浅析企业社会责任战略管理体系的构建

李 勇

（天津市河西区职工大学，天津 300203）

战略眼光源自系统的思考。按照企业战略管理的思想推进企业发展，可以帮助企业的高层管理人员更加深刻地理解企业社会责任对企业战略的制定、实施、评价等阶段活动的影响，从而进一步完善企业的战略管理体系。促使企业在创造未来的过程中采取主动出击与积极响应的做法，将对影响与推动外界环境变化起能动作用，而不再局限于简单地、被动地应付环境变化。

一、企业高层领导的角色定位

大量研究表明，在企业中贯彻和落实企业社会责任理念的最重要的因素是确定组织的最高领导人在企业社会责任决策中所扮演的角色，这个角色决定了组织高层领导人在提供承诺、领导和企业社会责任观念确定中的作用。

首先，作为组织主要的决策者，他们可能比其他人有更多的机会为企业确定社会责任原则。

其次，他们控制着组织大量的资源，被置于一个受公众信任的地位上，其思想和行动会对公众产生巨大的影响。他们有责任合理地使用这些资源，确保其权力的行使能够使绝大多数人受益。

可见，他们所处的地位和所拥有的权力，决定了他们在企业社会责任战略管理体系构建和实践中所处的战略高度和所扮演的角色，即作为理念确立者、目标制定者、战略规划者、方案推动者、结果评价者和方案改进者所起到的重要作用。

二、确立企业社会责任观念

如今，企业的高层领导者必须牢记他的每一个表述和行动都会对组织的文化和价值观产生一定的影响。也就是说，这些人员所持有的对其企业应该在社会中扮演什么角色的理念，将对企业价值观的形成产生很大的影响。

企业社会责任战略一定要建立在企业的使命和价值观上，只有企业的高层领导者认同特定的社会责任价值观，并且在提出和更新这些价值观方面给予组织不断的领导，才能将企业社会责任观念融入到企业使命和价值观中，制定企业社会责任活动的愿景，使企业社会责任观念成为企业使命和价值观的重要组成部分。

三、建立企业社会责任工作的战略目标

在遵守法律和普遍接受社会责任标准的大前提下，每个企业都可以根据自身所处的经营环境和承受能力，选择自己的目标和努力方向，从而定义其独特的社会责任形象。由于企业履行社会责任的内容受到企业对社会的依存度、企业能力的限制，没有企业可以在社会责任的每个领域都采取有效的行动，但如果企业选择进入某一个领域来集中精力为之努力的话，可能达到更好的效果。这就要求企业必须根据内外部实际情况选择和树立企业社会责任的战略目标。

企业经营内外部环境的不确定性，决定了企业必须在经营理念中承担多元社会责任的内容。首先，在某一特定时期，企业还要根据企业的经营性质、企业的能力和社会、公众对企业社会责任需求的急迫程度来制定具体的社会责任目标：其次，企业还必须根据变化了的企业内外社会环境，适时调整其社会责任战略目标，以确保企业社会责任战略的顺利实施。

四、制定企业社会责任战略规划

同经济目标一样，企业在规划未来的时候，也应该把社会目标列为首要考虑的因素。这种态度并不会让企业摆脱经济竞争的压力，也不会使管理者们避免经营管理的各种难题，但是，却有助于确保企业战略能够综合考虑各类利益相关者的利益，让企业在一个更好的社会氛围中生存。

为进一步落实企业社会责任理念，企业必须以高层管理者的价值观、社会责任观等管理哲学为基础，建立企业社会责任战略。企业社会责任战略是和企业的产品战略、市场战略、技术战略等相类似的，事关企业全局发展的一项重要的职能战略。这就要求企业的高层管理者要认识到社会环境在更长久和更深远的层面上对企业将造成哪些影响。在思想上和实践中将企业经济目标和社会目标结合起来，设计企业的战略计划、评估和奖励系统，来指导和监督企业运作及企业的社会表现。

具体来说，企业承担什么样的社会责任，对企业的经营方向、组织结构、用工制度、利润分配等都有不同程度的影响。任何企业在制定战略时，都必须考虑未来一段时期内企业的社会责任是什么，如何把企业应当承担的社会责任分解到中层和基层部门，如何根据企业的社会责任战略调整内部组织结构，如何实施这一战略等，这就需要企业在组织内部进一步明确和制定企业社会责任的战略规划。

五、制定企业社会责任的实施方案

企业的高层领导者在制定和推动企业社会责任实施方案方面起着非常重要的作用，他们有权力直接决定是否建立和推进企业社会责任实施方案，其支持和配合的力度能直接影响到企业社会责任方案的实施质量。

（一）将企业社会责任观念融入到企业高层决策中

如果把企业社会责任观念融入到企业高层决策制定的过程中，把企业支持的社会责任理念与企业的发展战略以及企业的诸多重大决策所要采取的行动联系起来，企业的社会责任观念将会对企业产生非常关键的作用。

