以读者为本的图书馆管理流程优化

樊晶晶

摘 要：随着我国社会发展程度的不断加深，企业经营管理过程中的顾客服务意识被不断加强，“以人为本”理念在市场竞争中得到凸显。这一现象在公共服务机构——图书馆中也有所展現。目前，国内以读者为本的图书馆管理流程优化工作正如火如荼的展开，图书馆的措施改革力度不断加大。本文将以图书馆的管理流程为重点，简要分析其如何做到以读者为本。

关键词：图书馆 以读者为本 管理流程 优化服务

作为面向群众的公共服务机构——图书馆内部的管理工作优化直接影响到图书馆的投入使用和用户的资源使用体验。传统的图书馆服务建立在对图书信息等内容的整理上，没有形成一套适应社会发展形势的管理模式，导致读者服务水平的低下。以读者为本的管理流程优化是建立在对原有管理流程的创新和科学发展的基础上的，有利于图书馆整体服务水平的提高。

一、我国目前图书馆管理流程存在的问题分析

结合社会发展趋势和国内信息管理平台的广泛使用，图书馆的公共服务也被提出了较高的要求。一方面，群众对图书信息渴求度的不断提高要求图书馆建立起较为完善的管理模式，以适应不断增多的每日读者流动量，确保各项借阅活动和图书展览活动的顺利开展；另一方面，图书资源库在近几年得到了较好的扩充，种类得到了较好的丰富，因此，需要从图书信息管理流程上进行创新，确保图书馆图书资源管理的有效性。

我国目前的图书馆管理还存在着以下几方面问题：第一，读者服务意识不明显，图书管理人员在进行图书整理、借阅、引导等工作时，依然停留以图书工作为中心的阶段，其基本服务态度和服务质量不尽人意，严重影响到读者借阅的心情。第二，图书馆的管理流程缺乏科学性，部分珍贵图书资源并未对广大群众开放，同时，电子资源管理系统的创建还处于起步阶段，国内大部分图书馆并未建立整体性较强的管理平台。第三，图书馆管理工作的落实还存在较大的问题，部分工作人员并不具备相应的工作素质，其在落实相关政策时，未能做到工作细化和任务执行，导致相关工作开展不到位。第四，目前国内的以读者为中心的管理流程创新工作尚处于摸索阶段，缺乏较为理想的流程模式引导。

二、以读者为本理念在图书馆管理流程优化中的应用

图书馆管理流程指的是将图书信息资源及其内在价值通过一系列工作落实转变为可供读者使用的信息资源的过程。在这一管理过程中，图书管理人员需要从图书信息的收集、整理、采编、储藏、参考咨询、借阅等多个阶段入手，依据读者需求的不同，合理的选择最优化的管理措施，尽可能的完善图书管理流程。在经济社会发展的不断深入中，读者为本理念不断地得到凸显，国内公共图书馆的管理模式大多围绕该理念展开了创新，这对图书馆整体服务水平的提高十分有利。

推动以读者为本理念在图书馆管理流程优化中的应用需要图书管理人员从以下几个方面入手。

（一）针对读者需求，建立有针对性的服务管理

现代图书管理流程的创新需要摒弃以往的以图书信息整理为中心的管理理念，将读者为本的思想落实到具体的工作中。第一，管理人员需要对读者群体有较为科学的了解，了解内容包括图书馆服务对象的整体经济水平、人员构成、图书馆日均流动量、不同图书借阅量等。了解读者群体经济水平的同时，图书管理人员能够结合当地的经济发展和政府动态合理的设置适应当地发展的图书借阅活动，为读者推荐适合其阅读的图书信息。而日均流动量信息的统计能够推进图书馆管理结构的优化，管理团队可以根据一周内读者流动量的波动情况合理的调整服务模式，做到服务质量的最优化。第二，有针对性的开展图书服务是需要管理人员深入到社会发展的不同领域中的，要求工作人员对自身的工作落实有较为科学的了解，促进其工作改革的推进。

（二）协调管理流程各环节的工作，提高工作效率

图书馆管理流程的优化需要管理人员从管理流程的各环节各部门入手，促进部门之间的协作，加强环节的内在联系，提高整体工作效率。第一，工作人员需要从图书整理等基础性工作入手，加强图书资源的信息化管理，以较为科学的信息化管理平台为手段，促进图书整理工作的科学化。第二，管理人员需要对管理流程的各环节工作进行协调，确保工作落实到个人，并进行责任制考核，实行末位淘汰制，促进员工工作态度的转变。第三，管理人员需要对管理环节各部门进行全面创新和改革，依据部门工作的实际效果合理的优化人员配置，实现人才的充分利用，对部门设置不合理的及时改正。

（三）加强以读者为本理念学习力度，增加图书馆人文意识

图书馆管理流程的优化工作离不开工作人员对以读者为本服务理念的学习。第一，管理人员需要结合国家的以人为本理念落实以读者为本理念的学习活动，帮助员工形成基础的群众服务意识，提高其工作水平。第二，管理人员需要从图书馆的基础服务上寻找能够改建和利用的点，进行图书馆资源利用的优化组合，扩大读者阅读区，建立智能查询平台，加强多媒体电子阅览室的技术投入等，方便不同需求读者的阅读和信息获取。第三，管理人员需要对其内部的管理流程进行科学的评估和检验，确保其效果符合管理理念的要求。

结束语：以读者为本的管理理念的应用要求图书管理工作者从基础性的服务内容上进行工作创新，建立起有人文气息的图书馆管理体系，细化读者服务的环节和内容，促进图书馆服务水平的提高，推动公共服务事业的整体发展。

参考文献：

[1]陈春斌.以读者为本的图书馆管理流程优化[J].中国校外教育（美术），2013（01）.

[2]廖影霞.以读者为本的图书馆管理流程优化探讨[J].群文天地，2013（02）.

[3]王琰.以读者为本的图书馆管理流程优化[J].图书馆论坛，2012（02）.

[4]王志文.以读者为本的图书馆管理流程优化措施[J].卷宗，2013（05）.