绩效考核管理在医院药房管理的应用

蔡杰

绩效考核管理在医院药房管理的应用

蔡杰

绩效考核是目前众多企业、事业单位等在内部控制和内部管理中经常采用的一种管理手段。实施绩效考核管理可以有效的调动起员工的工作积极性、创造性和主动性, 提高管理水平, 最终有效地提高单位的效益。本文就从绩效考核的概述出发, 分析绩效考核的具体办法, 对绩效考核管理在医院药房管理的应用进行简单的分析研究。

绩效考核管理；医院；药房管理；员工；工作积极性

绩效考核管理是企业、事业单位在进行内部管理的时候常用的管理手段, 采用绩效考核管理可以有效地调动起员工的工作积极性, 提高工作效率。随着我国医疗事业的不断发展壮大, 在日常的运行中除了如何提高医院的医疗水平、建设医疗队伍以更好的为患者服务的同时, 加强医院队伍的管理也是医院在日常运行和发展过程中的一部分重要内容。医院绩效考核管理与激励体系是医院管理工作的一个重要内容,有效的绩效考核管理和激励体系能够引导医院各部门及员工不断地改进自己的行为,提高自己的服务水平、医疗水平、工作积极性［1］。它是医院实现顺利运营和发展壮大的有效保障。

1 绩效考核管理概述

1.1 绩效考核管理的概念和意义 绩效考核管理是单位实施内部管理中对员工的一种激励方式, 一般采一套规范的制度对员工在工作中的表现进行考核, 对于表现优秀的员工予以物质上或精神上进行奖励。以此来对员工进行监督管理和提高员工的工作积极性。绩效考核管理是一种单位实施内控管理的手段, 它除了对员工实施奖惩, 也是建立的一种与员工沟通的平台, 对于员工来说, 也是为自己提供的一个发展和提高自己经济收入的平台［2］。员工是企业最宝贵的财富,只有充分的调动起员工的积极性, 才能让员工切实的为企业服务, 也才能发挥员工的潜能。因此, 绩效考核管理不论是对企业的财务管理还是企业的全面内控管理都有着至关重要的作用。

1.2 绩效考核管理的现状 绩效考核管理最早诞生于上世纪九十年代, 首先由西方国家提出, 随着这一管理手段的效益逐渐体现出来, 加上我国经济发展的步伐加快, 绩效考核便迅速传入到我国, 并广泛应用于各种企业、事业单位等等。目前我国的绩效考核管理还处于一个发展的阶段, 对于考核的办法、指标等各个细节方面还存在着一定的疏漏。而因为各个企业、单位的经济情况等各个条件存在差异, 因此也无法建立统一的评判标准。但总的来说, 通过利用绩效考核管理, 最终更加提高了员工的工作积极主动性, 为企业、单位的生产和管理带来了良好的效果［3］。

2 绩效考核管理在医院药房管理的应用

目前我国很多医院尤其是大型医院也纷纷采用了绩效考核管理的办法, 在绩效考核管理过程中, 主要是将工作量、岗位职责和安全服务质量三个指标作为绩效评判的指标。药房药师的奖金主要由工作量和出勤奖两个方面。

2.1 绩效考核奖金的分配 各个医院由于规模大小以及是否为公立医院的原因其绩效考核奖的分配方式也各不一样。在医院的药方中, 工作人员主要包括了窗口排班人员(窗口发药人员和配药人员)、药房管理人员(一般是药房主任)、窗口排班实习人员、送药人员(主要是往病区送药的人员)。对于他们的考核奖金分配也各不一样, 比如有的医院是将绩效考核奖金的20%作为基金, 其余的80%用作服务质量好的职工的绩效考核奖金：窗口排班人员按系数1, 药房管理人员按系数0.7, 没正式参加窗口排班人员按系数0.5, 送药及上药人员按系数0.2分配, 这是每一天的绩效奖金分配比例,其总数要根据其出勤天数决定［4］。

2.2 奖金的计算 奖金的计算方法很多, 每个医院的计算方法也各不相同, 很多医院在计算员工奖金的时候采用的办法为：职工的总奖金数应由其奖金基数乘以出勤天数, 基数则为员工正常出勤时期每一天的分值, 其计算方法为人均工作量奖金除以窗口排班人员工作量考核总分数, 再乘以窗口排班人数。

