住求助者文生动的故事情节，品读理解，激起共情的浪花，把求助者引入其文描写的问题实质境界之中。咨询师通过在引求助者叙“文”、谈“感”、表“情”等上，使求助者与咨询师双方关系融合为一，产生共鸣。

2.品基调感悟贯穿求助者问题的“感情线”，以确保咨询的方向。每个求助者的叙述中都有一定的感情基调，并贯穿其问题的始终，咨询师可以从求助者的感情基调入手，牢牢抓住贯穿问题的“感情线”进行咨询，使求助者在重新面对其心情的过程中，得到心灵的感悟和陶冶。要注意的是，每个求助者的叙述中的感情基调是不同的，网络中进行咨询都是以对求助者的叙述文字的正确理解和把握为归宿的。感悟求助者文字中的情感因素当然也必须以此为基础，这样，才能引导求助者找准激发自身情感的动情点，引导求助者准确地体会自己所叙述文本传递的情感信息。

总之，从目前来看，在文字心理咨询中，咨访双方借助于网络进行，虽然与面谈相比还有许多不足之处，如它难以观察求助者在咨询过程中求助者的姿势、目光接触、腿和脚的位置、面部表情、手势、音量、语速、精力水平等非言语交流信息，但网络文字心理咨询作为面谈咨询的一种有力的补充形式，在扩大心理咨询的影响、宣传心理健康知识、提高刚刚从事心理咨询职业的咨询师的咨询水平、弥补双方距离、咨询速度快捷、节省求助者经济负担等方面起着很大的作用。

【参考文献】

[1]网络心理咨询的优点和缺点[EB/OL].（2012-02-11）[2013-01-22].http：//www.

psy525.cn/special/5538-23512.html

[2]马建青.中国心理咨询师培训视频讲座[CD].

【基金项目】广西教育厅科研资助项目（201012MS234）

【作者简介】曾金霞（1967- ），女，广西昭平人，桂林师范高等专科学校副教授，研究生班学历。

（责编 卢 雯）