然而目前，企业社会责任分析很少成为企业高层管理者制定管理决策的一个重要部分，社会责任问题通常只是被作为例外事件来处理。即使有些企业在一定程度上把社会责任考虑到了企业决策制定的过程中，他们对社会责任的评价也更像是一件和直觉或者良心感受有关的事情，而不是一个深思熟虑的思考过程。

这就需要企业的各级管理者在思想上和实践中努力探索，以寻求把企业社会责任视角融入到企业管理决策过程中、辨认和评价社会责任问题中及企业社会责任决策结果评析的方法中，逐步形成一个行为框架和实施标准，更有效地帮助决策者把他们所信奉的社会责任观念和伦理道德与他们实际做出的选择联系起来。

（二）把企业社会责任观念融入到企业文化中

要想在企业内部大力推进社会责任管理体系，只有建立含有企业社会责任理念的企业文化，社会责任管理才能具有真正的意义。否则，社会责任战略管理就像很多企业的各种口号一样流于形式。

1.塑造良好的文化氛围

企业文化能够指引企业做出正确的决策，引导员工贯彻、执行和认同企业的经营政策和行动。随着企业的发展，企业文化最终将成为决定企业成败的重要因素。为此，要使企业社会责任观念深入到组织中，不仅要在企业内部形成一套积极向上的、促使企业各层次的成员履行社会责任的高绩效的文化氛围，还要采取一定的措施促使企业社会责任观念在企业文化中沉淀下来，形成企业独特的竞争力。

所以在企业文化建设中，企业的高层管理者必须在组织内部持续地强调社会责任理念在思想上和行动上的重要性，并努力在组织内部形成一种特殊的社会责任氛围，以培养员工共同的价值观、思想观念和行为标准，促使员工的个体思想、行为标准和价值取向与企业的愿景和整体的价值观一致。

2.塑造良好的文化形象

企业文化形象是企业共同信念和价值观的展现，它蕴含着企业丰富的精神内涵和文化理念。企业社会责任观念是企业内部形象和社会形象的重要组成部分，也是企业文化形象建设中不可缺少的重要部分。所以在企业文化的建设中，企业的高层领导应该在深刻理解社会责任理念的基础上，强调社会责任感的重要性，并把它视为企业文化中不可缺少的核心组成部分，塑造良好的文化形象，向社会展现出独特的、具有责任感的企业精神风貌。

3.确立共同的文化追求

企业文化是一种群体文化，它表现为一定企业群体所共有的思想观念和行为模式，并趋向于反应企业的高层管理者的文化理念和文化追求。一个经营成功的企业，必然是和谐的团体。因此，企业的高层管理者需要把企业、环境与社会间关系的和谐确立为企业共同的文化追求，把企业变成上下趋同、目标一致的命运共同体，使积极履行社会责任的企业获得可持续发展的持久动力。

（三）各级管理者全员参与其中

要成为对社会责任问题反应敏感的企业，一个很重要的因素就是在企业战略制定的过程中，直线经理在多大程度上能够参与。直线经理参与的程度依赖于企业社会反应战略过程的复杂程度。这个过程越复杂，越需要直线经理的参与。

首先，企业的各级管理人员只有尽快地参与进来，并承担相关的社会责任，他们才有可能领会并在实际工作中去实践企业的社会责任战略。

其次，企业的各级管理人员，其工作涉及到组织活动的方方面面，只有他们践行社会责任理念和参加社会责任实践变得更加娴熟，才能使他们在相互打交道或与外界打交道时对社会责任方面的问题变得更加敏感；在辨认社会责任问题、进行社会责任思考、作出符合社会责任原则的决策方面变得更加熟练，进而在组织内部和外部实现企业的社会责任战略。

（四）建立企业社会责任规范

首先，企业社会责任规范通过表达企业的使命和价值观，规范企业员工的思想和行为，使组织总体思想和行为达到一致，促进企业内部和谐，从而在组织内部形成一种凝聚力，以提高企业和员工的道德素质和业务能力，使公司能够获得更好的发展。

其次，它应该在企业中发挥这样的作用：对内，它是一把行为标尺，企业通常可以以此来规范员工的行为举止；对外，它则更像是一张公司名片，能让人们深刻体会到企业严明的纪律，高尚的道德和正直的作风。这对创建一个良好的企业形象，树立出众的品牌价值以及对企业长远的发展，都起着重要的保障作用。

由此可见，企业的社会责任规范在企业中担当一种介于文化和制度之间的角色，它是企业高层管理人员希望员工在日常工作中所需要遵守的一种“软”政策。同时它也是公司的一种正式的书面文件，具有一定的制度色彩和约束及服从性，它类似于企业文化，但是它的约束力又远远大于企业文化。