2.3 工作职责安全的考核 绩效考核并非只是采用奖励的办法对工作中表现好的员工予以奖励, 还通过一定的惩罚措施对工作中犯错的员工予以惩罚, 以警诫员工在工作的过程中要谨慎仔细, 而不能疏忽大意。尤其是医院药房人员管理中, 一旦由于配药人员疏忽大意配错了药或者发错了药, 将对病人造成非常严重的后果, 也对医院带来严重的后果［5］。医院在对岗位职责和安全的考核中, 首先要制定审核调配人差错的惩罚规定, 如果在配药过程中发生了多配、少配、错配等情况, 应该予以当事人一定的惩罚, 比如当事人如果出现一次这种情况则罚款十元或二十元, 出现两次则罚款五十元并予以警告等等；其次核对发药在核对的过程中疏忽了错误, 则要对当事人和核对人同时惩罚, 比如对核对人罚款二十元, 对当事人罚款十五元；最后是药品保管出现了差错要对药品保管员进行惩罚, 如果药品出现成批过期、霉变,药房养护员付担10%的损失, 并扣当事人十元。

2.4 日常考勤 要将日常出勤的情况也纳入绩效考核管理的范围内。比如员工出现了迟到、早退、缺席、旷工等行为则要进行一定数量的罚款, 并且要规定迟到多久时间则作旷半天工和全天工的处理, 若员工休假则按照药学部奖金分配办法执行。

2.5 绩效考核奖励的兑现和提升 绩效考核的效果要在每个月兑现, 其表现形式则为每月的绩效奖金, 以此来保证员工对绩效考核的支持和响应。对于遵守制度表现优异的员工可以对其进行进一步的绩效考核。比如劳动纪律、服务态度、岗位职责及安全考核连续3个月无差错者, 给予绩效考核奖金提高5%的奖励, 如果连续半年无差错, 则绩效考核奖系数提高10%, 如果连续一年没有出现差错, 则给予绩效考核奖金系数提高20%的奖励。与此同时, 医院要鼓励员工在平日加强自身的学习, 鼓励药房科室人员积极参加各种技术等级考试、执业药师考试等等, 如果通过了考试则再次给予一定现金的奖励。这样不仅在工作表现上做到兢兢业业, 提高了工作效率。同时也为员工提供了一个发展、努力进取的平台, 让员工深切的感受到医院给予自身的关爱, 从而更加热情的为医院建设和发展服务。

3 结束语

绩效考核管理是任何企业、单位在日常管理中不可或缺的管理手段, 在医院的药房管理中, 通过绩效考核管理, 充分调动了科室全体人员的参与性、积极性、主动性和创造性,强化了每个人的责任心,每个员工对工作认真细致, 对患者主动热情。内部关系也更加和谐, 实施绩效考核前, 主要靠人管人, 实施绩效考核后, 靠制度管人, 各司其职, 工作效率和服务质量自然而然就提高了。由此可以看出, 通过绩效考核管理, 员工对本科室本岗位、本人的工作目标都有了清楚的认识。同时, 领导也清楚知道,在哪些方面应给下属必要指导,哪些方面让下属充分发挥才干,从而使领导有更多的时间和精力来做好整体协调和指挥工作。这样上下一心, 共同努力, 医院药房在日常的工作中自然能最大限度的避免错误的发生, 最终提高患者的印象, 促进医院的管理和发展。

［1］林莉莉. 绩效考核管理在医院药房管理上的应用. 海峡药学,2009(10):216.

［2］张志勇, 王莉, 王鹏, 等. 四川省公立医院经营管理现状调查之三——人力资源管理. 中国循证医学杂志, 2010(1):5-9.

［3］李莹, 王仕宝. 新医改下综合医院药房规范化管理及发展方向.航空航天医学杂志, 2011(1):68-70.

［4］施能进, 王刚. 药品质量风险管理在医院药房的实践. 中国医院药学杂志, 2013(12):1000-1002.

［5］孟新源, 刘盟, 柳斌惠, 等. 浅谈现代医院药房的规范化管理.中国现代药物应用, 2012(18):130-132.

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