构建供电企业多层面员工思想动态分析机制的思考*

崔 晓，张晓东，赵乐一

（国网浙江省电力公司湖州供电公司，浙江 湖州 313000）

多年来，电力企业的员工思想政治教育在企业的改革和发展中发挥了积极的政治保障作用.随着社会变迁加剧、企业竞争的日益激烈，员工的各种思想问题层出不穷.这些问题表现在不同岗位、不同性格、不同年龄层的员工身上，呈现出不同的表现形式，对员工自身和企业的发展均带来了不同的影响.新形势下，构建多层面、系统性的员工思想动态分析机制，导入人文关怀和心理疏导理念，将对员工的身心健康和企业的和谐稳定产生不可低估的积极作用.

1 员工的思想问题呈现多面性和复杂性

（1）年龄、学历、地域差异带来的压迫感问题.随着信息化时代的到来，知识和技术更新速度日新月异.新员工与老员工，老领导与新员工，老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫.

（2）企业发展带来的工作压力问题.随着电网建设的不断推进和服务质量的不断提高，新技术、新设备、新工艺的应用日益普遍，工作理念和管理模式的更替日趋频繁，这对员工的技能水平和综合素质提出了越来越高的要求.员工在掌握岗位新知识、新技能，适应新形势、新变化等问题上，精神长期处于紧张状态，工作压力随之增加.同时，社会经济的不断发展，对安全供电的要求越来越高.企业在开展经常性、密集性的安全教育、在帮助员工牢固树立“安全第一”的安全意识的同时，也无形中使员工承受了巨大的安全生产压力.员工的心理素质在安全上体现得最敏感、最明显：怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉……员工尤其是生产一线员工，长时期处于这种高度紧张的状态，必然会产生紧张和焦虑情绪.

（3）多种用工制度并存，收入水平的差异带来的归属感问题.多年来，企业通过各种形式积极构建劳动关系和谐局面.然而在现行体制下，不同用工形式并存的现象在短时间内仍然存在.收入的差异，势必会引发不同用工形式员工的不平等感和归属感，代理制员工的心理失衡现象依然存在.另外，新员工因生活环境的变化和文化价值观念的变迁，也会造成心理上的困惑，一时难以形成应有的归属感和依赖感.

（4）沟通不畅带来的人际关系问题.工作中由于某种原因，同事间难免会有意见不合之时，如沟通不畅极易引发矛盾或冲突，造成某种紧张的关系，从而产生人际交往的压力.另外，目前部分员工过分依赖网络，往往忽视面对面的沟通交流机会，在极端的状态下，很容易导致孤独感和无助感的产生.

（5）现实生活压力加剧带来的心理压力问题.随着社会整体生活水准的上升，人们对生活的“幸福指数”要求也越来越高，物价、房贷、子女就业以及医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉.家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因.

2 构建企业多层面员工思想动态分析机制的现实意义

（1）构建多层面员工思想动态分析机制是员工健康发展的需要.在企业改革发展过程中涌现出来的各类员工思想问题，归结起来都是由于价值观念和行为规范之间的冲突，或是由于价值观念和行为规范之间难以及时有效地交接所形成的“空白”，从而使员工在一定程度上产生心理困惑或迷茫感.然而，各种问题的产生原因也不是绝对的.这和每个员工的心理承受能力、对现代社会快节奏的适应能力等有很大关系.如果员工的这些心理感受长期得不到有效缓解和疏导，员工不能调整自己原有的心理定式和模式，势必使原先的心理失衡现象变成一般心理问题.这就需要各级企业管理者针对各个层面的员工出现的种种问题加以分析研究.电力企业的员工思想政治教育，要通过人文关怀和心理疏导，了解员工的情感需求，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助不同年龄、不同岗位员工走出心理困惑和心理阴影，保持心理平衡和内心和谐.

（2）构建多层面员工思想动态分析机制是企业科学发展的需要.供电企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的骨干企业，承担着为经济社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力能源供应的基本使命.随着电力体制改革的不断深入和电力市场形势的不断变化，企业在发展过程中遇到了前所未有的机遇和挑战.企业如何在竞争中立于不败之地，人是最关键的因素.人类有思维、有复杂的心理活动，人的行为是受到心理支配和指导的.当企业的管理模式、生产技术、工作要求、分配制度等发生巨大变化时，员工的思想和心理必然会受到冲击和震撼.在这种情况下，开展员工思想动态分析，有效疏导员工心理，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使蕴藏在员工心底的巨大潜能喷薄而出，就能促进企业的科学发展.

