管理技巧在护理质量中的应用分析

孔 鸽

（河南省漯河市第六人民医院，漯河462000）

管理技巧在护理质量中的应用分析

孔 鸽

（河南省漯河市第六人民医院，漯河462000）

目的 探讨管理技巧在护理质量中的应用效果。方法 通过对心理学、管理学及行为学等各个方面的综合，发掘其中存在的管理技巧，并将其充分应用到护理管理当中，以有效提高管理质量。结果 通过加强护士长的理论知识学习，同时充分应用管理技巧，有效促进了护士长管理质量的提升，而且效果显著。结论 通过充分应用管理技巧，有力促进护士长管理水平的提高，同时促进了护士工作积极性及护理质量的提升，应当推广应用。

管理技巧；护理质量；应用分析

在医院的护理管理过程中，由于患者因素具有一定的不可预知性，导致护士长在进行护理管理时会出现一些意外的管理问题，这对于强化护理管理质量非常不利，需要及时进行解决。要想顺利解决护理问题，并提高护理管理质量，护士长就需要采取一些护理技巧，鼓励护士，并激发起工作积极性，从而最大限度的减少护理事故的发生［1］。现对管理技巧在护理质量管理中的应用情况进行回顾性分析，并将回顾结果报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料通过对心理学、管理学及行为学等各个方面的综合，发掘其中存在的管理技巧，并将其充分应用到护理管理当中，以有效提高管理质量。

1.2方法

1.2.1以身作则对于合格的护士长来说，其应当掌握临床上的一些简单检查、诊断、治疗及护理方法，对于新的医疗设备应当有一定的了解，同时带领全体护士对医疗方面的新知识进行学习。作为临床护理的第一线工作者，护士长应当以身作则，严格要求自己，为其他护士树立榜样，以树立护士长的威望。

1.2.2 对于下属护士，护士长应当给予其适当的引导，充分发掘每一位护士的优点，并将其安排到合理的环境中，以充分发挥其职业优点，从而帮助护士树立自信心，促使其信心满满的面对工作。

1.2.3 能力对于护士人员来说非常重要，尤其是刚刚入职的新护士，她们由于缺乏经验而容易出现错误，对此，护士长应当对她们实行针对性的培养，在短时间内促进新工作人员岗位技能的提升，从而更好的促进她们进行实践操作。

1.2.4 护士长应当与下属护士保持一致战线，随着医疗技术的快速发展，医院中新器械的引进速度越来越快，

对于这些新医疗器械的应用，护士长应当尽可能的指导下属护士参与，促使她们尽快掌握新设备的应用，从而顺利的完成各种护理工作。

1.2.5教育进修医院的护士人员虽然经过长期锻炼已经具备了护理技能，但护理技术是不断发展的，因此需要这些护士人员不断补充新的护理知识，以更好的满足患者的护理需要。对此，护士长应当为下属护士争取尽可能多的进修机会，确保每一位护士人员都可以不断充实自己的理论知识及实践技能，从而促进自身综合素质的不断提升，也更好的满足护理工作需要［2］。

1.2.6团队精神护士长作为一个团体的带领者，应当注重对下属护士团队精神培养，在实际工作当中，护士长应当充分发挥每一位护士人员的工作优势，避免出现不公正评价的情况，确保公平、客观的对待每一位工作人员，以不断提高团队的凝聚力，从而更好的护理工作要求［3］。

2 质量控制

2.1术前准备对于手术成功意义重大首先，护士应注重为手术患者营造一个洁净、舒适的环境，缓解手术患者的紧张焦虑感，同时增加外科手术医师的信心。其次，护士应对手术病房进行术前访视，了解不同手术患者的心理状况，采取针对性的疏导和沟通方式，更多地进行安慰和指导，使患者能够以最佳的心理和生理状态迎接手术。最后，护士应主动向手术患者的主管医生了解其疾病史、手术部位、术式等情况，根据患者的不同需要配备不同的特殊药物或器械，保证手术能够顺利安全的进行。

手术中采取的手术护理质量控制手段主要包括：①实施手术查对制度，即在切皮时、关腹前后分别3次对手术中使用过的所有器械物品数目进行记录与核对，谨防在手术中不慎将其遗留于患者体内。对于输血等重要操作应注意至少有两人进行查对。②严格贯彻执行无菌操作技术，无菌操作技术是手术中应严格贯彻执行的重要技术之一，其实施是保证手术护理质量，减少手术感染的有效途径。所有与手术相关的工作人员都应牢记于心并严格执行手术后严格观察患者的状态，及时向医生交待。

3 结果

通过将管理技巧充分应用到护理管理过程当中，在很大程度上促进了护士长管理技能的提升，同时也更好的促进团队凝聚力的提高，这对于树立护士人员的自信心，更好、更快的掌握各种先进护理技巧具有重要的促进作用。

4 讨论

管理做为技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的一部分，技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员，护士长既要管理好，协调下属护士的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗等关联部门的关系，护士长每天遇到一些意想不到的问题，她应当逐渐掌握哪些问题必须给以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好，这些都要靠护士长管理技巧来完成，要做好一名合格的护士长，除了自身具有较强的护理技巧，良好的职业道德，工作上处处以身做则，还需要加强管理学理论，把心理学，行为学方面的一些原理与方法运用到护士长的管理工作中，讲究护士长管理技巧这样才能提高护士长管理效能，

在医院的日常工作当中，护理工作是医院工作的重中之重，对于提高护理质量，更好的满足患者的护理需求具有重要作用。因此，护士长应当充分挖掘护理工作中的管理技巧，并将其充分应用到护理工作当中，不断团结护士人员，提高护理质量。通过应用管理技巧，护士长不断增长自身的专业护理知识，并树立了质量第一的思想观念，同时将这个思想灌输到每一位下属护士的工作当中，促使全体护理人员树立质量第一的思想［4］。对于临床护理工作的优劣情况，患者是最具有评判权的，提高患者的护理满意度是护理工作的重点，因此，护士长应当耐心听取患者的意见和建议，不断的改进护理措施，以促进患者护理满意度的提升。此外，护士长还应当充分听取下属护士的建议，对于护理工作中出现的各种问题，护士长应当与护士人员进行充分讨论。做出有效的改进措施，同时也可以给予下属护士充分的自由权，鼓励下属护士自己拟定相应的改进措施，以促进护理质量的不断提高。综上所述，护理技巧在护理质量管理中的应用具有重要作用，不仅能够促进护士长专业护理知识的提升，同时也更好的团结下属护士人员，从而提高团队协作效果。

［1］杨风琴，王秀英.强化护理质量管理不断提高医院护理管理水平［J］.中医药管理杂志，2011，54（12）：78-79.

［2］周晓艳，文安笑.新形势下护士长如何做到有效管理［J］.华北煤炭医学院学报，2010，25（06）：65-66.

［3］崔美珍.领导授权在护理质量管理中的作用［J］.中国医药导报，2011，84（02）：87-88.

［4］高思真，尹虹，王明俐.护士长如何做好病房管理［J］.中国实用神经疾病杂志，2011，94（14）：59-60.

10.3969／j.issn.1672-2779.2013.08.091

1672-2779（2013）-08-0131-02

韩世辉

2013-03-22）