电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析

曹亮

摘 要：随着我国电力事业的快速发展，在营销稽查工作中出现很多因素导致其快速发展。因此，加强电力营销稽查过程中的规范管理，是近年来电力企业新开展起来的一项重要工作。本文结合当前电力营销稽查工作中的实际问题出发，正确认识营销稽查的工作职能，分析实施营销稽查精细化管理的具体方法，建立健全营销管理制度，构建电力营销稽查常态运行机制，努力打造一支高素质的稽查队伍。

关键词：电力营销 稽查管理 精细化管理 应对措施

引言：长期以来，对湖南电力营销领域一直采用“关口”考核这一模式，历次各级营销审计、营销服务反违章检查都未能完整的对电力营销工作开展一次大的“检阅”，使得营销稽查工作没有成、成体系的工作方式和模式予以借鉴。由于电力企业的不断发展，行业的竞争也相关比较大，加强电力营销的管理在是电力行业工作中必须重视的问题之一，有效的确保电力营销稽查工作的正常开展对促进电力的发展具有重要的意义。本文从电力营销稽查工作中存在的问题进行分析，并引入精细化管理的模式，详细的分析具体的实施对策。

1、当前电力营销稽查工作存在的问题

由于我国电力发展起步较晚，在整个电力企业营销稽查的过程中主要存在有管理制度的不完善和管理方法难以开展以及稽查工作人员的素质低等问题，并且这些问题严重的影响电力营销稽查工作的正常开展。因此，全面的了解电力营销稽查工作中的具体问题，并制定具有针对性的管理制定，从而使得整个工作能够正常的开展。

1.1电能计量稽查不全面

在多数的电力营销稽查过程中，忽略了电能计量的稽查，从而使得整个工作开展困难。例如，在电力计量稽查的过程中经常存在有提高的表计档案和表计资产不符合，互感器的倍率和互感器的变化不相符，缺乏相关的表计清单等问题，从而使得数据的收集不完整，造成整个稽查工作存在严重的纰漏。因此，加强电能计量的全面稽查对提高工作的完整性具有重要的意义。

1.2电力营销稽查手段相关落后

目前，多数的电力企业营销稽查过程中，不少的地区依然采取的是传统的营销稽查方法，对于一些大型的数据资料依然采取的是人工处理，并对其进行计算与分析，并依据分析的结果进行找出具体的解决方法。这种稽查手段相关来说比较落后，已经不能够满足当前电力企业的发展需求。同时，这种稽查手段的工作量也比较大，解决问题的方案也相对比较复杂。在整个工作过程中，经常存在有稽查不彻底的情况发生。甚至出现一些工作人员凭着自己的工作经验对常见的问题进行分析，从而使得判断结果的过程中受到个人因素的影响，影响整体的判断。

1.3电力营销稽查评价与考核体系不完善

在电力企业营销稽查的工作中，存在有评价与考核体系不完全的情况发生，从而使得整个工作的积极性大大降低。管理人员对整个营销稽查的现状不了解，不能够全面的评估，经常出现片面化。另外，考核的制度也不完善，仅从单一方面进行分析，从而制约电力营销稽查工作的正常开展，且也影响工作人员工作的积极性。因此，在整个工作的过程中进一步的完善电力营销稽查工作中的评估与考核体系管理对促进工作的发展具有重要的意义。

1.4电力营销稽查的切入点不明确

在整个电力企业营销稽查的过程中，重点是对大量的营销数据进行分析与核查。但是，在实际的工作过程中，经常因管理制定的不完善而出现数据处理无从下手的情况发生，很难找出具有高效性的切入点。在整个电力稽查工作过程中，明确稽查的线路具有重要的作用，若整个稽查的过程中无法明确线路问题，从而使得整个工作的效益达到降低。由于现代技术的不断发展，传统的发票和电度数据以及业务传票均逐渐的被计算机电子文件替代，而整个稽查的线路也不能够使得肉眼能够看到，并且这种营销的数据也很容易被篡改与破坏，使得工作人员不能够发现，从而给稽查工作带来了较大的影响。电力稽查工作过程中，经常存在稽查人员依据经验进行判断，这样很容易发生营销问题纰漏，从而为以后的工作正常开展埋下隐患。因此，加强电力营销稽查工程中的各个环节监督与管理，并且有效的避免工作失误。

2、營销稽查精细化管理的具体措施

电力营销稽查对提高电力企业的发展具有重要的意义，是提高工作效益的一把双刃剑，且有效的避免电力营销事故的发生。

2.1加强电能计量稽查，确保工作全面开展

电力营销稽查工作中应加强电能计量的稽查，可以有效的利用当地的一些检测仪器与设备进行获取需要收集的信息与数据。然后，可以有效的利用计算机进行分析与对比，依据收集到的问题进行全面的稽查，从而提高工作的效益。同时，在整个电能计量稽查过程中，需要并对采集到信息与对应的互感器倍率和型号进行匹配分析，从而提高工作的效益。

2.2明确稽查线路，加强全面稽查

电力营销稽查是一个整体过程，主要涉及到的内容也比较多，主要从几个方面入手：第一，加强电费与电价稽查。管理人员应加强电价的分析，并对抄表过程中全面监督，做好电费的差率计算，并实施整体的稽查；第二，客户信息稽查。工作人员应加强客户的相关信息受理和信息完善，并对其全面的稽查，及时的核对信息，确保客户的信息与档案信息的一致性；第三，加强营业的稽查。管理工作人员用加强对业务的流程和执行以及业务收费等情况进行全面的稽查，同时需要结合相关的政策进行分析；第四，加强电力企业服务稽查。工作人员应加强用电客户的投诉及建议跟踪，并对工作人员的服务质量和态度进行全面的记录，提高稽查效益。

2.3完善相关管理体系，提高工作积极性

在整个电力营销稽查的工作过程中，应建立全面的管理体系，并完善评估与考核，从而有效的提高工作效益。首先，电力企业应对各个部门的工作情况进行全面的评估，并且依据评估的相关内容而制定考核制度。需要对相关的部门级个人进行全面的质量考核，使得整个工作能够严格的控制，促使电力营销稽查工作精细化。然后，需要建立分层次的关键性指标管理体系，主要是对各个单位和岗位的关键性指标数据收集管理，并依据收集的数据情况进行评估，且将其作为人员考核的一个重要参考依据。最后，管理人员应实施闭环管理，对整个工作的流程进行全面的监控。做到事前能够积极的预防，事中能够有效的控制，事后能够积极的分析与总结，从而进一步的完善整个工作的流程，也能够提高工作人员工作的积极性。

2.4强化信息化建设，提高工作效益

由于传统的电力营销稽查方法很难满足现代的电力发展需求，管理工作人员应加强稽查信息化的建设，从而提高工作的效益。并且电力产品的质量是确保电力营销成功的一个关键因素，从而更好的满足用户的需求。因此，电力营销稽查过程中，提高信息化流程，降低人工处理。同时，信息化的建设能够提高工作的效益，使得相关的问题能够及时的解决，促使电力质量大大提升。另外，在实施的过程中明确稽查的手段，尽量实现科学化和系统化以及信息化，确保工作能够顺利的进行。

三、总结

总之，加强电力营销稽查管理对促进电力行业的发展具有重要的意义。电力营销稽查的精细化管理逐渐的替代了传统的管理方法，进一步的明确了以后电力营销稽查的工作方向，使得整个工作能够顺利的开展。同时，电力营销稽查实施精细化管理需要各个部门的配合，并加强各个环节的监督与管理，从而提高整体的工作效益。

参考文献：

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