让新闻更好地为群众说话

熊先志

(湖南日报，湖南 长沙 410005)

党的十八大后，新任中宣部长刘奇葆在人民日报调研时，提出了“以人民为中心”的新闻理念。以人为本，执政为民，犹如一条红线贯穿十八大报告，整个报告145次出现“人民”二字。爱民之情、知民之心、畏民之念、惠民之能，成为当今的热词。作为记者，自然应该成为人民群众的贴心者，言为民所建，策为民所献，力为民所出，文为民所乐。要把群众利益放在第一位置，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一需求。让新闻来自人民群众，植根人民群众，服务人民群众，归结起来，便是让新闻为群众说话。

让新闻为群众说话，要说的话很多很多，群众最想什么，最盼什么，最怕什么，最恼火什么，最讨厌什么？群众有哪些难心事、棘手事、不平事？这都需要记者们真心真情地走近群众、了解群众，进行深入的采访调研，像韬奋先生那样“热爱人民、真诚为人民服务，鞠躬尽瘁，死而后已”，像一位老报人常常记住的一句话：“记者不为民说话，不如回家抱娃娃”，用新闻来为人民服务！

新闻为群众说话，具体有六招：

一、为群众的“困难”说话

习近平总书记到河北阜平考察，看望了贫困的群众，并强调：对困难群众，我们要格外关注、格外关爱、格外关心，千方百计帮助他们排扰解难。作为记者，应该牢牢记住这些话，时时想想这些话。不要忘了，我国还是世界上最大的发展中国家；不要忘了，我们还有一亿多农村扶贫对象；不要忘了，我们还有几千万城市低保人；不要忘了，还有许多面对情感危机、生活困境、精神贫困的弱势群体。

为群众的困难说话，说到报纸、电视、广播、网络等各个平台，湖南日报记者做了大量采访工作，以2013年春节前后为例，报上发出了大量扶贫济困的新闻，如：

△ 中方县取消团拜会省钱给困难群众办年货；

△ 省财政下拨14亿补助资金保障春节困难群众基本生活；

△ 永定4万困难群众获春节“红包”；

△ 蓝山投巨资救助医疗困难群众；

△ 嘉禾4486户低收入家庭解决住房难；

△ 我省查处欠薪案件1448件，追回拖欠农民工工资1.83亿元；

△ 社会各界齐施援手，县委书记四次探访，重燃患癌家庭希望；

△ 设立基金集体帮扶 溆浦情暖困难党员；

△ 岳阳贫困学子乐享2亿“民生红包”；

△ 长沙为31.7万困难群众发放1.7亿元度春节。

为群众困难说话，既可用笔，促机关团体帮扶解困；也可用活动，促社会各界人士关心关注关爱，一道促困难解决。

为群众困难说话，群众不会忘记、且牢记在心，湖南日报就出现过“23年感恩”的事。23年前的1989年3月，报社收到一通讯员来稿，反映常德七一机械厂刘作发见义勇为救火负伤后生活陷入困境的事。经记者现场采访，湖南日报在头版头条位置，以《救火勇士刘作发陷入困境》为题作了报道，并追踪报道，又开辟“刘作发现象大家谈”专栏，先后发稿59篇3万余字。时任省委书记的熊清泉作出批示，要求省民政厅帮助解决困难；再加上社会各界关心、帮助，使刘作发身体康复上班，家庭困难问题逐一得到解决。23年后，刘作发带上锦旗来报社感谢，成为“23年感恩”的轰动新闻。

轰动新闻还有很多很多。在我心中轰动30余年的，当数改革开放初期人民日报两条为民解困的新闻：一条是《王崇伦抓豆腐》。王崇伦是哈尔滨市市委副书记，他听说群众吃豆腐难、花两个多月时间深抓细抓，解决了这个拖了十多年的“老大难”问题，使全市人均吃豆腐居全国大城市之冠。另一条是《唐志高被群众誉为“菜市长”》。唐志高是呼和浩特市副市长，他听到市民“买菜难、菜价贵”的声音后，用一年多时间狠抓强抓，改变了全市蔬菜供应紧张的状况，被市民称为“菜市长”。这两位市领导为民解困的新闻轰动全国，至今还留在我的心中，且常常波动。

