网络环境下高校图书馆服务教学探讨

王爱杰

（南阳医学高等专科学校，河南 南阳 473000）

21世纪是知识更新和科技进步的时代，近几年计算机技术、通信技术、网络技术和多媒体技术的快速发展给图书馆的发展提供了强大的技术支持，极大地改变了文献信息的处理、服务方式，提高了工作效率和质量，图书馆的功能也在不断扩展和加强[1]。新的领域和用户新的要求给图书馆带来压力和挑战，要求图书馆提供高效、系统、实用和专业化的信息服务，以满足教学改革的需求。

1 提高图书馆员知识素养

信息化、网络化时代，新技术、新工具不断涌现，高校教学手段也日益现代化，图书馆员的知识和能力也必须随之更新和提高，才能满足教学改革的需要。

（1）知识方面。不仅要具备扎实的图书情报专业知识和熟练的电脑操作技能，还要掌握有关电子信息资源组织和管理等方面的知识，掌握一定的英语知识和相关专业知识等。在知识结构上做到博与专有机结合，成为一名复合型图书馆员。

（2）技能方面。具备电子信息资源的采集、存储、组织、下载传递技能，能对各种形式和类型的电子信息资源进行技术适用性评估和价值判断，对网上信息资源进行搜集、鉴别和组织，并对电子信息资源进行深层次的开发，从而形成新的信息产品和新的服务能力。

（3）知识创新能力。科研和科研支持工作最能体现图书馆知识服务的价值和作用。在知识服务过程中，通过协助并参与学科课题立项、结项和成果转化，进一步提高馆员的综合素质。科研支持工作要求图书馆员对学科专业文献进行筛选、研究并撰写各种信息摘要、专题报告等，以便使新成果得到推广和交流，这也是科研查新和查重的必要工作。因此，将知识服务过程与科研有机结合起来是提高图书馆员知识素养的重要途径和方法。

2 发挥电子阅览室的服务作用

高校图书馆电子阅览室以计算机技术、通信网络技术和多媒体技术为基础，为用户提供包括电子文献的咨询、阅览等各种服务。其灵活、可管理的特点以及信息文献与数字化技术的有机结合，为教学提供了极大的支持服务。

2.1 电子阅览室彰显网上服务特色

多数高校图书馆购买了一定数量的电子图书和数字资源。为了让广大用户充分利用图书馆大量的信息资源，首先要对电子资源进行文献分类，在图书馆的主页上进行有序链接，提供自建特色数据库，中、外文数据库、电子图书、免费资源等多种服务。同时对网上资源进行搜索、收集、分类、整理成以学科为单位的小单元，使之成为有序、集成的信息资源，尽量满足教学需要。电子阅览室的特色是以用户为中心，图书馆员应更新服务理念，强化电子阅览室的开放性。具体为服务时间、空间的开放，师生可随时随地浏览、下载电子阅览室的信息资源；服务方式的开放，读者可在网上进行个人借阅情况查询，续借，预约，向图书馆推荐新书等操作。

2.2 电子阅览室是网络教学的重要平台

高校图书馆对电子图书和数字资源的宣传力度不够致使丰富的信息资源不能充分被用户使用。要使用户有效利用电子资源，图书馆必须利用网络进行用户培训。针对大班授课，教学效果差；多媒体教学，教学内容多，学生无法及时消化吸收；学生基础差，跟不上教学进度等问题，图书馆可以为学生提供各种各样的网络教学服务。如发布优秀教案、历年试卷、题库；有目的地将各种优质的教学软件、课堂教学课件、录像等放到网上，为学生搭建学习平台。这样不仅有助于学生提高学习效率，还可以促进学生和教师之间开展广泛的学习交流[2]。

3 实行学科馆员制度，密切院系联系

学科馆员制度就是高校图书馆指定学科馆员定期或不定期主动为对口院系开展全方位信息服务。学科馆员是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，即既有学科专业知识，又具备图书情报专业知识，与对口院系建立密切联系，主动为他们提供专门化、个性化、深层次服务的图书馆专业人员。他们是图书馆与教学科研单位之间的信息导航员、联络员和研究员[3]。这种服务模式能加速信息的传递与交流，使各种信息资源得到最有效的利用，有助于图书馆更好地融入高校的教学和科研活动中，促进高校教学及科研活动的开展。

