Web2.0 环境下高校图书馆创新服务的实践与探索*

邵国莉

（东北财经大学图书馆，辽宁 大连 116025）

随着时代的进步和科学技术的发展， 高校图书馆的传统服务模式越来越不能适应当今信息时代的要求。 在Web2.0 环境下，如何创新传统服务模式，与时代发展主流同步，是高校图书馆软硬件基础建设、管理与服务理念提升的新课题。

1 Web2.0 与图书馆创新服务

Web2.0 是一项IT 技术， 更是一种管理环境和服务理念。 目前来看，它没有一个技术标准，甚至学术界还没有给出一个明确、 一致认可的概念内涵界定， 但这丝毫不影响它的广泛传播和具体应用。 Web2.0 倡导用户主导、用户参与、用户分享、用户创造。 以此为理念，Web2.0 环境下的高校图书馆需要的不仅仅是Web2.0 的技术，更重要的是Web2.0 思想指导下的图书馆员团队和服务意识。如何利用Web2.0 管理环境更好地为读者提供更便捷、更周到的服务，值得深入研究和探讨。

有这样一种说法： 在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。 可见，图书馆员的水平、素质、能力、状态等， 在很大程度上直接决定了图书馆的服务水平。

Web2.0 环境下的创新服务，不仅要求图书馆员掌握系统的图书情报学专业理论知识， 还要掌握计算机与网络技术，具备信息管理、数据库生产与服务能力以及高度的主人翁精神。 高校图书馆服务模式的转变不仅仅意味着“量”的变化,更是“质”的提高。 要求图书馆将读者的需求放在首位，更多地考虑怎么能更好地、更主动地为读者服务，在服务过程中的每个环节都要体现人性化， 围绕读者的要求展开各项服务工作。 现代网络技术的普及和Web2.0 环境，让这种服务变得可行。

2 博客在高校图书馆服务中的运用

2.1 博客平台在图书馆阅览管理工作中的运用

众所周知，博客在现代网络环境下应运而生，并已经成为人们进行交流的常用工具。 对于Web2.0 环境下的高校图书馆，博客可以为广大图书馆用户提供知识管理、知识共享、独立评论的联络平台。

为及时将书刊信息传递给读者， 图书馆书刊管理人员可以建立“中外书刊博客”工作平台。 博客内容可以涉及新到书刊目录、 书刊推荐以及相关评介等。 随着新的书刊到馆，管理人员对博客进行及时更新。 这样， 管理者在进行工作整理的同时，也为网络访问者提供了信息服务。

作为一个交流平台， 博客可以实现图书馆管理人员与读者之间的及时沟通。 针对读者提出的问题，管理人员可以进行在线解答，或是以留言回复的方式为读者提供咨询服务。 因此，Web2.0 在图书馆阅览服务中的运用，使信息流通更加快捷，信息使用更加方便，同时，也给图书馆的服务工作带来了前所未有的挑战， 需要图书管理人员不断完善自我，提高业务水平和专业化程度，真正做到与时俱进。

此外，作为独立评论的平台，博客还可以引导读者对书刊进行评介。 参与书刊评介的读者主要是教师和学生。 高校的教师读者，覆盖各个专业领域，工作在教学与科研第一线，有着广阔的视野和丰富的学术经验；而学生读者思维敏捷，创新能力强，熟悉网络、移动通讯等新兴载体。在Web2.0 环境下，通过博客的形式，使图书管理人员与读者成为知识传递的联合体，资源共做、共建、共享，使得图书馆阅览服务更加人性化。

2.2 博客平台在图书馆流通部门工作中的运用

Web2.0 让图书管理人员从文献资料的收藏者、管理者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。 图书管理人员的角色转变也随之发生质的飞跃，不再是单纯的管理者，更多地体现为服务者。

目前， 绝大多数高校图书馆均已实现书目查询的自动化， 大流通格局也逐渐形成。 在此情形下， 图书馆流通部门的管理工作重点也由传统的借书、还书服务，转变为图书网上预约、续借、光盘上传、新书推荐、专题服务、信息推荐服务等。 这些工作都可以通过图书馆流通部门所建的博客平台得到更好的实现。 实践证明，基于博客的交流互动受到广大师生读者的热烈欢迎。 读者可以利用这个平台畅所欲言，互相补充，取长补短。 管理者也可通过这种方式了解书目的需求与供给的匹配，为流通、采编工作提供有效的参考与帮助。