二、为群众的“恼火”说话

李克强总理在湖北恩施冒雪走访村民群众时，问农民“有什么恼火事”。这一问轰动全国媒体。有人评论，多听群众“恼火”事，才能真正做到问政于民知得失、问需于民知冷暖、问计于民知虚实。还有人评论，知晓群众的“恼火”事，是我们工作得失的检验，是改进工作的标尺，是党和政府的重要执政资源。

新闻记者自然应多为群众的“恼火”说话，“恼火”中，可能有偏激的成分，可能有盲目的成分，可能有误解的成分，可能有消极的成分，也可能有超越道德和法律底线的成分，但是，“恼火”中包含着真实的民意，包含着现实的问题，包含着推动社会进步的积极因素，记者一定要认真听、耐心听、虚心听、坚持听、广泛听，在听的过程中过滤梳理，听其实、记其要、弃其伪、保其真，听懂民意，听出新闻来，好为群众在新闻中说话。

有位老记者说得好，群众的“恼火”，常常含有社会的热点、利益的疼点、工作的难点、矛盾的焦点，只要认真调研思考，就能变成新闻。可以用读者来信登，可以用内参发，也可以写成新闻稿件当作要闻发。将“恼火”事变成新闻，打开其中的心结，理顺里面的矛盾，负情绪也能换成正能量。

多年的实践，群众的“恼火”变成了我手中的新闻：

我没有忘记，1991年3月，全国开展合理化建议活动，我在湘潭建筑工地听取工人意见，有位老工人就说上“恼火”事：“领导说工人的建议都是半截子，不听不理，没什么意思！”有的说得更恼火：“文革时看不起知识分子，说成‘臭老九’，现在是只看重知识分子，看不起工人了！”这种“恼火”激发了我，我带着实习生上桃源采访，于当年9月4日发出稿件：《桃源县有色金属制品厂正确对待工人合理化建议“半截子建议”也设法实现》，并记上《编余小议》：《此举高明》，特别强调企业要尊重工人，尊重工人的合理化建议。

我没有忘记1989年元月，长沙停电严重，采访中听到市民的“恼火”话：“天天停电，小孩做作业都做不成，不像话，为什么老停我们的电，那些当干部的家为什么不停电？”我当即组织通讯员写出《电“老板”点蜡烛》稿件见报，说的就是省电力局局长家庭停电点蜡烛的事，以此抚平了市民的心灵。

我没有忘记1994年5月，几位女士在我家发牢骚：“现在医院不像话，只讲钱，不救命，昨天，长沙一家医院门诊部就死掉一人，没钱看就等死。”看病难、看病贵的“恼火”事促使我写出《“先救命，后谈钱”衡阳市中心医院好医德》见报。

我没有忘记1982年4月，一位长沙市民电话中的“恼火”话：“我跑了十多家商店买不上一包火柴，这么大的长沙城连一包火柴都买不上，太不像话，那些市长们忙啥去了！”这促我写成《长沙市火柴脱销的原因何在》见报，长沙市脱销20多天的火柴又上市了，此稿获全国好新闻奖。

群众的“恼火”事，内情很复杂，有一时不懂的政策问题，有一时不通的“意气”问题，有一时不服的利益问题，这都需要记者在采访中认真再认真、深入再深入、研究再研究。

三、为群众的“疑惑”说话

随着经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，社会舆论环境呈现出价值多元、内容多样、形态多变的特点，各种社会思潮和利益诉求交织并存，交流交融交锋成为常态，传言谣言多、批评质疑多、热点事件多，正误杂陈、虚实难辨、新旧交织、矛盾凸显，成为民众最大最多最常出现的疑惑，诸如物价上涨、分配不公、食品安全、官员腐败、公共安全等方面的疑惑又与百姓直接相关。

