文化因子影响下企业员工请求策略

苏晓岚

（洛阳师范学院 外国语学院，河南 洛阳 471022）

1 引言

沟通作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面已引起企业界的高度重视.现代企业管理者既要重视外部沟通，又要重视与内部员工沟通，只有沟通渠道顺畅了，员工生产效率才能进一步提高，整个企业效益才能进一步提升.鉴于请求行为在沟通中所表现出的独特性，对商务人士的请求言语行为作大量深入的研究有着深刻的意义.本研究理论层面上将为进一步研究跨文化商务企业沟通提供研究基础，为跨行业商务对比沟通提供分析参数；实践层面上将利于企业管理者更好地管理企业进而提高企业效率，促进河南经济的发展.

2 Blum-kulka’s请求言语行为策略

请求言语行为是一种普遍存在于人类社会不同语言文化中的交际行为，“请求”是一种带有使役性的言语行为，作为一种具体的言语行为，受到语言学界越来越多的关注.Brown and Levinson(1987)认为请求在本质上被认为是威胁受话人面子和行为自由的言语行为，还进一步提出三种文化因子会对“面子”产生一定的威胁，这种文化因子分别是权利、社会距离和强加程度.在人与人的日常交际中，大多数情况下都是借助了一定的环境气氛及辅助性的话语，来委婉的表达自己的请求，这种表达方式从很大程度上减弱了直接发出请求的使役性，间接降低了负面反应出现的可能性.要成功地实施请求，是需要讲究策略的.Blum-Kulka（1989）等一批学者为了调查研究不同语言文化中言语行为（主要涉及请求行为和道歉行为）表现方式的异同，进行了一项国际间的合作研究，即“跨文化言语行为表现方式计划”（CCSARP），依据请求的直接程度将请求策略分为三大类型：直接策略，常规性间接策略及非常规性间接策略.三大策略在请求礼貌程度上呈现递减趋势.

3 文化因子下企业员工请求策略

作者在语篇补全测试中涉及的情景基础上，结合具体的公司日常事务，设计出九种具体请求情景.受试对象从河南省技术密集型企业和劳动密集型企业分别选出.本章节作者通过数据统计来归纳不同文化因子影响下河南企业员工的请求言语策略.

3.1 权利影响下的请求策略

权利是影响请求言语策略的一个重要因子.社会权力即指社会地位.社会权力的差别表现为一种连续体.作者的调查研究中涉及三种可能的请求:说话人地位低于听话人,说话人和听话人地位相等,说话人地位高于听话人.即企业内部上级对下级的请求、同事间的请求和下级对上级的请求.表3.1结果显示权力因素对请求策略的选择产生较大影响.从宏观上看，常规式间接请求被技术密集型企业员工青睐，使用的频率如表所示依次分别为46%、38%和55%，是三种请求策略中比例最高的；直接请求出现的频率随着请求者权利的降低而逐渐下降.当说话人地位高于听话人时,使用直陈式的比例占36%；当说话人和听话人地位相等时，使用的比例为25%；而说话人地位低于听话人时，使用的比例为20%.

表3.1 三文化因子下技术密集型企业员工请求策略使用统计

表3.2 三文化因子下劳动密集型企业员工请求策略使用统计

宏观上看，表3.2的数据呈现不规则分布，很难发现数据的规律性.很难定论哪种请求策略被劳动密集型企业员工青睐.不过，细心观察还可从微观上发现随着权利的降低，直接请求策略的使用频率呈现下降趋势（数据依次为63%，33%和10%），常规性间接请求策略却呈现逐步上升的趋势（数据依次为24%，38%和76%）.

总之，从以上数据作者推断出：不论是何种工业模式，权利这一因子都对请求策略的选择产生很大的影响.而且，权利大的请求者更倾向于用直接请求策略.技术密集型企业员工在权利这一因子的影响下更青睐于常规性间接请求策略；劳动密集型企业员工，上级对下级请求时易用直接请求，同事间的请求策略，根据不同的场景三种策略的使用比例呈均衡状态，下级对上级请求时倾向于用常规性间接请求策略.

