EAP本土化及在大型施工项目中的应用研究

刘希珍，李 玮

（天津大学 管理与经济学部，天津 300072）

EAP本土化及在大型施工项目中的应用研究

刘希珍，李 玮

（天津大学 管理与经济学部，天津 300072）

员工帮助计划（EAP）起源于美国，是发达国家有效提高员工心理健康的工具；虽然我国引入EAP的时间不是很长，但是近年来也有一些发展。为了优化大型施工项目中的人力资源，通过对EAP概念、起源、发展及其内容的介绍，结合我国企业员工的现状，进行了EAP本土化运作的研究，最后为我国大型施工项目应用EAP提供合理化的建议，比如建立EAP项目实施计划，加强EAP项目的宣传以及对管理层进行培训等。

员工帮助计划；本土化；大型施工项目

近年来，有关我国企业员工自杀事件的报道越来越多，员工自杀的深层次原因是企业管理模式缺少心理管理。由于工人加班时间过长、压力过大导致了员工抑郁、焦虑情绪增多，但是这些情绪没有得到及时的发泄，因此这种自杀的事件才会不断地发生。这种负面的消息使得企业的形象遭到了严重的损害，所以企业要非常重视员工的心理健康问题。早在上世纪80年代，西方发达国家就已经广泛的引入了EAP服务体系，据统计，世界500强企业中有80%以上的都建立了EAP服务体系。这也是企业解决员工心理问题的最有效、成本最低的途径之一。[2-8]

一、EAP的概述及其内容

（一）EAP的概念

员工帮助计划（Employee Assistance Programs,EAPS）是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织的员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。[1]

（二）EAP的内容及在人力资源管理中的作用

国际EAP协会提供的资料指出，EAP的主要内容包括以下方面：（1）向管理者提供有关咨询和培训的活动，同时在管理者帮助员工提高工作效率以及改善工作环境方面提供援助；（2）及时对员工的心理问题进行甄别和评估；（3）合理利用面谈和激励的方法，帮助员工及时解决影响工作绩效的问题；（4）为客户诊断、治疗和提供援助服务以及案例监控和跟踪服务；（5）为工作组织提供咨询服务；（6）鉴定为工作和个人绩效提供的EAP服务的效果。[5]

人力资源管理包括人员招聘与培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理以及人力资源规划。然而随着新生事物的不断发展，人力资源管理出现了诸如管理观念和方式滞后、薪酬制度缺少合法性、员工工资偏低、缺乏科学的绩效管理制度以及无法有效调动员工积极性等问题，因此也需要进行符合时代要求的创新工作。

EAP关心和帮助员工的心理问题，它越来越多的涉及到人力资源的诸多方面，成为新形势下人力资源管理的全新领域。EAP的服务项目包括职业心理健康、压力管理、工作与生活平衡、人际关系以及职业生涯规划等等内容，处理好这些内容能够使人力资源潜能发挥到最大限度；同时，EAP更多的被人们认为是企业给予员工的精神福利，员工福利也是人力资源管理的一部分。

实施EAP后所得结果正是人力资源管理所追求的目标。同时EAP改善了企业的管理风格、管理制度等，还能够帮助企业更好地应对业务重组，并购、裁员等危机及变革，提高企业生产率，最终帮助企业赢得了良好的绩效。EAP不仅帮助员工个人排忧解难使企业的人力资源发挥最大效益而且最终还为企业创造了巨大的财富，为企业培育出健康、快乐、幸福和高效的员工。

二、我国企业现存的问题

随着改革开放的不断深化，我国的经济进入了飞速发展的阶段，我国的企业也在不断地创新与进步。与此同时，这种飞速的发展给企业的员工也带来了一些负面的影响，工作压力导致了员工情绪化，出现了越来越多的心理疾病，包括焦虑、抑郁以及精神萎靡等，甚至严重的导致了员工自杀。归纳起来，我国企业现存的问题主要集中在以下几个方面：

（1）员工心理问题越来越多。在新世纪全球化的背景下，员工的工作压力、家庭压力以及人际压力变得越来越复杂，每个员工肩负着巨大的生活与社会成本。比如家庭的规模越来越小，与邻里的关系越来越陌生，人与人之间的关怀越来越少，离婚率逐年上升，老龄化越来越明显，赡养老人与抚养子女的费用越来越多，工作的压力不断升级等等，这些问题交织在一起，形成了一个巨大的压力球，围绕在每个员工的身边。当这些问题没有及时解决、员工的情绪不能及时的发泄时，员工的心理就会很容易出现问题。