面对百姓的疑惑，记者一定要主动介入、勇于触及、善于分析、重于疏导，做保障社会秩序的稳定器、疏导社会情绪的整流器、化解社会矛盾的安全阀，让疑惑缓解，让百姓安定。

为群众的疑惑说话，要敢说、会说、善说。要说清 “是什么”、“怎么样”、“为什么”、“怎么办”，实实在在地去“疑”解“惑。发生在2011年的全国性抢盐风波，是民众疑惑的大暴露，各媒体为破解疑惑，从四个方面大做文章，一是报道政府食盐的储备量，引导公众不必恐慌；二是请专家对碘盐的储藏进行一个科学分析，告诉大家过多储藏不科学，藏久了食盐会变质；三是挖掘抢购食盐过多，成为负担，后悔当初冲动行为的个案；四是跟进报道抢盐风波平息后的食盐市场情况，并配发相关言论，很快解除了大家对食盐风波的疑惑，疏导了情绪，消解了误会，回归了正常。

对全国性热点事件的疑惑要关注，对出现在本土的疑惑更要关注。三湘都市报的“华声焦点”很注重为本上疑惑说话，以2013年3月6日为例，便推出了《桔洲焰火屡遭质疑 记者揭秘幕后细节》为题的两个专版，既说出了疑惑的三大问题：“烧钱”烟花、“污染”烟花、“火药桶”烟花，又请专家、企业家、有关干部、有关群众解疑释惑，告诉人们烟花烧了一点钱，却挣了很多钱；烟花虽有污染，但一场桔子洲焰火仅相当于一台小汽车一年的排放量；烟火虽可能出事、伤人，但每场有200多安全卫士贴身守卫，尽管有十几万人看，也未出过事，做到了三年无事故。如此报道，人们既知道千年浏阳烟花出口占到全球60%，成为全球半壁江山的国际产业，也懂得了辩证地看烟花，通过文化、创意与环保的完善结合，让湖南烟花走得更远。

解疑释惑中，如果能抓住群众共同关注，带普遍性、带共性、又长期存在久难解决的问题，就更具导向性，诸如看病难看病烦问题，为许多百姓所诟病，特别是去中医院看病，因为需要抓中草药，队伍常常排出几十号甚至上百号，不少人埋怨药师手脚慢、埋怨“看病十分钟，抓药两小时”。但是当记者走进江苏省中医院的药房之后，发现药师们也在着急。《“黄药师”每天得走10公里》中有这样一段描述：“从发药窗口到药柜最顶端，就10米左右，抓一味药一个来回就是20米，一张方子按照15味药计算，就要300米，平均一个人一天要配40张方子，也就是12000米。有时一味药要称两次，跑的次数还更多，粗略估计，一个配方的药师一天走的路有10公里左右，也就是400米的操场要走25圈。”即便如此，药师们仍然在想尽办法减少市民等待的时间，“为了加快速度，尽量少喝水，少上厕所……”看过这样的报道，百姓的疑惑也就慢慢消失了。

四、为群众的“诉求”说话

十八大报告指出：当前“社会矛盾明显增多，教育、就业、社会保障、医疗、住房、生态环境、食品药品、社会治安、执法司法等关系群众切身利益的问题较多，部分群众生活比较困难；一些领域道德失范、诚信缺失”；这就必然引起群众的投诉突出。

凡是通过新闻热线向媒体求助或投诉者，大多是有难处、有委曲、有忧愁，需要关怀与帮助，需要媒体为他们维权。作为记者，不论“帮办”的路多么曲折、多么艰辛，都应义无反顾地一直向前，真正做到“民有所呼，我有所应；民有新忧，我有所虑；民有所求，我有所助；民有所难，我有所救”，力求件件有回声，事事见实效。

