健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

徐锡梅 宣立娟

（吉林省白山市通化矿业集团总医院，吉林 白山 134300）

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

徐锡梅 宣立娟

（吉林省白山市通化矿业集团总医院，吉林 白山 134300）

目的 探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法 对我院至2012年以来开展健康体检路径的相关情况进行分析。结果 观察组各项数据均优于对照组。结论 健康体检路径能够大大提高体检中心护理质量、工作效率以及受检者的满意度，同时还能够有效节约医疗成本，降低医疗纠纷，是一种非常理想的护理模式。

健康体检路径；体检中心；优质护理

为全面贯彻全国护理工作会议精神，我院在全院范围内积极开展优质护理服务，同时结合体检中心特点，全面启动健康体检路径，将“体检人员”作为服务中心，进一步提高了体检中心护理质量，强化了体检护理服务，为体检工作的落实，创造更佳良好的条件。现结合我院至2012年以来开展健康体检路径的相关情况，对健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果进行分析，并将有关情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院体检中心至2012年1月至2013年1月共对824例受检者进行了健康体检，将824例受检者随机分为两组，分别为对照组和观察组，每组412例受检者。其中女性受检者共359例，男性受检者465例。两组受检者无论是年龄，性别，还是病情等各方面均没有较为明显地差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 制定健康体检路径

结合体检中心的具体情况，为受检者制定满足其需求的健康体检路径表，在制定的过程中，还应当从各个方面多听取专家的建议，使健康体检路径表能够涵盖不同层次的受检者，此外，还需要结合国内外优秀经验和文献资料，确保健康体检路径表更加完善；提高对临床护理路径的认识，进一步理解临床路径的标准和内涵，且在将路径表运用到实际操作中时，还应当对路径表出现的缺陷，进行及时地调整完善[1]。

1.2.2 强化护理人员的护理服务培训

根据我国提高护理服务质量的重要指示，我院在全院范围内提出了“优质服务工程”，体检中心也积极贯彻落实，并就护理人员的服务理念、服务礼仪等方面进行了强化培训，同时组织全体护理人员对健康知识和专业知识等方面进行了教育，为健康体检路径更好落实创造了较好环境。

1.2.3 体检方法

对照组受检者依然按照传统的体检方法进行健康体检，主要是按照传统的流程，在自行领取体检表后，护理人员仅给予患者常规健康体检知识指导，并根据患者的事情情况，给予其注意事项讲解，此后，患者自行按照体检表顺序，逐一进行体检。而观察组则在健康体检路径的条件下完成健康体检，主要将体检项目划分为五大类，分别为超声影像、特殊检查、化学检验、放射影像和物理检查站点，在根据受检者的实际情况，为受检者合理调整体检顺序，使体检流程更佳科学化个性化，且根据健康体检路径中所要求的环节，认真落实。不仅如此，在各体检站均有1～2名专人为受检者解答疑问，帮助受检者顺利完成体检。

1.3 评价标准

在受检者体检顺利完成后，护理人员为每一位受检人员提供一份问卷调查表，调查表主要对体检可信度、受检时间、满意度、体检效率以及护士态度礼仪等各个方面进行了解。除受检时间外其他项目均以0～10分为标准评定。

2 结 果

根据本组结果，对照组412例受检者，体检效率为（7.28±1.22）分，满意度（7.21±0.85）分，体检可信度（6.58±0.94）分，护理态度礼仪（8.11±1.08）分，受检时间（75.36±40.22）min；观察组412例受检者，体检效率为（8.71±0.67）分，满意度（9.35±0.56）分，体检可信度（8.66±0.48）分，护理态度礼仪（9.03±0.66）分，受检时间（59.43±30.39）min；两组患者之间存在明显差异，P＜0.05，具有统计学意义。

3 讨 论

3.1 优质护理服务值得推广

优质护理服务是一种将受检者作为主要服务对象的护理模式，不仅具有非常高的安全性，且护理质量更加，工作效率也更高，将这种服务模式充分贯穿到体检中心的服务过程中，能大大提高受检者的满意度和体检效率，且更加科学个性化。随着时代的进步，人们对服务的要求越来越高，不仅要接受最专业的治疗，同时还必须享受最好的服务态度，因此，体检中心实施健康体检路径是医院发展的必然趋势[2]。在为受检者提供护理服务时，不仅要求护理人员以熟练专业的态度取得受检者的信任，同时以积极主动地态度使受检者放松紧张的情绪，且根据健康体检路径表来逐一落实，还能够有效提高护理工作的效率更高，准确性更好。

3.2 体检路径的实施效果分析

①明确了各个环节：健康体检路径将各个环节和人员进行了科学的规划分配，这提高了人员和医疗物质之间的有序性，各个环节的衔接也更加到位，体检过程更加规范流畅，工作人员之间的协调性和互助性更强，使医疗纠纷得到了有效控制；②护理人员的基本素质普遍上升：为确保健康体检路径的有效开展，对护理人员进行了教育培训，使护理人员的服务意识和专业水平均得到了提高。

3.3 强化了对受检者的教育宣传工作

护理人员在为受检者提供护理服务的过程中，均按照健康体检路径所指出的实践方法和理论知识来落实，不仅减少了许多可避免的环节，同时在提供服务的过程中还注重受检者的健康教育力度，使受检者在更加简单便捷的体检流程中体会到较好服务质量的同时，还不自觉地接受了更多了健康知识。按照健康体检路径要求，护理人员会根据体检的过程，以友好和善的态度、文明礼貌的用语与受检者建立起较好的护患关系，并为受检者提供针对性且动态的健康宣传，不仅加大了受检者对自身的了解，同时也掌握了更多的健康知识。根据相关统计资料了解到，不少受检者均纷纷表示，在接受体检的过程中，希望能够接受更多高质量的健康知识。相较于入住医院的患者，他们所能够接受健康知识的时间非常短暂。为此，健康体检路径结合体检的实际过程，分别从体检前、中、后三个阶段对受检者践行健康教育宣传，通过这种方法，受检者更加乐于在短暂时间内掌握更多健康知识，此外，护理人员还可通过健康教育，帮助受检者了解体检的意义和主要项目的目的等方面的知识，使受检者的知识面和对体检的认识得到了提高。

总而言之，健康体检路径能够大大提高体检中心护理质量、工作效率以及受检者的满意度，同时还能够有效节约医疗成本，降低医疗纠纷，是一种非常理想的护理模式。

[1] 魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,7(25):13-15.

[2] 杨少玲,朱小琴,罗惠英.健康教育路径在体检工作的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2010,31(8):1308-1309.

R473

B

1671-8194（2013）23-0311-02