浅析护理肢体语言在护患沟通中的应用

侯 丽 (吉林省人民医院，吉林 长春 130021)

现代医学随着医学模式的不断转变，护理工作在临床工作中的重要性也不断体现出来。护士是与患者接触最多的人，护士有效的表达方式可以促进患者疾病的及时治疗以便早日康复，提高患者的满意度，最大限度地防范和减少医疗纠纷的发生。护患之间除了语言交流外，通过目光、动作、手势、表情等肢体语言，进行人与人之间的信息交流有着极其重要的意义。在临床工作中，护士的每一个动作、神情、操作步骤都对其能力、态度、品德的展示提供有效信息。一些心理学家指出，感情的全部表达量中体态语言占55%，声音占38%，言词占7%［1］，表明了肢体语言在护理过程中的主导地位，有利于帮助护士在沟通时获得患者更多的信息，从而增强护理服务理念，改善服务态度，和谐护患关系，提高护理质量。

1 肢体语言在护理中的重要性

肢体语言在护理中的地位越来越重要，特别是对于危重、急救患者，一个眼神、表情都可以表达一种信息。有学者研究发现，在人与人之间的交往中，语言交流可起到一定的方向性和指导性，但肢体语言却能真实反映出人的思想、心理变化，更容易增进护患之间的感情交流，促进患者康复。

①直观性:肢体语言可通过表达者的手势、动作、姿态等直观的表达所想要表现的意图［2］，在交流时，适当的触摸、拍抚能更直观的体现出关心、亲切的感情，增强患者消极的心理状态，树立安全感。②指导性:肢体语言通过各种身体姿势、目光传递信息，在接收到信息时会得到一定的提示和指导，而且会比语言表达更具有感染力，有助于护患沟通的和谐建立。为患者带来愉快的治疗，增加护患之间的信任感。

2 肢体语言在护患关系中的作用

2.1 营造良好患者心态，体现人文关怀:患者由于疾病到医院就诊，陌生的环境和冰冷的仪器声音增加了患者的恐惧、害怕心理，从而影响治疗和护患关系。护理人员和善的微笑、亲切的态度是树立患者对医院产生信任的基础。对患者展示发自内心的、真实的笑容，可使患者保持愉快的心情接受和配合医护人员的治疗。对某些患者的无理要求拒绝时，要以适度得体的微笑面容向其解释清楚，避免将自己的不耐烦、厌恶情绪带到工作中，影响患者治疗过程，要站在患者的角度分析、思考问题，完美地将人文关怀体现在工作中，体现护士特有的气质，改善护患之间的关系。

2.2 增加护士与患者的交流，传递信息和感情:肢体语言可有效增强护士与患者之间的交流，增强护患之间的感情联络和沟通，在护理过程中精湛、熟练的操作技术，严肃、认真的态度都能显示护士的责任心，增加患者对护士的信任感，对一些违反治疗和病房管理的患者，适当的斜视与手势对其进行无言的制止［3］，使其认识到自己的行为错误并主动纠正，增强彼此之间的信任感，增强信息和感情交流，避免纠纷的发生。

2.3 增加患者对疾病康复的信心:在护理工作中，肢体语言可有效弥补语言交流过程中的不足，如患者发热时护士用手去抚摸患者的额头，咳嗽时轻拍背部促进痰液排出等，都能促进护患之间的交流，使患者体会到对自己的重视，感受到护士对自己的支持、鼓励、关怀，从而提高患者的满意度，患者安心的接受治疗，促进疾病早日康复。

3 提高自身素质，完善肢体语言服务，和谐建立护患关系

随着医学模式的转变，人们对自我保护意识的不断增强，护理人员只有不断提高自身素质，增强服务意识，以平等、真诚、人性化的护理服务提高患者的信任感、满意度。首先，转变观念，树立正确的“以患者为中心”及“人性化、个体化护理”理念，设身处地地为患者着想，树立患者对医院、医生、护士的信任感，保证有效护理治疗的顺利实施。其次，护士应重视自己的形象、仪表、提高修养。尊重体贴患者，使患者感受到被认可、被尊重的感觉，增强对护士信任感，护理中要调节好自己的心态，始终保持积极饱满、热情高涨、细心认真的工作态度，从而使患者，以积极乐观的心态面对疾病。再次，加强业务知识学习，以各种护理知识增强其肢体语言沟通能力，定期在院内开展非语言交流活动，提高自己的水平，更好地塑造自身形象，提高护患之间亲和力，保证护患工作的顺利发展和进行，和谐护患关系，提高护理质量。

4 小结

现代随着医学模式的转变，肢体语言，通过目光、动作、手势、表情等进行人与人之间的信息交流在护理过程的地位越来越重要。护士的每一个动作、操作步骤都对其能力、态度、品德的展示提供有效信息保证，营造良好患者心态、增加护患之间信息和感情交流、增强患者对疾病康复的信心。了解护理过程中肢体语言的重要作用，加强自身素质培养，提高专业知识，完善肢体语言服务，从而达到最有效的沟通效果，提高患者满意度，建立良好护患关系，提高护理质量。

总之，在护理工作中，护士要从眼神、表情、手势等各项肢体语言中了解患者的需要、痛苦，并从自己的肢体语言表达中为患者树立战胜疾病的信心，从而达到最有效的沟通效果，提高患者满意度，建立良好护患关系，提高护理质量。

［1］ 将亚杰.肢体语言在人际交往中的重要性［J］.边疆经济与文化，2011，9(3):174.

［2］ 张玉梅.运用肢体语言进行护患沟通促进患者康复［J］.中国实用医药，2009，16(2):263.

［3］ 杨显芳，周运蓉.浅谈同理心在护患关系中的应用［J］.中外健康文摘，2011，43(1):7.