湖南日报在报纸和网站开设的“投诉直通车”就很吸引读者，人们看到民众的投诉不断，记者的跟踪处理不断。以2013年3月29日来信专版的“投诉直通车”为例，就有《老人被抢12万元 派出所为何不立案》、《建校征地费用发生纠纷 村民锁住学校 学生无法上学》、《到邮政银行存款变成买保险》、《国安标清机顶盒为何总没货》等等投诉，通过记者的调查、协助，促使投诉的问题一步步缓解。

实践证明，为“诉求”说话总能起到促进作用。以《老人被抢12万元派出所为何不立案》为例，说是的长沙市一位75岁老人从银行取款后，上厕所被3名男子用刀威逼，抢走12万元。他到派出所报案，接待民警却说：这个案子没搞头，破不了案，不立案，要老人今后吸取教训。老人到报社投诉后，记者再打电话给派出所，回答说此事不可能发生，说报案者是个精神病。记者再次与老人的子女联系弄清真实情况后，再次与派出所商议，并告之详情，终于说服派出所立了案。

群众的诉求中反映出少数干部缺乏为民解困之心，漠视群众利益，使群众有难无助，有话难说，这就需要记者有一百个耐心，读懂群众的诉求，对群众诉求要上心，对群众疾苦要动心，对群众难处要关心，实实在在地为解决群众诉求而工作。湖南日报近日开设的《96258记者在你身边》专栏，针对读者朋友的诉求，专题采访调查，及时释疑解惑，提供帮助服务，欢迎读者投诉，让读者感受到记者在你身边，党报在你身边。如此顺应民心，尊重民意，想必读者是欢迎的。

再往深处想，群众中的投诉五花八门，琐事、杂事、烦心事各式各样，不一定百分之百能解决，能解决的就解决，不能解决的就给个答复，从情感上尊重读者。但是，能解决但不能立即解决的，记者也不能忘。吉首市双塘镇土家族聚集的一个村，为退耕还林中的问题投诉了9年，市纪委和双塘镇成立联合工作组，4次公示有关问题的账目，得到村民的认可，记者以《4次公示化解9年信访积案》作了报道，以春风化雨、润物无声之功，让村民拉直了心头问号，驱除了心中迷雾，迎来了心里舒畅。

五、为群众的“建议”说话

历史是人民创造的，群众是真正的英雄。翻阅古今历史，决定社会发展的、决定执政者兴衰的是人民。广纳群言，广集民智，为群众建议说话，是记者的基本职责。

众多媒体已经养成习惯，遇到大事先看看百姓的眼色，先听听百姓的建议。2013年“两会”前，人民日报就在人民网上开展“两会”调查：17个热点问题您最关心啥？湖南日报设立民生“7问”会客室，围绕“我的钱包能更鼓吗？”、“我们的空气能不能更清新？”、“我的孩子能否在城里有一张课桌？”、“我的股票能不能涨？”、“我的养老金能不能多一点？”、“我能不能少掏钱看好病？”、“我能住上保障房吗？”等7个百姓普遍关注的民生问题，问民众、问代表、听建议。

湖南日报平时也注重为群众的建议说话，最令人难忘的是一则消息：《小学生1条建议促成政府决策 君山区3500万元铺就“民心路”》。市委书记在一所小学听到六年级的一位学生说：“我们每天上学，路经君山大道，坐在车子上颠得屁股好疼，可以把路修平坦些吗？”小学生的一句话促成政府决策，实在是德政善政的范例。

另据报道， 5年来湖南省政府系统共办理省人大代表建议5819件，省政协提案3827件，有效地助推了“四化两型”和“四个湖南”建设。

记者要为群众建议说好话，必须具备三颗心：

利用医院局域网资源，设定自费及有限定的药品、检查、诊疗项目提示和告知程序，让医生在诊疗中一目了然，并提高智能化提示和操作，规避自费知情投诉的产生。

一是敬畏之心。群众是记者之师，群众语言是最好的新闻语言，群众故事是最佳的新闻故事，群众建议是最亮的新闻题村。时刻记住圣人孟子的话：“民为贵、君为轻、社稷次之”，千万不可把群众同素质差、觉悟低、胡搅蛮缠连在一起。以党报记者的敬畏之心拜群众为师，问语言于民、问故事于民、问点子于民、问建议于民。