（五）推进社会责任活动

在实践中，要全面落实企业的社会责任管理体系，就必须制定一整套的管理方法和工作体系，以全方位、多纬度地进行推进。

1.领导示范

为了有效地实现企业社会责任观念的转变，仅仅推出一个社会责任宣言、发布一个行为准则或规诫人们提高社会责任标准是不够的。无论准则对社会责任说了多少，实践方面的问题最后仍要归结到企业做了什么。这取决于如何组织和管理企业，同样也取决于企业的高层管理者在这个问题上能否取信于人。换句话说，关键在于管理层和组织能否把社会责任信念、规范转化成为企业行动的工具。高层管理者对社会责任的投入和参与，对于创造一个有社会责任的工作环境是至关重要的。基于企业社会责任价值观的领导要 “说到做到”，并充分发挥行为示范的作用。

首先，一个组织的社会责任观念是由该组织的最高管理层确定的，他们所持有的价值观，会为企业的其他人员确立榜样。组织内部所有的经理和雇员都会以最高管理层的言行作为判断是非的标准，只有当高层管理者认为社会责任在所有的商业决策中应该占据优先的地位，并向雇员发出这种信号时，企业在推进社会责任行为方面才能向前迈进一大步。

其次，企业的高层管理者通过坚持不断的行为示范、以身作则、政策阐释以及用实际行动来兑现诺言，可以使雇员更多地理解和领会这些信息。很多成功的管理者都是通过影响员工的行为来实现企业目标的。在贯彻企业社会责任标准的过程中，企业高级领导者所展现的社会责任思想和行为，不仅能够影响员工的日常生活，还能影响他们的行为。这种示范作用，对于组织培养社会责任行为和推行社会责任管理是极其重要的。

再次，通常员工对同事和管理者社会责任的感知比员工对自己的对与错的信念能更好地被预见。因此，企业的高层管理者可以通过建立组织整体的社会责任氛围，来为员工确立社会责任行为标准。

2.组织学习

企业的各级管理者要进行社会责任体系的专业学习和管理学习。当企业的各级管理者和负责人在参与组织制定社会责任政策时，就会有意识、有目的地进行专业学习，这对企业各级管理者树立社会责任观念和进行社会责任实践具有很大的指导意义。当企业的各级管理者在进行社会责任实践中，在逐渐熟悉处理某个新社会问题或社会责任行为惯例时，就发生了管理学习，在此基础上形成的企业社会责任实践经验，对企业社会责任管理体系的建立具有重大的推动作用。

3.全员培训

加强组织内部的社会责任管理体系培训，可以提高员工对企业社会责任问题的理解程度与识别能力，帮助员工识别企业商业决策中的社会责任因素成分。

一方面，要向员工传播企业的价值观、合乎社会责任要求的经营标准以及企业合乎社会责任的商业政策和程序；并提供与员工相关的工作程序和规章制度的培训，使员工意识到他们的行为在奠定公众对企业内部与外部的社会责任行为的态度方面所起到的重要作用。

另一方面，在企业上下推进和深化社会责任政策的过程中，要不断地给与全体员工提供指导，确保企业组织中的每一个人，都理解企业价值观和文化中所涉及到的企业社会责任观念，清楚地认识到涉及社会责任决策的情景。并在以后的社会责任实践中，定期地组织学习和交流，以不断地完善现有的社会责任管理体系。

六、推进社会责任评估

为使整个企业社会责任管理系统得到有效实施、管理和控制，社会责任评价及报告系统的建立是非常必要和关键的。

首先，企业的高层管理者需要在社会责任实践中落实企业社会责任方案实施的管理和监督部门，在实践中监督企业社会责任行为的实施，并定期评估企业社会责任行为的结果，以逐步修正和调整企业社会责任行为，适应企业社会责任战略发展的需要。

其次，通过不断地验证衡量企业社会责任的指标、总结学习和实践经验，来改善管理制度和工作流程。这就要求企业在社会责任管理的过程中，不仅要不断地总结和学习过去的经验，还要通过不断地学习，以获得新的经验和知识，不断改善和提高企业社会责任管理水平。

综上所述，企业社会责任管理体系的建立是一个庞大的系统工程，它涉及到组织活动的方方面面，是组织整个运行体系中不可分割的一部分。如果企业期望成为一个遵守社会责任准则的主体并接受大众对其社会责任实践的评判，企业需要把自己放在一个行使社会责任主体的位置上去构思社会责任战略行动计划、推理分析并做出恰当的战略决策。在实践中，要把社会责任原则方面的要求融入到组织愿景和实际运作中去，应学会像遵守财务原则一样遵守社会责任原则，把社会责任 “语言”说得像专业 “术语”一样顺畅流利。只有这样，企业社会责任才能真正发挥其在企业长远发展过程中的战略作用。

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