学科馆员的职能：（1）加强图书馆和院系间联系。学科馆员首先担任着图书馆和院系之间联络员的角色。通过参加院系的各种相关活动，了解对口院系师生的实际需求，征求对口院系对图书馆资源建设和服务内容的意见与要求，及时向他们介绍学科的信息资源和图书馆所能提供的服务，有针对性地把图书馆的服务送到有需要的师生身边。学科馆员制度充分发挥了图书馆和院系之间的纽带、桥梁作用，为信息资源与教学科研的有机结合提供了强有力的保证。

（2）学科资源建设。学科馆员负责图书馆学科资源建设，师生将所需的图书直接推荐给对口学科馆员，学科馆员再根据馆内藏书情况决定是否订购。另外，学科馆员要深入研究相关学科的资源状况，负责试用、评价相关学科的电子资源，为对口院系用户有效利用这些资源提供技术支持；指导和培训用户如何利用图书馆资源；定期编写、更新相关学科的参考资料目录，包括图书馆的主题指南和新资源使用指南等；负责搜集、整理和鉴别相关学科的网络信息资源，并在图书馆主页上按学科大类建立学科专题网页，为用户提供专业的学科指引和网络导航。

（3）参考咨询服务。通过解答用户提出的各种问题，促进学科馆员不断学习新知识、新技能，全面了解图书馆资源与信息服务的最新进展，从而提高自身业务素质和与用户沟通的能力。协助对口院系教师进行课题相关文献的检索，并根据院系需求，协同其他学科馆员为重点科研项目提供定题检索服务，逐步做到有针对性地为教学和科研提供决策参考服务。

我校图书馆于2006年实施学科馆员制度，由具有相应工作能力和专业知识背景的馆员担任学科馆员。现聘任学科馆员4名，信息联络员6名，已形成了一支年富力强、经验丰富的学科馆员梯队。

4 建立学科信息门户

学科信息门户（SIG）是比重点学科导航集成度更高的导航方式，它集特定学科领域的信息资源、工具、服务于一身，为用户提供方便、统一的信息检索方式和服务入口。为有效开展决策信息支持服务，高校图书馆要拓宽信息资源来源[4]，对可获得的内部与外部信息资源进行筛选优化、加工整合，使之更符合用户需要。建立信息资源导航是快速选择和获取信息资源的一种非常有效的手段。重点学科信息导航和学科信息门户的发展可以为教学提供系统、深入、全面的信息资源保障。根据我校办学特色，我馆建立了特色数据库——张仲景文献自建数据库。

5 提供专业化、个性化的服务

学习者面对信息的海洋，要学会准确、快速地获取符合自身需求的信息资源。个性化服务是根据用户需求，提供有针对性信息的个性化定制服务，对查询请求进行智能分析，利用数据挖掘、知识发现等方法，预测用户可能需要的信息并对信息内容进行深层次的加工与组织，推荐可用于决策支持和科学研究的具有个性化知识信息的服务模式。个性化服务需要图书馆员利用其丰富的信息资源及长期的专业服务经验，为用户提供信息量大，密集度高，准确、可靠、实用的国内外最新学术研究动态和前沿信息，以此提高医学图书馆专业信息支持服务质量。

6 开展用户信息素养教育

信息素养是指人们能够感知信息的需求，认识信息源并获取信息、能够评价和有效使用信息的综合能力[5]。网络环境下，信息素养已成为用户终身学习及生存发展的必备能力。图书馆不仅要为高校师生提供各种文献信息服务，还要培养并提高全校师生信息素养，使其成为具有自我服务能力的“信息素养人”。目前，我校已开设医学文献信息检索、医学信息学、信息组织学等课程并开展各类用户培训，以培养学生信息获取能力。

综上所述，高校图书馆只有积极为教学提供支持服务，才能显现其在教学服务上的重要支持作用，利用信息服务架起图书馆与教研人员的桥梁，从而有力地推动教学质量的提高。

[1]霍国庆.现代图书馆学理论[M].北京：北京图书馆出版社，1999.

[2]张敏.高校图书馆网络教学服务的创新与开发[J].四川图书馆学报，2010（2）：53-55.

[3]杜安平.高校图书馆教学支持服务创新[J].情报资料工作，2005（4）：92-94.

[4]夏秋萍.关于推进高校图书馆决策信息支持服务的思考[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）：15-l6.

[5]王雯.国外信息素养研究最新动态[J].高校图书馆工作，2009（4）：15-17.■