2.3 博客平台在图书馆参考咨询服务中的运用

博客平台具有的交流互动性特征， 使得博客与博客、博客与读者、读者与读者之间可进行充分的多重互动、交流沟通和信息互换，实现彼此促进和进步。 在Web2.0 环境下，高校图书馆的参考咨询服务变得更加便捷和深入， 尤其是博客技术的发展和平台的搭建， 使这种深层次的信息服务成为一种常态。

在传统意义下， 图书馆参考咨询人员主要由少数几个图书馆工作人员组成专业咨询团队，其弊端在于明显受到参与参考咨询人员知识面的局限影响。 与之相反，在Web2.0 环境下搭建的参考咨询服务博客平台， 可以使更多学科的专家学者成为咨询员， 使局部的图书馆参考咨询工作成为一种开放式的、甚至是全球性的专家咨询。 显然，这样的咨询团队人员组成具有极强的包容性，有的来自本馆专门的参考咨询人员， 有的来自非图书馆的工作人员，他（她）们可能是某个专业方向的资深学者，还可能是本地区、本国以外的图书馆工作人员。 在这样的工作模式下，图书馆参考咨询人员的主要任务是划分用户群、类分用户问题、挖掘和发现新的专家，建立开放的专家库等。 于是，图书馆参考咨询人员的工作重点将转换为将读者和这些专家联系在一起，成为有效、深度、专业咨询的促进者和组织者。

3 RSS 技术在高校图书馆服务中的运用

RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式。使用RSS 订阅，能更快地获取信息。网站提供RSS 输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。 网络用户可以在客户端借助于支持RSS 的聚合工具软件， 在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS 输出的网站内容。

在Web2.0 环境下的高校图书馆，可以充分利用RSS 的分类技术，为读者集中提供他（她）们感兴趣的内容， 大大减少读者检索文献所花费的时间。 同时，RSS Feeds 功能还可将图书馆的开放时间变更、推新服务项目、数据库的增加、新书通报定制、预约取书通知、馆内新闻发布、馆藏书目信息定制、读者活动等内容进行融合，通过图书馆网络主动将信息推送到读者桌面， 读者通过RSS 阅读器可随时获取相关资讯。 这种服务方式，在国内外众多高校图书馆已经得到成功实践和具体应用，取得了可喜的效果。

4 YouTube 在图书馆读者服务中的作用

图书馆服务的目标之一， 是要让每一位读者找到他（她）所需要的书刊，让每一本书刊找到适合它的读者。 然而，现代社会处在一个知识爆炸的年代，同时，知识界限越来越模糊，专业化程度越来越强，而人们的视野和精力十分有限，这使得相当一部分读者自我获取图书馆信息资源的能力不足。 因此，对读者进行适当培训，提升读者的信息素养，已经成为图书馆工作必不可少的一部分。

在传统培训模式下， 往往是图书馆在一个固定的时间、固定的场所，开设图书情报方面的专题讲座。 然而，现代生活观念下的读者，往往对时间和地点以及形式和内容等方面的选择性很强，因而，传统的培训方式正面临着前所未有的挑战。

在Web2.0 环境下的高校图书馆，可以充分利用YouTube 这一现代传播媒体， 为读者提供声情并茂的多种格式视频培训内容服务， 不仅可以打破时间、地点的限制，同时，视频的形式和内容更容易让读者接受， 起到事半功倍的效果。 与此同时， 还可对读者询问频率较高的问题设立专门的FAQ（即常见问题解答），并制作成独立视频，上传到图书馆网页专门区域， 方便读者在遇到问题时自助解决问题。

5 结束语

网络时代既为高校图书馆的管理与服务带来了前所未有的严峻挑战，同时也提供了新的范式，打开了发展空间。 网络环境使得读者用户可以更积极地参与高校图书馆的建设、管理与服务，发挥主动性、能动性，使图书资源的利用率大幅提升，读者满意度和个体效用最大化。借鉴Web2.0 服务理念和应用模式， 将使高校图书馆的服务模式创新和服务质量提高再上新台阶， 其关键还在于图书馆全体工作人员服务理念的升华。 当然，管理和服务无止境。Web2.0 环境只是图书馆建设、管理与服务发展过程的一个中间阶段， 基于人工智能技术的更高的Web3.0 环境日益与我们的工作、生活走近，相信会进一步改变高校图书馆的未来。

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