E—Learning：随需而变的求真之道

王奕

两大实施动因

微软公司的人力资源观是三个字母“A，D，K”：A（attract），表示吸引最好的人；D（development）意指发展最好的人；K（keep）表示保留最好的人。“A，D，K”实际上就是我们常说的选人、育人、留人。

企业在吸引、稳定、激励员工的同时，更应从战略高度来思考人才的培养、知识的积累与企业文化的传承。服务于企业培训的E-Learning（在线学习），作为企业信息化的重要手段，也是一套完整的专业知识管理系统，通过分析每个学习者的差异和方向得出学习者的学习需求，然后调取相关材料，以一定的方式激励、监控学习者，以保证学习效果。可以说，E-Learning平台突破了面对面的传统教学方式，为企业培训提供了一种更为行之有效的培训渠道。笔者通过XS公司“网络商学院（E-Learning平台）”项目建设，对企业采用E-Learning的学习方式进行培训有了更深入的了解。

XS公司是一家高科技研发型企业，其实施“E-Learning平台”项目的动因包括内、外两方面。从内部因素看，XS公司在内部培训上与国内同类企业面临着同样的问题，即培训即时性不够、资源利用不足、覆盖面有限、重培训轻学习等；从外部因素看，企业身处信息技术飞速发展的知识经济时代，新的学习方式层出不穷，特别是作为国内高科技产业发展的引领者，如何利用自身优势，在企业内部培训中更好地发挥“科技”的价值，已经成为摆在XS公司培训部门面前的新课题。

四个明显优势

现代知识经济要求企业必须不断更新员工的技能，及时把握新的机遇、应对新的问题、掌握新的技术。为此，员工培养的范围应该更广泛，内容更精湛，并且要求员工具有更熟练的操作技能。而网络学习方式的快速性与一致性、随意性与即时性等特点，则极大地满足了企业对内部培训的需要。

首先，企业作为一个系统，需将个人的经验积累起来，形成规范，提高决策和解决问题的能力。因此，企业员工的培训就由简单的内部培训升级为知识管理，再到学习型组织的构建。而E-Learning这种学习方式能为企业提高生产力，节约开支，并提高员工忠诚度。

其次，企业要将关键技能从个别人“专有”，转化为组织的核心技能进行传播，网络学习使这一过程事半功倍，而且降低了学习成本。

再次，基于网络的培训方式，可以将员工学习与岗位实践更紧密地结合。在线培训是以员工岗位职责为基础，对提升员工岗位工作能力、降低人员离岗培训成本成效显著。

最后，在线学习是一种自主学习方式，也是一种学习成果的分享，员工自主选择学习方式和学习内容，时间上宽裕，空间上自由，随需而动的学习内容和学习方式有效地降低面授学习的时间成本。

七个关键要素

通过XS公司“网络商学院（E-Learning平台）”项目建设，笔者发现，企业有效构建适合自己的“E-Learning平台”应当注意七个关键要素，它们是成功进行E-Learning培训的有力保证。

1.明确企业对E-Learning的需求

E-Learning本质上是一种管理机制，从课件的制作设定、管理机制的建立等，都需要针对企业的实际情况进行大量调研分析，以保证取得更好的培训效果。企业在决定引入E-Learning培训方式后，关键要确定是否能将E-Learning的价值放在企业的核心价值链中，这种培训方式是否适合企业需求和目标。

2.保证基础设施的正常运行

作为一项在线培训项目，如果没有信息化的支持，或者无法保证计算机和网络这两个重要工具的稳定性，将会给学习者造成直接的困难，降低学习者的积极性，尤其是在刚开始实施的阶段，往往会增加学习者的抵触情绪。XS公司本身具有较好的企业信息化基础，同时，企业员工的信息化能力较强，这为成功实施在线培训项目提供了便利。

3.课程内容呈现方式多样化、操作界面友好化

根据心理学的研究结果，学员阅读一份内容复杂的书面培训资料时，可理解其中70%的内容，但当员工从计算机屏幕阅读同样一份资料时，却仅能理解全部内容的25%。这就要求在线培训课程的设计者要结合网络授课的特点，展开丰富的想象，创造性地设计课程，使授课内容引人入胜。同时，根据阅读者的习惯，将课程文字设计得简洁有力，具有强烈的冲击力和视觉效果，使学员便于记忆。为此，联合项目组对课件界面进行调整，使其更加尊重企业现有文化以及员工的心理习惯。

4.学习方式的推广和新学习工具的推介

在推广和实施E-Learning之前，企业一定要兼顾学习者使用计算机和网络的初始技能，如果条件适当，最好先编写一个关于学习工具教学的手册，以便减少学习者在接触新的学习工具时带来的阻力。在XS公司E-Learning项目创建之初，联合项目组就在公司内部组织召开“XS网络商学院学习动员会”，在员工中大力宣传、讲解网络商学院的培训管理制度、课程特色、优势等，还向员工现场演示使用方法。在经过大量的内部“营销”工作后，员工的积极性被充分调动起来，也提高了他们对E-Learning这种网络学习方式的重视程度。

5.课堂培训与在线培训相互结合

无论是传统的面对面教学，还是E-Learning在线教学方式，都有其优势和缺陷。因此，企业在实施培训时，最好将E-Learning教学与传统教学交叉运用。这样，既可以充分发挥计算机和网络的优势，又可以减少员工初次使用在线学习时的不适应感。

6.重视培训过程中的人际交流和协作

据相关调研发现，当企业要求员工独立完成在线培训的课程时，仅有25%的学员能按照要求完成学习任务；但如果通过E-mail、电话或小组讨论等方式辅之以教师指导，则完成学习任务的员工会增加50%。可见，学员在向其他同事介绍自己、提问或分享学习经验时，学习兴趣和主观能动性都有较大提高。因此，在线培训一定要努力为学员创造一种“社区气氛”，使“社区”发挥出强大的“黏合剂”作用。在XS公司的项目中，联合项目组制定出“学习沙龙”方案，每季度由企业各部门根据指定的必修课程，组织员工进行学习交流，员工可以在“沙龙”中交流学习经验，增进学习氛围。

7.培训效果的测评和跟踪反馈

E-Learning学习方式的一个重要特点就是，可以对学员的学习情况进行跟踪和形成性评价。XS网络商学院建立每季度的“学习效果评估”机制，根据情况反馈，以及后台管理技术的“学员行为”统计分析功能，综合评估每位学员的学习效果；通过选拔“学习标兵”、企业内部“学习认证”、“积分游戏”等措施，进一步激励员工的学习热情，保证学习效果。

综上所述，优秀的E-Learning平台可以帮助学员更好地掌握知识。当然，学习的最终目的在于“实践”，正如管理大师德鲁克所说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。当我们掌握了E-Learning的真谛，在企业培训中就能充分发挥其优势，让知行合一，最终实现知识汲取与技能操作的完美融合。