浅谈护士长综合素质与护理管理技巧

张井宣

（北京市房山区中医医院肺病科，北京 102400）

护理工作是医院工作不可或缺的一部分，是维系医院与病人的重要枢纽[1-2]。护士长是护理工作的核心，作为医院最基层的护理管理者，既是领导者与组织者，同时又是参与者与实践者，其综合素质的高低直接关系到医院护理水平及医院管理质量的优劣。护士长的作用主要两方面，一方面对护理工作全面管理，另一方面协调医生与患者、护士与患者的关系[3]，这就要求护士长提高自身综合素质与工作管理技巧，加强各方面工作，才可有效提高护理工作的质量。

1 护士长综合素质要求

1.1 坚定的政治素养

坚定的政治素养是管理者思想道德意识与行为方向的重要基石[4]。护士长必须具备坚定的政治立场，始终拥护党的领导，坚持贯彻党的各项路线、方针与相关政策，坚持为人民服务，建立积极的人生观、世界观与价值观。为国家的卫生事业尽其所能，全心全意为病人服务，树立高尚的思想道德品质，拥有高度强烈的事业心与责任感，有条不紊地进行护理工作。

1.2 完善的业务能力

随着当今社会的发展进步，科学技术深入发展，要求每个人具备一定的知识、技能，才能适应当今社会的快速发展[5]。护士长作为护理工作的管理者，要充实相关业务知识，具有强烈的学习新知识的欲望，并定期进行继续教育。除了精通本专业的相关知识与技术，也要善于学习和了解临床各项检查、诊断与治疗的相关内容，及时更新最新的护理方法，熟练掌握最新的医疗护理设备的临床使用。在提高自身业务的同时，带领科室其他护理人员学习护理工作的理论、知识与新技术，提高全科室护理人员的业务水平。

1.3 良好的沟通与协调能力

医患问题是当今社会的突出问题，大多数医患问题是由于医院工作出现疏漏，或是医患之间协调沟通出现问题等引起的[6]。护士长在患者与医院之间起到串联的作用，身处于多层次的人际关系交往之中，这要求护士长在处理复杂的人际关系时，具有良好的沟通与协调能力。处理好医生与患者，护理人员之间、护理人员与患者之间的关系，同时维护科室利益，正确处理与其他科室和部门之间的关系等。

1.4 健康的身体与充实的精力

健康的身体是工作的基础，护士长从事的管理工作既是体力劳动也是脑力劳动，思想压力与体力负担都相对较重。只有具备健康的身体，才可保证充实的精力进行日常的工作。

1.5 良好的心理素质

护理工作中护士长应具备良好的心理素质，心理素质的高低可影响护理人员的情绪，也会影响住院患者的疾病康复[7-8]。护士长必须提高自身的心理素质，注意言行举止，协助护理工作的有效进行，保证护理团队的内部稳定。护士长还要培养自身内在气质，具有处事不惊的心理素质与较强的自控能力，可了解护理人员与患者的情绪，对事情的发展具有较强的预见性，具有承受挫折困难的能力和处理危机事件的能力。

2 护士长的护理管理技巧

2.1 严于律己 宽以待人

护士长必须严格要求自己，努力做好工作，不计个人得失，做好护理团队的表率，让其他护理人员支持自己[9]。作为护理工作的核心，严格执行医院各项规章制度及操作流程，严肃谨慎，对待工作积极热情，一丝不苟，尊重关心患者，加强与患者的交流，提高医疗服务的质量。对其他医护人员关心体贴，在工作中、生活中积极帮助解决问题。

2.2 发扬民主作风

护士长在各项工作中应广泛听取其他医护人员的相关意见，发扬民主作风，敢于承担责任，加强批评与自我批评相结合，及时发现工作中的失误并进行纠正[10]。在各项管理工作中不可进行人身攻击，对事不对人，体现公平、公正与合理的原则，不可感情与意气用事，不可任人唯亲，使护理人员在工作是感受到民主作风，体会到安全感，加强护理团队的团结友爱，增强凝聚力。

2.3 合理运用奖惩技巧

护士长在护理管理工作中要合理运用奖惩技巧[11]。利用医院的规章制度管理人事，合理利用自己的权利，尽可能多运用激励措施，比如推荐晋升、外出进修、参见评选先进等方法。如果发现护理团队内的先进思想与事迹，应及时上报医院进行宣传与表彰，尽最大努力激发护理人员的工作积极性，充分调动护理人员的主观能动性。护理人员在工作中难免出现失误，护士长应换位思考，理解关心护士，充分了解事情的原因，批评时注意其方式，不可当众训斥，以权势压人，以实事求是为原则，以理服人，不可因人而异，区别对待，同时鼓励犯错误的护理人员在以后的工作中汲取相关经验及教训[12]。这样能有效激发护理人员的工作潜能，保证科室工作的顺利进行。

2.4 发挥护理人员自身优势

护士长对每位护理人员做到充分了解，做出全面的评价，同时因人而异，根据护理人员的自身特点以及工作能力，合理安排工作时间，实行弹性排班制度，值班时尽量使新老搭配工作，以老带新，共同学习及工作。工作中全面了解患者状况，做到分工明确，防止工作中出现重叠或责任推托等。在护理工作中，护士长发挥领导能力，根据原则及方法，合理正确处理问题，合理安排工作，知人善任，充分了解护理人员的工作能力及特长，使每个人都能发挥自身优势，保证工作的有序进行[8]。

3 结论

护理管理是一门艺术，也是一门科学[13]。护士长是医院护理工作的核心，具有双重身份，既是领导者与组织者，同时又是参与者与实践者，护士长综合素质代表着护理团队的层次与整体水平，是保证护理人员护理质量的重要基础。本文探讨护士长的护理管理技巧在护理管理工作的重要作用，护士长必须不断提高综合素质，了解并掌握先进的管理理论及方法，进行科学有效的管理工作，可有效改进并不断完善护理工作，保证护理工作的高质量，才能保证医院在激烈的竞争环境得以生存和发展。

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