（2）组织的形式多样化。由于知识的不断扩充，企业的组织形式也在不断地变化，跨国公司等比比皆是。这种变化使得员工要有很强的适应能力，很快的融入到大环境中。一旦出现文化的差异，员工很难适应这种融合，那么势必导致员工的情绪化，最终影响到企业的效益。

（3）全球化带来的空前的竞争压力。经济全球化，要求企业必须适应全球化的步伐。所以我国企业面临的竞争压力不断地升级，在这种“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的竞争环境下，企业把这种压力分散到每个员工身上，因此如何帮助员工合理的释放压力，成为我国企业需要亟待解决的难题。

三、EAP本土化运作的研究

（一）我国企业实施EAP面临的困境

1.对EAP计划尚未完全了解以及传统观念根深蒂固。第一，目前我国大多数企业还不是很了解EAP，甚至存在很多误解，没有意识到EAP能够为企业带来效益的重要意义；第二，传统观念根深蒂固，人们更注重物质奖励而忽略了精神奖励；第三，由于中国的文化使然，同时心理咨询与服务在我国发展的历史不是很长，很多人对心理服务还存在排斥和怀疑的态度，需要一段时间去接受它，即使接受了它，人们还是顾虑自己的隐私会泄漏而不愿接受心理服务。

2.我国心理咨询师的短缺和质量的参差不齐。由于我国的EAP发展要远远落后于西方国家，在体制以及人才培养方面还不是很成熟，并且从业人员的数量也不是很多，质量参差不齐，非专业化的人数占比较大的比例。同时，国内缺乏相应的评价机构与认证管理，无法对其专业性进行确认，这也是影响EAP发展的主要因素之一。

3.EAP计划的实施模式。EAP按照服务来源划分，可分为内部模式、外部模式以及内外部结合模式。我国很多企业不知道应该选择何种模式，由于选择的模式不合适，导致效果不佳，影响企业绩效。

（二）我国进行EAP本土化的措施

从EAP在我国实施面临的问题不难看出，EAP的本土化面临很大的困难，无论是在理论还是在实践方面都需要一个相当长的时间积累、探索、扩展与完善。

第一，建立完善的EAP评估体制。目前我国还没有比较完善符合我国国情的评估体制，不能够正确的评价EAP实施效果，阻碍了企业的发展。[10]

第二，获得企业管理层的支持，确立完善的培训和推广计划，加强EAP服务的宣传。通过调研发现问题，针对问题明确EAP实施方案，在实施EAP的过程中不断对员工进行EAP宣传工作，只有将宣传做到位员工才会积极配合。

第三，培训专业的EAP工作人员。EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学以及精神医学领域的专业人员。EAP专业服务人员不仅需要具有良好的专业知识，还应该了解所服务的企业及其员工的情况，这样才能有针对性的进行EAP服务。

第四，政府应该配合企业加强EAP的宣传工作，并且建立相关的法律法规。在中国引进一些新观念，在政府的帮助下进行会顺利很多，政府扮演的角色不容忽视。政府制定的法律法规能够规范行业，做到有法可依，为员工和企业在EAP实施过程中提供法律保障。[10]

四、EAP在大型工程施工项目应用的重要性

（一）大型施工企业施工项目部人力资源管理现存的问题

组织机构不完善。国内现有的代表性大型国有施工企业，在实施大型工程项目时虽然投入很多人力，施工期也相对较长，管理过程复杂多变，但是其人力资源管理的职能部门所占比重相对较小，导致了不平衡的机构设置。[11]

项目部缺乏有效的人力资源的管理。目前大型施工企业大都没有成立对应的人力资源管理部门，人力资源管理人员配备不到位。

施工人员的流动性大。工程项目具体工作内容的周期性以及同一企业的多个项目部成立的时差性，为使企业充分利用人力资源，根据项目的需求，将不同专业的人员在不同项目之间进行合理流动。[11]

