关于深化企业文化建设提高工商银行竞争力研究

韩凤君

[摘 要]近来，工商银行根据可持续发展战略，实施了一系列全面提升核心竞争力的重大战略决策与改革，这期间，企业文化建设的必要性和作用日益突出。如何充分发挥企业文化在战略变革当中的重要作用已经成为工行改革发展的一个重要课题。本文概述了企业文化的内涵，分析了当前工行企业文化建设方面存在的主要问题，并从坚持继承与创新、坚持“以人为本”建立长效的考核及用人机制和拓展服务理念丰富企业文化的内容等六个方面提出了如何用先进的企业文化提升工行竞争力的具体措施。

[关键词]工商银行；企业文化；竞争力

[中图分类号]F270 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）09 — 0155 — 02

所谓企业，是人们以自己的能力贡献社会获得生存和发展的载体，它极大程度地影响着人们的人生和家庭，相比较于家庭这一人类社会的基本单元，是更大层次的单位和载体，是企业员工赖以生存和发展的基础。而在企业的长期发展过程中，必然逐步形成一种以独特的价值观为中心的企业文化模式。优秀的企业文化，能够使企业成员内心充满使命感和自豪感，可以培养他们的主人翁意识。同样，工行作为一个企业，在其长期的发展过程中，因其特有的经营特点，必然形成其独特的企业文化。目前，企业文化建设在工行中的作用日益凸显，如何建设优秀的企业文化，并且把它转化为提升工行竞争力的有效手段，是摆在我们企业管理者面前的一个重要课题。

一、企业文化建设的意义和作用

企业文化是企业在长期经营管理实践活动中逐步形成的、被企业员工普遍认同和遵循的价值观念、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯及品牌形象的总称。企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。企业文化可以说是企业的灵魂和推动企业不断发展，保持企业生机与活力的内在推动力。

当下，塑造工行的企业文化，是一项重塑工行灵魂的行动，规定着工行的最终发展方向。它作为工行的上层建筑和意识形态，是工行的基本哲学，是工行经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。企业文化在长期实践中形成，并随着企业的发展而演变。同时，它又在观念上调控企业成员的行为，是对企业中标准管理和制度管理的补充和强化。

就工行而言，创建工行企业文化的意义和作用主要体现在以下四个方面：

一是凝聚作用，有利于提高工行整体素质。良好的工行文化，可使员工在精神上与工行连结在一起，同呼吸、共命运，从而自愿、自觉地献身于共同的金融事业。

二是形象作用，有利于树立良好的工行形象。工行精神的确立，尤如工行在社会上树起了一面旗帜，社会各界就会以这面旗帜来判断、来认同，使工行在社会中获得信赖和声誉。

三是导向作用，有利于营造和谐的生存和发展环境。良好的工行文化，不仅能营造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的生存发展环境，而且能激发员工的工作热情，促使员工积极主动地从事工作，实现个人目标与工行目标的和谐统一。

四是激励作用，有利于培养员工的主人翁责任感。以人为中心的工行精神，使员工时刻从工行内部环境中感受到自身存在价值，感受到努力工作的成就感和作为银行员工的荣誉感，从而自觉地、积极地地为实现工行的目标而坚持不懈的努力拼搏。

二、企业文化和企业目标的关系

企业文化的价值是通过企业对企业价值、企业成员对个人价值的认识，通过企业对社会、企业成员对企业的行为过程，以及通过企业和企业成员的社会意义，即企业的社会贡献及企业成员个体的幸福程度来衡量的。企业文化决定着企业目标。任何企业都在不断追求企业的发展目标，努力实现企业的利润最大化和价值最大化。无论中外公司，但凡坚持建立先进的企业文化的都得到了健康、长期的发展，相反则陷入了困境。企业文化好与不好，企业能否持续健康发展是评判的根本标准，好的企业文化能不断化解发展中的各种矛盾，不好的企业文化在发展中不断制造各种矛盾。

三、当前工行企业文化存在的主要问题

从20世纪80年代开始，企业文化作为一种全新的管理理念传入我国，从一开始就受到银行业的高度重视，在实践中进行了有益的探索，此后，随着我国金融体制改革的深入与银行业的商业化运行趋势显现，金融企业对于文化管理的需求显得越来越强烈。总的来说，我国银行在文化管理上主要经历了20世纪80年代至90年代的银行文化认知阶段、贯穿20世纪90年代的注重外部形象塑造的CI（企业形象）导入阶段、从20世纪90年末起至今的体系建设阶段等三个阶段。从工行企业文化所具有的功能和采取的发展策略来看，重点主要放在形象塑造上，在理念创新、员工参与度以及如何把企业文化转化为银行的竞争力等方面，发展思路还不够清晰，落实不到位的现象，主要存在以下问题：

一是对企业文化的重视与理解程度还不深，特别是将银行的形象识别系统建设或开展员工文化娱乐活动等同于企业文化建设；很多金融机构把企业文化建设的主要工作放在了推广宣传上，企业文化很难真正做到深入人心。

二是目前倡导的“以人为本”、“以客户为中心”、“团队合作”等管理理念在具体执行中流于形式，在人才的任用、服务意识的培养和团队凝聚力等方面，企业文化的作用不能得到充分的发挥，企业文化的核心价值得不到充分体现；

三是企业文化管理的偏差造成金融企业文化的根植力不强。表现为注重短期行为，忽视长远规划，概念混淆，把工行文化建设等同思想政治工作，追求短、平、快，强调形式主义，搞花架子工程。把追求办公楼的豪华漂亮、员工着装、营业场所装修等作为文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来热闹，实际上还是依然故我，陷入了形式化、肤浅化的误区。对企业文化促进工行的经营发展、提升工行的竞争力等核心任务方面认识模糊，措施不得力，企业文化的作用无法有效显现；