（3）构建多层面员工思想动态分析机制是维护企业稳定的需要.人类思维的多样性及其对社会的能动性，将直接关系到员工的整体思想素质和企业的凝聚力、向心力.随着供电企业管理体制改革的不断深化，企业的产业结构、组织结构、队伍结构等都发生了相应调整和变化，呈现出经济结构多元化、劳动关系复杂化、就业方式多样化等特点.全新的管理模式和分配制度直接导致员工的利益调整，对员工思想观念产生重要影响.在这种情况下，开展员工思想动态分析，对于及时发现、解决员工的思想问题，妥善处理企业内部矛盾，维护企业稳定，推动企业又好又快发展，具有十分重要的作用.

3 人文关怀、心理疏导的内涵及其与思想动态分析机制的关系

3.1 内涵

“人文关怀”，强调人的价值、人的尊严和人格完整.它侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求.

“心理疏导”，从医学角度来讲，它是一种治疗心理疾病和精神障碍的疗法；从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为.心理疏导的过程，是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程.“疏导”不同于教导，也不同于指导.教导和指导在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教导往往耳提面命，缺乏亲和力；指导常常高高在上，难免束之高阁，往往不能真正解决教育对象内心的疑虑.而“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求，因而在实现这一功效方面具有更加实在的作用.

员工思想动态分析，就是要及时了解员工的思想变化，分析其成因和发展态势.这是是企业思想政治工作的前提.企业的思想政治工作是以思想灌输和理论武装为基本途径，注重提高员工的思想政治觉悟.

3.2 三者联系

三者均以“以人为本”为出发点，都是为了全面提高员工素质为目的.企业的思想政治工作中既需要从认知角度对员工思想政治观念进行提升，也需要从情感、意志、行为等多个层面进行培养、升华、塑造，因此，思想政治工作方法是多样复杂的.在处理思想问题的过程中，首先要进行员工思想动态分析，只有将分析工作与人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，实实在在解决他们内心的困惑，然后，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化.

4 构建多层面员工思想动态分析机制的对策

（1）优化企业管理水平，减缓管理心理压力.管理层应充分了解企业员工的心理需要，加强研究，通过一定的管理机制加以合理满足，让职工感受到企业对职工的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，避免管理心理压力的形成.

在先进管理技术的推广运用过程中，可以通过预先设置目标，破除员工对工作驾轻就熟不愿更新的心理习惯，适时推进新的管理方法，提高企业管理效率.对于员工在固定岗位，长期从事单一乏味工作而产生的工作厌倦心理，可以通过制造有影响力的热点活动，激发员工的兴奋度，消除工作厌倦心理，并把因精神兴奋而产生的工作激情落实到生产工作中，从而提高企业的劳动生产率.

（2）建立双向沟通，认真倾听职工的心声.员工的思想动态分析应贴近员工生活，结合员工的思想实际，如实了解职工的真实状况，正确处理职工反映的热点、难点、疑点问题.忽视解决实际问题，思想教育就会变得苍白无力.各级管理者可以通过召开“员工思想动态分析座谈会”、员工思想动态分析调查问卷等形式，全面客观地了解某个阶段员工普遍关心的热点、焦点问题，准确把握员工思想动态，有针对性地做好思想政治工作.既要用高度的热忱从政治、文化、生活等方面去关心职工群众，不能忽略有利于职工的“小事”；也要通过有效的沟通来缓解他们的心理压力，为他们创造宽松的心理环境；更要抓好企业重大决策的思想沟通工作，与职工广泛开展谈心活动，让职工群众充分认识企业的绩效目标与自己分担的责任目标是一致的，只有完成好个人的目标，才能保证企业整体目标的实现.

（3）加强员工心理素质的培养和训练，增强职工的心理承受能力.解决员工思想问题和心理压力的根本途径是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力.要做到这些，最直接的方法是通过加强心理知识的普及和宣传，让职工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力.

（4）建立心理引导机构，定期进行心理疏导.心理的科学引导，对心理的健康发展是必须的.职工思想问题和心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题.心理引导机构的引入就能及时根据职工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生.企业可通过建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱、实施EAP援助计划等方式加强职工的心理引导.

（5）发挥组织作用，丰富活动载体，提高员工工作满意度.各级管理者可以结合企业实际，开展各类经济创新活动，为员工成才搭建舞台；举办各类表彰评选活动，通过福利待遇的改善等途径，实现心理角色的转换，制造员工的企盼心理，提高员工对工作的满意度.发挥工团组织作用，关心员工生活，帮助员工解决实际困难，化解员工心理障碍；开展寓教于乐的业余文化活动，制造员工之间无拘无束的交流环境，通过交流让员工宣泄不良情绪，缓解工作压力.

新形势下，坚持“以人为本”的管理理念与实际工作相结合，将心理教育引入员工思想动态分析机制，帮助员工形成心理和谐，实现对广大员工物质生活和精神生活的双关怀，从而进一步发挥好思想政治工作在企业发展中的有效作用.

［1］解海滨.电力企业员工思想动态分析与研究对策［J］.时代报告，2011（8）：262.

［2］文精毅.企业思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导［J］.中国建材，2011（9）：58.