浅谈公共图书馆如何提升未成年人服务能力

郑凌平

（鹰潭市图书馆，江西 鹰潭 335000）

1 引言

公共图书馆免费开放，是一项文化惠民、文化强国的重大举措。 根据文化部、财政部要求，2011年底之前，全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入，基本服务项目全部免费。 随之而来的是持续不断的全民阅读热潮。 以国家图书馆为例， 统计数据表明：2010 年与免费开放之初的2008 年相比，国家图书馆读者到馆人次增长了62.5%，文献流通册次增长了79.02%，网站点击次数增长了408.47%，各类咨询增长了78.3%，办理读者证卡增长了39.23%。 图书馆免费开放后，面临着读者量激增、运行成本增加、管理难度加大等一系列新的问题。因此，对于公共图书馆而言，免费开放既是重大发展机遇，也是前所未有的挑战。那么，公共图书馆应该怎样在新形势下乘势而上,拓展为未成年人服务的职能，提高公共图书馆为未成年人服务的能力呢？ 笔者根据自身多年在基层图书馆工作中积累的经验和研究所得，总结出了一些看法，供同行参考。

2 公共图书馆在未成年人服务方面的职能

未成年人作为社会的弱势群体之一， 是公共图书馆的重点服务对象。 提升对未成年人读者群体的服务能力，对于弥合数字鸿沟、提高全民科学文化素质、 发展未来生产力具有重要的作用；同时，未成年人又是社会、学校、家庭关注的焦点人群，提升对未成年人读者群体的服务水平，对于公共图书馆提高自身辐射能力和影响力来说也具有不容忽视的作用。因此，提升对未成年人的服务能力， 是公共图书馆提升核心竞争力的重要途径之一。作为公共文化体系的重要组成部分，公共图书馆的未成年人服务至少应具备以下功能：

其一，凭借雄厚的信息集成能力，保障未成年人的文化权利。 未成年人因为自身尚无经济能力，所以在社会发展、 生活物质条件等方面不具备任何优势，公共图书馆免费开放，有效地保障了他们获取信息或知识的权利。

其二，依托丰富的文化精神活动，支持对未成年人的教育。 公共图书馆对教育的支持是一种天然的职能，这一点在《公共图书馆宣言》中也有清晰的表述。 公共图书馆的教育职能，能够有效地弥补学校和家庭教育之不足， 并且呈现出独特的优势。 正如图书馆学专家、华东师范大学信息学系系主任范并思教授曾在《公共图书馆与城市文化》评价的那样：“公共图书馆是城市中最好的学习共存、推进社会包容的场所。 ”因为公共图书馆“与学校相比，门槛更低更加自由；与公园相比，更加拥挤更加稀缺”。

其三，发挥文化娱乐功能，向未成年人传播先进文化。 现代图书馆不仅向读者提供舒适的阅读环境,而且还向社会提供文化活动的场所。 公共图书馆理所应当承担起自身作为公共文化服务机构的基本职能， 为未成年人提供丰富的文化娱乐活动，向他们传播先进的文化，引领他们在人生路上构建积极的价值观、人生观和世界观，树立为共产主义事业而奋斗的远大理想。

3 扎实服务， 不断提升公共图书馆未成年人服务能力

3.1 提升服务意识：开放、竞争、以人为本

思想决定行动。 要提升公共图书馆的服务能力， 首先必须提升公共图书馆工作人员的服务意识。 图书馆应该加强对工作人员的管理教育，让他们深刻认识公共图书馆和自身工作的重要价值，牢固树立适应新形势下公共图书馆从业人员所应该具备的开放意识、竞争意识和以人为本的意识。在知识大爆炸的时代， 封闭即意味着无意识的消亡，沉默即意味着话语权的失去，只有把公共图书馆和个人自觉地融入到这个大开放的文化语境之中，成为时代文化生命体的有机组成部分，才能获得持久旺盛的生命力。

因此，必须转变传统图书馆“阵地”式的服务方式和“重藏轻用”的思想，站在使命与责任的高度，凭借开阔的视野和高度的事业心，不断强化以人为本的服务意识， 提升服务者的精神境界和服务的境界。 公共图书馆应该依靠激励制度，引领从业人员开展创优争先活动， 在扎实的活动中不断提升员工的服务意识和服务能力。

3.2 美化服务环境：给读者一份贴心的宁静

要提升公共图书馆未成年人服务能力， 提升服务的环境是非常重要的一项工作。 这并不是说物质条件一定要多么奢华， 关键是要一份贴心的宁静。 这份宁静从何而来呢？ 就未成年人而言，宁静首先来自于人性化、精品化的陈设和布置。 例如书架虽不华贵但是却刚好趁手； 墙面虽不华丽但是却书香袭人，令人一望而清凉自生；窗台虽不华美却鲜花含笑。 宁静还来自于个性化的分区和服务。 如果能对未成年人读者群体进一步细分，为不同年龄段或者不同需求的群体提供更加适合的环境，就能有效避免互相干扰。 例如把少儿借阅室进一步分隔成中学书刊借阅室、小学书刊借阅室、低幼儿童借阅室， 或者根据不同的阅读兴趣分成相应借阅室等。

3.3 转变服务方式

小读者想要的图书馆， 就是图书馆的未来发展方向。 公共图书馆要吸引未成年读者，根本在于要能满足他们的心意、愿望乃至理想。 那么，未成年人需要什么样的图书馆呢？

其一，这里有他们最爱的图书。 图书馆要提升藏书质量和数量，所以增加书架、保证购书经费、选择丰富适当的图书入藏是吸引和维系读者的有效保障。 此外，图书馆还应积极搜集了解当前的图书出版情况， 特别是深受少年儿童喜爱的热点读物，掌握相关动态，及时做好推介工作。

