人性化护理的探讨

宋丽丽　王维

【摘要】目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：了解病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，分析实施人性化护理的必要性及实施过程中存在的问题。结果：进行人性化护理可让病人树立战胜疾病的信心。结论：护理人员具备高度的责任心及综合素质。只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。

【关键词】沟通； 护理；人性化

【中图分类号】R473 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）08-137-02

随着社会的发展，人们对健康需求不断提高，传统的以医护为主体的医患关系模式已不能满足时代的需要，逐渐被以患者为中心的人性化护理模式所替代。人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道.在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。

1与患者、家属的沟通

1.1重视语言、眼神的沟通

语言是感情交流的工具，是护患交流的桥梁。表达时要注意语调、语速，说些安慰、鼓励性和健康指令性的话语。针对患者的年龄、性格、职业的不同选择不同的谈话方式和内容。目光的交流：目光是传递信息十分有效的途径和方式。护士可通过目光接触来表达同情、关注和安慰，使患者产生安全感和信任感。

1.2重视与患者家属的沟通

患者病情危重，家属心急如焚，我们要换位思考，感受他们的痛苦，耐心解答家属提出的护理方面问题，在不违背原则的情况下，尽可能满足患者及家属的要求，做到以情服人，增加患者及家属对护理工作的理解和信任。

2患者的护理、心理需求

2.1患者的护理需求

人患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人对自己得了什么病？能否治好？治疗费需多少钱？自己的主治医生、科室主任或护士是否技术娴熟等方面非常关注。

2.2 病人的心理需求

病人住院后会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。

2.2.1焦虑恐惧心理

病人害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的状态，精神压力大，有的甚至吃不下饭，睡不着觉。这时，医务人员应多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。

2.2.2孤独心理

医院环境及医护人员对住院病人是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生孤独感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。

3满足病人的需求

3.1营造人性化的环境

医院和病房应提供安静整洁的治疗环境，努力营造出充满人情味、尽可能体现家庭式的温馨和舒适，使患者有“病房是一个舒适的家”的感觉。

3.2将人性化融入护理过程

我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。护士在患者入院时，要热情接待，介绍入院须知，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；温和善意地提醒，给予他们足够的心理支持与精神安慰，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业素质，以娴熟的技术服务病人。

3.3加强手术患者的出院指导和随访

患者出院时，责任护士要详细的进行出院指导，指导患者或家属做好出院之后的护理，定期复查、遵医嘱服药的重要性。如遇特殊情况可随时就诊或电话咨询。

4存在的问题

4.1临床护理岗位的护士配备严重不足

目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出，日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。

4.2对护理内涵理解不全面

长期以来，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了病人的心理感受。

4.3护士的知识面狭窄，知识陈旧

各种知识更新换代快，护理工作者不重视新技术、新业务的学习，且普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，这给我们开展人性化护理打了折扣。

5对策

5.1合理配置人力资源

为了使我们的护理工作更上一个台阶，须加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。

5.2提高护士的整体素质

随着医疗科学技术的发展，各种新知识层出不穷，这就要求我们要不断地学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展。当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了丰富专业知识外，还要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。作为医务工作者，我们必须加强人文科学知识的学习，把人文关怀的各行举措切实落实到日常护理工作中，努力创造一个充满爱心和责任心的护理文化氛围，进一步完善护患关系，提高护理质量。