护士情绪对临床护理工作的影响及对策

计翠云

随着医学模式向生物－心理－社会医学模式的转变，作为主要心理因素的“情绪”越来越被人们关注。一名临床护士只有具备良好的心理素质、稳定的情绪，才能发挥最好的临床技能，表现出最佳的护理水平，避免差错事故的发生，提高护理质量。现将临床护士不良情绪产生的原因、对护理质量的影响分析如下。

1 护士不良情绪产生的原因

1.1 社会因素

由于社会对护理工作的偏见，甚至歧视，护士在护理工作中常不受人们尊重。护士的社会地位低，护士的辛勤劳动得不到合理的报酬，护理服务价值得不到体现。随着改革浪潮和市场经济的冲击，护士跳槽的多，护理队伍不稳定。部分护理人员因心理不平衡而产生不良情绪。

1.2 家庭因素

护士大多数为女性，在家庭中为人之妻、为人之母、为人之女，会受各种因素的干扰而产生不良情绪，如失恋、婚后夫妻感情不和、家庭纠纷、赡养老人、子女教育、经济收入等。

1.3 生理因素

某些固有周期性生理变化可导致情绪波动影响护患关系。月经前5～7d，多数女性有轻度的头痛、疲乏无力、易激动、烦躁、思想不集中；妊娠期身体不适导致紧张、忧虑；哺乳期牵挂子女、身体未复原、带病坚持上班、睡眠时间严重不足等因素均可使护士力不从心、工作分心而产生不良情绪。在与患者沟通或进行护理操作时，易出现失误或沟通不良，导致护患关系紧张。

1.4 职业特点与环境因素

随着社会的发展，患者及其家属的要求越来越高，他们主观上认为自己最急、最重要、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙未做出及时反应，易导致护患冲突。

2 情绪对护理工作的影响

2.1 不良情绪与护理质量

人的心理状态受神经系统的调节和支配，且易受环境影响而发生变化，在不同情况下，产生不同的心理活动［1］。如果护士因各种原因带着情绪上班，就会发错药、打错针、算错剂量等而发生护理差错。也有的护士正在给患者配药、输液、做特殊护理、换药时，突然忆及家中老人、孩子无人照顾等，这样就会分心、急躁，可能会配错药、换错液体、记录不认真、穿刺成功率降低、不按护理技术操作规范进行操作［2］或降低护理质量标准，而酿成差错事故。

2.2 不良情绪对社会的负面影响

护士因家庭、工作、社会、疾病等各种原因带着情绪和患者交流时，难免会出现语言生硬、态度不和蔼可亲、话语不亲切流畅、不耐心倾听患者的主诉、不认真解释患者提出的疑问，这样会给患者造成心理伤害。一旦对患者服务不周，将会造成很大的社会反响，严重影响医院的声誉。

2.3 良好情绪状态是发挥临床技能的保证

护理工作任务繁重，服务对象对护理技能、服务质量要求越来越高。因此，护士每天必须以良好的心态从事本职工作，才能发挥最佳的护理水平。情绪轻松愉快，心境良好，态度就会热情，操作就会得心应手，思路就会敏捷，话语就会亲切，举止就会轻盈，各项护理就会准确、到位。这样不仅能够转换患者的不良情绪，而且能够唤起患者的治疗信心，收到良好的护理效果。

3 不良情绪的调节方法

3.1 提高情商能力

以患者为中心的整体护理要求从生理、心理、社会、精神、文化五个方面去考虑患者的健康问题。护士在为患者服务过程中应注重患者的情绪、思维和感受，深入地了解患者，主动、自觉地发现患者的问题，这就要求护士具备一定的情感智商（简称情商），所谓情商被释义为人类认识、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理矛盾冲突、人际关系、决策等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力［2］。

3.2 自我心理调适

在护理工作中，护理人员的心境好坏对护理工作质量有着密切联系。护士首先要了解自己的情绪特征，经常想一想自己情绪变化的时间、原因、自己性格中的优点与不足，在自我认识的基础上，学会情绪控制，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力，这样不仅有利于促进护士的身心健康，也能通过激发他们的工作热情，使护理工作效率和质量得到不断提高。

3.3 谈心及情绪释放法

管理者应关注护士的精神状态，帮助他们克服心理障碍、排除困难、减轻心理压力，提高其生活质量和工作信心，使他们能正确对待自己的职业，消除自卑心理。让他们积极参加有意义的社会活动，既有利于身体健康，又利于社会交往。护士长在临床工作中，一旦发现护士发生职业心态偏差与患者发生冲突时，应首先确定其导致冲突的原因，密切关注护士的心理健康水平，而不要将批评、惩罚放在首位，而是理解护士的日常感受，分析原因，多一些关爱，少一些批评，帮助护士保持积极向上的愉快心情，为护士提供宣泄情绪的环境和时机［3］，并为他们解决实际困难，开展心理疏导和咨询，提高认识，更新观念，关心护士的健康问题，尽快帮助其渡过不稳定情绪期［4］。对由于家庭支持缺乏引发的负性情绪给予帮助，协助护士寻求家庭成员的支持，采取开联欢会的方式，在温馨和谐的环境下使2～3个家庭聚在一起，护士长掌控局面，护士与其他家庭成员交流，让家庭对共性问题达成共识，并最终理解并支持护士的工作。

3.4 位置转换法

当你对某件事感到不平或别人对你提出的意见你不能接受时，你可以站在别人的位置上考虑这件事。作为一名护士，从职业特点来看，感知他人情绪，理解并产生同情心成为一个善解人意的人，无疑是做好本职工作的基本要素［5］。因此，护士必须学会关注别人、理解别人，善于耐心倾听，这样就会稳定情绪，做好本职工作。

4 小结

要让护患关系更加和谐，护士应该从自身做起，提高自己的修养，提高护理技术水平，更好的调节自己的情绪，做到遇事不慌、急而不乱、耐心有余、言语可亲，一切以患者为中心，热情周到地为患者服务。加强自制力的培养，保持一种积极的、乐观向上的情绪，才能保质、保量完成护理工作，杜绝差错，确保护理质量安全、稳步提高，更好的为广大患者服务。

［1］ 莫永兰.我国临床护士心理压力原因及对策的研究现状.护理管理杂志，2006，6（7）：16－18，23.

［2］ 王洪慧，姜淑芝.护士心理因素对静脉穿刺成功率的影响.齐齐哈尔医学院学报，2009，30（9）：1123－1124.

［3］ 黄丽葵，钟慧珍，吴梅.护理不安全因素分析及管理对策.中国临床护理，2009，1（5）：406－407.

［4］ 孙军，李秀华.浅析病房工作中的护患矛盾及对策.中国临床护理，2010，2（5）：443－444.

［5］ 戴丽华，顾永平，陆燕玲，等.临床护理杂志，2011，10（4）：16－18.