3.2 社会距离影响下的请求策略

Pan(2000)提出社会距离影响言语礼貌程度.作者的调查研究中涉及三种可能的请求:生疏关系、相识关系和亲密关系.表3.1结果显示社会距离这一因素对请求策略的选择产生较大影响.先看第一种策略类型直接请求策略的使用.从图表看出，随着从疏远到亲近关系的变化，直接请求策略的比例逐渐上升,说明交际双方的关系越近,使用直接请求策略的比例越高,反之亦然.结果也表明,在技术密集型企业中员工中大多数都避免使用直接请求策略,即使在熟悉的认为交往中，也应该尽量避免.第二种策略类型规约性间接请求,从亲密关系开始数据比例稳步上升到生疏关系时达到顶峰,使用的比例从43%猛增到82%,归约性间接式比例的高低直接体现出交际双方人为交往中的亲疏.想对比而言，两种方式有着鲜明的区别,同第一种类型形成鲜明对比.第三种策略类型非规约性间接式,同上述两种类型相比使用的比例相对偏低,这说明此种策略类型不具有典型性.表3.2显示出在社会距离这一因子的影响下，常规式间接请求被劳动密集型企业员工青睐，使用的频率如表所示依次分别为67%、53%和26%；常规式间接请求出现的频率随着请求者亲疏关系的增加而逐渐下降.说明交际双方的关系越近,使用常规式间接请求策略的比例越低，反之亦然.

总之，从以上数据作者推断出：不论是何种工业模式，社会距离这一因子都会对请求策略的选择产生很大的影响.而且，说话者和听话者之间关系亲密时，员工们更倾向于用直接请求策略.

3.3 强加程度影响下的请求策略

强加程度是影响请求言语策略的一个重要因子.强加程度的差别表现也为一种连续体.本调查研究中涉及三种可能的强加程度:低程度强加、中程度强加和高程度强加.表3.1结果显示技术密集型企业员工倾向于使用常规型间接请求策略，随着强加程度逐渐递减，常规型间接请求策略使用的比例也逐步递减（75%，60%和55%），但是，直接请求策略使用的频率逐步升高（9%，18%和27%）.非常规型间接请求策略使用的比例呈现稳定（20%左右）.

表3.2结果显示劳动密集型企业员工倾向于使用常规型间接请求策略，随着强加程度逐渐递减，常规型间接请求策略使用的比例也逐步递减（70%，62%和50%），但是，直接请求策略使用的频率逐步升高（7%，16%和32%）.非常规型间接请求策略使用的比例呈现稳定（20%左右）.

总之，从以上数据作者推断出：不论是何种工业模式，强加程度这一因子都会对请求策略的选择产生很大的影响.因为是“强加”不管强加程度的大还是小都会给被请求者带来一定的麻烦，因此，在这一因子下，技术密集型员工和劳动密集型员工都很少使用直接请求策略，而且行为难度大时使用规约性间接式和辅助行为语的比例较频繁.比如：亲属关系称谓词（老乡，老同学，老兄等）的使用.

4 讨论与分析

根据上述研究结果,作者将从中国的文化和员工的教育背景两方面展开讨论和分析.

调查结果表明不论是在技术密集型企业还是在劳动密集型企业，社会距离这一因子在商务请求礼貌策略中发挥着显著的作用，权利和强加程度两因子的显著作用依次递减.这在宏观上说明随着中国的改革开放和经济的进一步发展，过去那种传统的权利型社会将逐步被改变.微观上，权利的支配肯定会影响员工的请求行为以及其他的言语行为，进而阻碍员工的沟通渠道，不利于企业的经济发展.

从请求言语行为表现的序列来分析,辅助行为语在技术密集型企业员工多表现为后序列而在劳动型企业员工中多见于前序列.这是因为技术密集型企业员工的教育背景要高于劳动密集型员工，尤其是随着经济的全球化，英语早已成为对外贸易的重要语言之一，技术密集型企业员工的英语水平整体要高于劳动密集型员工，因此技术密集型员工的表达越来越表现为西方人的的思维模式.即先出现中心行为语,再出现辅助行为语.因此,辅助行为语的表现特征,从某种程度上体现了员工教育背景不同导致的差异.

5 结语

本研究立足河南是全国“人口第一大省”的实际，通过重点研究技术密集型和劳动力密集型企业中员工的请求策略，试图给河南企业界管理者提出一些建议，研究结果将利于企业管理者更好地管理企业沟通进而提高企业效率，进而促进河南经济的发展.

〔1〕Blum-Kulka,S.,House,J.and Kasper,G.(eds.)(1989).Cross-cultural pragmatics:Requests and apologies.Norwood,NJ:Ablex.

〔2〕Brown,P.and Levinson,S.(1987).Politeness:Some U-niversals in Language Usage.New York:Cambridge U-niversity Press.

〔3〕Pan,Yuling (2000).Politeness in Chinese Face-to-face Interaction.Stam ford,CT:Ablex.

〔4〕刘润清.语言与文化英汉语言文化对比[J].北京:外语教学与研究出版社，1989.

〔5〕刘国辉.英汉请求策略理论与实证对比研究[M].高等教育出版社，2003.

〔6〕张绍杰，王晓彤.请求言语行为的对比研究[J].现代外语，1997(3):63-72.