二是真诚之心。真诚是一种人生态度，工作中有真诚，则无事不克；生活中有真诚，则广结良缘；学习中有真诚，则学有所成。对群众的建议真诚，就必然能为建议说好话、写好文，即使群众建议不够完善，可以帮助促其完善；建议比较零散，可以促其互动集中；建议如有分歧意见，可以广听双方见解，促其统一，帮助提炼出最有价值的建议。面对百姓真诚，便能将民之所望变为采访所向，将民之建议变为新闻语言，再变为施政所向；使百姓学有优教、劳有高得、病有良医、老有保养、住有宜居。

三是感恩之心。居里夫人说过：“不管一个人取得多么值得骄傲的成绩，都应该饮水思源，应该记住自己的老师为他们的成长播下了最初的种子”。父老乡亲是衣食父母，记者，应该学会感恩，感激群众的无私帮教，感激群众的关心支持，感激群众对党报的信任，感恩心切，对群众建议才会爱之更切，真正做到情为民所系，文为民所写，利为民所谋，让民众走上共同富、健康富、长期富之路。

六、为群众的“故事”说话

故事已成为新闻界的热词。2004年，“软实力”的首倡者、哈佛大学教授约瑟夫·奈曾提出，应将讲故事的能力看作是21世纪衡量一国国力的重要标准，指出“在一个全球信息时代，胜负还取决于哪个国家更会讲故事”。

如果说，理论是骨，故事就是血。骨血相融，稿件才有气韵。小小故事，也许在新闻中唱“配角”，却能为新闻主题增添亮丽之色，留下惊鸿一瞥。特别是群众的故事，真实、真情、真切、真心，生动、感动，再加上活动、互动，以故事动人，用故事感人，让故事导人，百姓无不高兴。

湖南日报有一个中国新闻名专栏：《老百姓的故事》，近日又推出《凡人善举——我身边的“活雷锋”》专栏。这两个栏目就因为为群众的故事说话，最受民众欢迎，名气也越来越大。这当中的故事都是百姓爱听爱看的故事，像桃源县马鬃岭镇木槎村农民郭顺初，将对人体有好处的硒元素与柑桔结合，种出畅销新疆、甘肃等地的“富硒柑桔”，成为“柑桔红人”的故事。像泸溪县兴隆场镇甘田坪村护林员康泽平，坚守山林16年的故事；像浏阳市张坊镇茶林村退休干部朱自明，靠捡垃圾支助贫困学子、支助救灾的故事；像长沙市年近7旬的退休教师宋树坤免费传艺、赠送乐器为孩子学音乐的故事，等等，着实打动人、教育人、启迪人。

要采写好群众的故事，记者必须变身，不是“为百姓写作”，而是把自己当作百姓去写作，沉下身、沉下心、沉下力，真正融入到群众中去，群众家里坐得下、粗茶淡饭吃得进、水酒土酒喝得下、家长里短聊得来、大事小事谈得拢、难题难事解得开，从群众的小事情上彰显大境界，从群众的小习惯中看出大智慧，从群众的小目标中挖掘大目标，从群众的小舞台上演出大剧目，采写出让群众想看乐看、看了还想看的新闻稿件。

故事的“最要”便是以情动人、以情感人、以情导人。“情动于衷而命笔，情注于笔而为文。触情于景，其景斑烂耀采；附情于事，其事婀娜动人，情意浓郁，感人至深。”这就要求记者在采访中，和老百性细谈、深谈、反复谈，挖小事、挖细节、挖故事，真情、真切、真心、真实地写好老百姓故事。并让故事有亮度，写出时代感，叩动广大读者的心弦；让故事有高度，奏响社会主义核心价值的主旋律和正能量，触动心灵、发人深省。