少儿部工作人员应主动采集读者的实际需求信息，及时反馈给采编部，做到采编工作根据读者需求而定，不同年龄段、不同兴趣爱好的小读者都能各有所得，乘兴而来，满意而归。

其二，便捷的图书馆。 随着现代化都市节奏的加快，城市市民的生活、工作节奏也相应加快，这种现象在深圳、北京、上海、广州这样的现代化大城市尤为明显，人们除了工作、必要的休息以外，闲暇时间变得越来越有限， 抽出时间静下心来去图书馆的书海里徜徉，或者充实提高一下自己，成为一种不可及的奢求。 对于未成年人而言更是如此（繁重的功课、家长的繁忙），除了时间紧以外，影响读者利用图书馆的其他因素还有诸如距离远、借书程序繁琐等问题。

目前，“城市街区24 小时自助图书馆”已经在国内众多城市，例如北京、上海、深圳、天津、湖南、安徽等地得到了广泛应用， 且深受读者的欢迎和喜爱。 城市街区24 小时自助图书馆就在读者身边，使读者可以充分享受图书馆的便捷服务。

其三， 在信息时代， 新一代的未成年人作为“数字原民”，希望只要一点鼠标，就可以自由获取想要的一切图书资源。 因此，公共图书馆要提升服务水平，未来的发展方向必然是图书馆数字化、网络化，普及“掌上图书馆”等新服务方式，公共图书馆必须具备图书信息的编码、检索、导航、中介、上传、下载等多种功能，从藏书机构彻底转型成为信息中转站， 成为未成年人成长链条中文化活动的一环， 图书馆也因此成为一个和未成年读者一起成长的“有机生命体”。

3.4 拓展服务内容：丰富文化生活，引领未成年人精神成长

公共图书馆除了图书借阅工作之外， 还应该积极创新模式，扩大自身的文化影响力，在未成年人的精神文化生活中扮演重要的向导角色。

一方面， 图书馆可以开展丰富多彩的读书活动，为未成年人成长搭建广阔的舞台。 比如鹰潭市图书馆开展的四项活动：（1） 博士母亲谈家教、爱国主义教育系列、课程辅导讲座系列、素质教育系列等系列报告会；（2）对下岗职工、困难家庭子女的义务辅导；（3）“雷锋精神永驻我心” 少儿故事会；（4）假期爱国主义电影展、少儿手工大赛等。 通过丰富多彩的活动， 少年儿童读者都爱上了鹰潭市图书馆少儿部， 因为他们在这样一系列活动中既得到了娱乐放松，又得到了教育成长，还结交了良师益友。

另一方面， 图书馆应引领阅读， 做好导读工作，方便未成年读者进行更有效的阅读。 导读工作的好坏， 直接影响着馆藏文献资料在读者中的利用程度和效率。 相关数据显示：世界上每年发表的论文就有约500 万篇， 出版的图书有64 万种、期刊有l3 万种，专刊说明书每年增加2O 万件以上。面对这样庞大复杂的文献资料， 要找到需要的信息，难度可想而知。 公共图书馆做好导读工作，有利于吸引和诱导读者产生有效的阅读行为， 以提高读者的阅读意识、阅读兴趣、阅读能力和阅读效益。 具体的方式可以是专门的读书推介会，也可以是介绍海报，还可以是依托互联网，通过公共图书馆的官方网站、博客、微博、QQ 等及时传递有价值的图书信息。

3.5 攻克服务难点：开展为弱势群体服务，特别的爱给未成年读者中的弱势群体

公共图书馆将公益进行到底的难点， 是对社会弱势群体的服务， 这也是图书馆服务中普遍均等的原则体现。 弱势群体中的困难家庭儿童、留守儿童和残疾儿童等未成年读者容易产生自卑心理，形成孤僻性格，这就要求图书馆：一是要给予他们特殊的资源和服务， 保障他们与正常孩子一样能够享受到信息服务， 并且通过图书馆的资源及服务来强化自身素养； 二是要在宏观上形成服务网络，在细节上予以重视，聘请具有耐心而又有专业知识的馆员来服务他们，帮助他们静心阅读，戒除网瘾；三是要鼓励家长陪同他们共同来馆，增强他们的自信心，提升家长的信任度，从而实现对特困未成年读者服务核心能力的提升。 近十年来，鹰潭市图书馆一直坚持为“启音学校”送书上门，成立共建点，还将下岗职工子女、困难家庭儿童、残疾儿童请进图书馆，为他们开展免费的学习、辅导、竞赛等系列活动，让他们感受到来自图书馆为少儿读者服务部门的温暖， 感受到同一片蓝天下同样温暖的阳光。

4 结束语

服务无止境，执着永相随。 以上对提升公共图书馆未成年人服务能力的讨论还比较浅， 唯有不断摸索，不懈奋斗，才能使公共图书馆不断地提升服务能力，更好地为未成年人服务。 谨以此和业界同仁共勉。

[1] 潘兵,张丽,李燕博.公共图书馆的未成年人服务研究[M].北京:国家图书馆出版社,2011.

[2] 邓爱东.中美公共图书馆未成年人服务比较研究[J].图书馆理论与实践,2011(4):40-43.

[3] 刘昆雄,张艳丰,毛爽.公共图书馆未成年人服务之核心能力研究[J].图书馆建设,2012(9):64-66.