四是工行内部员工对企业文化建设的认知度和参与度不高，严重影响企业文化的普及和推广。目前，各级工行对企业文化的认识不统一，企业文化建设参差不齐。在很多工行，企业文化往往被理解成少数管理人员所从事的特定工作，造成员工对企业文化的总体认同感不强，员工的参与度很低，内部凝聚力不够强。

四、建设先进的企业文化，提高工行竞争力的具体措施

工行要紧紧围绕增强核心竞争力的总体要求，构建具有工行特色、符合时代要求、创新向上、健康和谐的企业文化，以达到提高凝聚力、提升核心竞争力的目的，促进工行又好又快地发展。

（一）坚持继承与创新，实行创新激励机制

企业是一个活的有机体，企业文化是可以塑造和培育的，我们应通过多方面的努力，动态地变革、设计、调整、创造新的企业文化，以适应企业的发展要求。企业文化建设是一项关系到企业长远发展的全局性、基础性的系统工程，所以，工行要在充分挖掘文化积淀、了解企业文化现状、广泛调研的基础上，结合股改上市后新形势、新阶段的要求，加强学习创新，使企业文化始终充满生机与活力。企业文化的形成和发展是动态的过程，强调在运动中存续和发展。企业必须不断创新，才能有竞争力，企业文化也不能一成不变，随着形势的变化，而不断增加新的内容，采取新的形式。企业文化创新战略应成为工行整体发展战略的组成部分，并且是核心部分，它决定着银行发展的方向。工行必须把握时机，根据本行的特点，建设适应新形势的、先进的企业文化，引领我国银行业走向世界。

（二）努力提高工行员工的主人翁意识

通过改制上市，工行的品牌形象、市场定位和竞争发展实力都得到了显著提升。在企业文化建设中，要坚持企业发展和员工利益的和谐统一，引导工行员工不断增强主人翁意识，明确工行发展与个人利益之间的利害关系，不断改善金融服务，在注重资本、成本和风险约束的基础上增强赢利能力，加快提升工行的核心竞争力，力求使客户价值不断提高，股东价值持续增长，国家和社会能从银行的发展中获益，要牢固树立上市公司重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的市场形象，提升工行的社会形象。

（三）加强精神文化、制度文化与行为文化建设

企业文化可以分成精神文化、制度文化和行为文化三个层面。精神是核心层，包括核心价值观、企业精神等企业理念；制度是中间层，包括各项规章制度和员工对这些规章制度的认知程度；行为是表层，包括企业外观、内部环境、各项经营管理活动、员工行为模式、以及产品品牌形象等。在工行企业文化建设中，要将精神、制度、行为文化三者作为一个有机整体，相互配合，协调推进。在着力建设精神文化的同时，要结合经营管理实际，进一步加强制度文化与行为文化建设，积极培育包括服务文化、营销文化、风险文化和内控文化等内容的工行文化体系，把工行文化的内容融入到业务发展和经营管理中，体现在员工的行为上。

（四）坚持“以人为本”，建立长效的考核及用人机制

工行的发展离不开人，人的因素总是排在第一位的。即使企业的目标再大，如果缺少得力的员工，也无法真正实现。假如一个企业能将人这一最宝贵的资源加以充分利用与开发，切实将企业的每一位员工的积极性都充分调动起来，那么这家企业也就有了不断向前发展的不竭的动力。

鉴于此，工行在注重文化建设的过程中，一定要坚持“以人为本”，将人本文化融合到管理当中，在银行的内部营造蓬勃向上的良好氛围，使员工能真正了解银行的发展目标与方向，激发员工对本企业的热爱之情和归宿感、使命感、创造力，为此，要建立起一个良好的用人环境。先进的工行文化一定要注重人力资源的开发与有效利用，要通过了解人、尊重人与关心人，建立起一个公平、公开、公正的用人体制，积极拓宽员工成长发展空间，从而最大限度地发挥员工的创造力，引导员工将个人职业发展和自我价值实现有机地融入工行改革发展之中。要建立长效的考核及用人机制，充分发挥绩效考核所具有的激励约束作用，有效杜绝经营管理中的短期行为，坚持管理干部能上能下，提倡注重品行、崇尚实干、鼓励创新的导向，褒奖那些贡献突出的员工。

（五）拓展服务理念，丰富企业文化的内容

随着市场竞争的日趋激烈，服务已经成为工行竞争的一大重要手段。从客户的角度来考虑，服务的目标就在于满足客户的全面需求，而从工行内部管理的角度来看，服务的目标不仅在于管理好员工，而且还应满足员工的各项需求。将服务理念贯穿于文化管理的全过程，十分有助于缩短工行领导层和普通员工之间的距离，从而有利于发挥工行内部的管理作用。

（六）建立长效的学习教育机制

目前，各金融机构之间的竞争日趋白热化，这种竞争，是资本实力的竞争，是金融服务、技术、管理的竞争，但归根结底是人的竞争。所以，工行的企业文化建设应将侧重点从“事”和“物”转到“人”的因素上来，把人视为工行长期发展的动力之源。而提高人的素质重要途径之一是建设创造型和学习型工行，工行的制度、体制、管理、运行机制、发展目标等，都要围绕有利于充分发挥和提高每个人的能力来设计和安排，逐步实现工行文化创新、管理制度创新、组织结构创新和金融技术创新，使员工能得到“终身学习”和“持续培训”，以员工的知识、智慧、劳动不断培育和打造工行持续发展的核心竞争力。