（二）大型施工企业施工项目部进行EAP项目的优化建议

项目部最具创造性的因素是人，引进EAP项目最重要的是优化项目部人才培养职能，其根本目的是为了不断促进人才的有效利用与多方面发展。由于工程施工项目本身的特点，大型施工企业员工的工作强度以及工作环境相对其他行业要艰苦，因此面临的员工心理健康问题更为突出，更需要引起管理层的重视。EAP很少具体到施工企业项目部层面，针对项目部实施EAP计划应注意以下几点：

（1）对项目部管理层进行培训和咨询，获得管理层的支持，是EAP计划在企业中顺利实施的第一步；在管理层中挑选有潜力的人员作为专业的EAP培训人员的候选人，有助于管理层及时发现员工的心理问题，便于EAP计划的宣传和推广。

（2）积极向员工宣传EAP项目，为有问题的个人提供单独的咨询。

（3）建立健全EAP项目的实施计划，包括完善的评估计划。在项目部进行 EAP计划，可以有效地解决项目部员工存在的多种影响工作绩效的问题，起到内部润滑剂的作用，同时也是对项目部人力资源管理职能的有效补充。[11]

五、结论

当今世界，人才越来越被人们重视，人才能够带给企业的财富是不可估量的，如何利用和管理好人力资源是任何一家企业，任何一个行业都必须考虑的问题，然而这些最终还是离不开人的创造力。要想高效地利用好人力资源，就需要有EAP这种员工心理健康的干预机制，有效的预防是企业良性运作的基础和前提。 如果企业都能够重视人力资源管理中的心理管理，熟练地结合自身实际运用好EAP机制，那么也许就不会发生像某企业连续出现自杀员工的悲剧，同时也为社会的稳定做出了巨大的贡献。

作为工程建设的中坚力量，大型施工企业应该储备大批优秀人才。而项目部是锻炼和培养人才的最佳平台，因此企业要做的关键工作是优化项目部的人力资源管理，完善激励机制，从而不断提升企业的活力与竞争力。

[1] 王雁飞.国外员工援助计划相关研究评述[J].心理科学进展,2005, 13(2):219-226

[2] 董明涛,陈立民,刘素杰.员工援助计划（EAP）探析[J].辽宁经济,2007,(4):79-82.

[3] 何 捷.EAP（员工帮助计划）在我国内地的应用问题研究[J].消费导刊,2009,(14):64-66.

[4] 苏晓岑.员工援助计划本土化过程中的中西差异初探[J].现代企业教育,2010,(22):104-105.

[5] 沈欣媛,徐婉心,肖 赟.关于EAP模式在我国企业中的运用[J].经济师,2011,(9):230-231.

[6] 叶 锋.EAP在中国的发展现状的探析[J].剑南文学,2011,(10):299-301.

[7] 庞风丽.企业EAP在人力资源管理中的应用[J].中国城市经济,2011,(24):90-92.

[8] 杨晓薇.我国企业实施EAP面临的问题与对策[J].企业导报,2011,(02):195-197.

[9] 罗 兰.在中国企业建立EAP的重要性[J].中小企业管理与科技（上旬刊）,2011,(08):6-11.

[10] 吴玲玲.员工援助计划（EAP）本土化的探索与研究[J].经营管理者,2011,(23):11-12.

[11] 苏振龙,高筱华.大型工程施工项目部的人力资源管理优化研究[J].企业经营管理，2009,(12):97-99.

[12] 王秋菊,易雪玲.中小企业人力资源虚拟化管理研究综述[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2010,(12):66-67.

[13] 易 东.以社会管理创新论引领人力资源管理创新研究[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2012,(10):68-72.

Localization of the EAP and Research in Large-scale Construction Projects

LIU Xi-zhen, LI Wei
(Management and Economic Department, Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Originated in the United States, EAP is a tool for effectively improve employee’s mental health in the developed countries; although introducing EAP in China time is not long, there are also some development in recent years. In order to optimize human resources in large-scale construction projects, introduces the EAP concept, origin, development and content of the introduction, present situation of our country enterprise employees, the EAP localization operation research, finally for the large-scale construction projects in our country apply EAP rationalization proposals, such as establishing EAP project implementation plan, strengthening the propaganda EAP project, and training management staff, etc .

EAP; localization; large-scale construction projects

C931.3

A

1673-9272(2013)05-0057-03

2012-07-01

刘希珍（1963-），女，山西省大同人，天津大学管理学院副教授，硕士研究生导师，研究方向：人力资源管理、服务管理等相关领域。

[本文编校：罗 列]