汽车技术服务与营销专业教学体系的思考——以浙江农业商贸职业学院为例

叶燕仙，张志刚

汽车技术服务与营销专业教学体系的思考
——以浙江农业商贸职业学院为例

叶燕仙，张志刚

通过对绍兴地区汽车后市场企业岗位现状分析，提出汽车技术服务与营销专业人才培养的要点体现在学生的文化内涵、专业技能、动手能力等方面。围绕“服务区域经济，辐射全省乃至全国”总目标，探索以就业为根本、以能力为本位、以工作过程为导向的“教学做”一体化的教学模式，形成具有区域特色、符合人才培养规律的教学体系。

汽车技术服务与营销专业；教学体系；人才培养；一体化教学模式

随着我国汽车市场的快速发展和日趋成熟，汽车消费群体对汽车的了解、生源的减少以及越来越多高职院校的参与，各高职院校汽车技术服务与营销专业的竞争也日趋激烈。因此，如何进行专业建设，培养满足市场需要的高素质汽车技术服务与营销专业人才，是高职汽车技术服务与营销专业面临的重要课题。

浙江农业商贸职业学院以筹建高职院校为契机，积极开展基于工作过程的理实“一体化”教学模式改革，探索以就业为根本、以能力为本位、以工作过程为导向的汽车营销专业校企合作、工学结合的培养模式，形成了具有区域特色的教学体系。

一、汽车技术服务与营销岗位现状分析

为了使学校汽车专业人才的培养更有针对性，也为了更好地服务于汽车行业的发展,提高汽车服务行业人才的职业能力，浙江农业商贸职业学院成立课题组，对绍兴2家大型综合修理厂、16家不同汽车品牌的4S店进行实地调研。调查共发放40份问卷表，收回31份问卷，回收率77.5%。参与调查的企业占市区大中型汽车技术服务企业的72%，访问的对象大多是企业的副总和技术总监，数据统计主要由企业的人事部经理完成，问卷质量较好。

（一）汽车服务行业人才结构分析

目前，涉及汽车售后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业越来越多，汽车技术服务人员需求量持续上升。我国汽车技术服务企业从业人员，从年龄结构看，18-30岁占了六成多，总体偏年轻；从学历结构看，初中及以下文化程度的占3%，高中文化程度的占53%，大专及以上文化程度的则占44%，其中，大专学历从业人员是目前业务需求和发展最实用最受欢迎的，占了82%，次之为高中（中专）学历；从技能结构看，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业，初级技能以下的占40%多，高级及以上技能的仅为25%，当前的技能水平还满足不了行业发展需要。本次调研的汽车技术服务企业专业技术人才总量和结构统计如表1。

（二）汽车服务行业人员的岗位需求分析

据有关资料显示，目前全国有39 500家汽车品牌授权经销商，其中15 000家为4S店模式汽车营销市场。通过调查发现，服务于汽车售后市场的品牌4S店仅绍兴市区就有38家，此外，尚有许多在规划和待建中，从业人员需求十分旺盛，尤其是具有较高素养的高技能人才更为缺乏，仅仅一个浙江省的汽车集团公司每年的人才需求量就达100人以上。在企业走访中了解到，目前的人员配备仅是勉强维系企业的运作，汽车后市场从业人员的数量和素质已成为制约企业发展的“瓶颈”。

通过座谈会、问卷调查等方式了解到，汽车技术服务企业缺少人才的主要岗位包括：汽车检测维修、管理岗位、汽车装配调试、整车销售、汽车配件销售、维修顾问等。其中，检测维修专业人才占82%、管理人才占64%、汽车装配调试人才占64%、整车销售人才占55%、汽车配件销售人才占36%，且这些紧缺岗位的人才82%来自于本地区。

表1 汽车技术服务企业专业技术人才结构比例

（三）汽车技术服务人员的职业素质要求

调研显示，在汽车技术服务企业对从业人员的职业素质要求中，团结协作能力、岗位责任感、吃苦耐劳精神、进取心、对企业的忠诚度、社会活动能力、政治思想素质等人文素质要求排在了前列。这表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。此外，企业还对从业人员的系统分析、处理问题的能力，系统的汽车专业理论知识，恰当的沟通与表达能力，继续学习与自学能力和创新能力等职业能力与专业素质也提出了较高的要求。

二、汽车技术服务与营销专业人才培养的要点

（一）培养学生具有较深厚的文化内涵和人格魅力

培养学生文化内涵和人格魅力是汽车技术服务与营销专业建设的首要问题。调研表明，汽车技术服务企业对从业人员的责任感、正确的人生观和价值观给予了足够的关注，对员工的吃苦耐劳精神和团队合作精神很重视，对员工文化内涵和人格魅力的提高比较迫切。

文化内涵和人格魅力最终通过个人的处事态度和行为表现出来。一个有较好文化内涵和人格魅力的人才只有得到社会的认可，才能在未来的职业生涯中走得更远，发展得更稳健。文化内涵和人格魅力是职业发展的内功，对于从事汽车技术服务与营销工作的人员尤为重要。文化内涵和人格魅力的培养应从专业培养方案建设、专业课程设置、教师修养提高、实习实训环节、学生日常管理等方面加强。

（二）培养学生具有扎实的汽车理论知识和较强的职业技能

先进的营销理念和熟练的汽车技术服务技能是学生必须具有的专业素质，是汽车技术服务与营销专业学生的专业特长。调研表明，汽车技术服务企业非常重视专业知识扎实、业务操作熟练的员工，同时，员工缺乏业务能力和专业知识也是企业遇到的最大问题。然而，传统的教学中有个奇怪的现象，在理论课堂上提问专业理论知识时学生对答如流，同样的问题到实训室对照实物学生就回答不出；学生在实训室拆装汽车部件速度很快，被问到部件的名称却要想很久。教授的理论和实际的操作脱节，学生在学习理论时看不到实物，在实际操作时无法联系理论，导致系统分析、处理问题的能力不强。

针对教、学、做相互脱节的现状，应该创建一种全新的课堂教学模式，将老师的理论讲解、学生的理论学习和学生的实践操作融为一体，即“教学做”一体化教学模式。即教师对照实物讲解理论，学生不再是靠想象去理解老师讲解的专业理论知识，而是看着实物对照书本和老师的课件来吃透专业理论知识，在实际动手操作或系统分析解决实际问题时可以随时查阅理论知识，创造出学生能看、能摸、能操作的教学环境，做到在教中学，在学中做，在做中学，教、学、做合一。

三、教、学、做一体化教学模式的实施

（一）创设实践教学的基本条件

教、学、做一体化教学并不是简单地把理论课与实验课混合在一起上，更不是在实验室里讲理论，而是一种以工作过程为主线，以任务驱动为主体，从教学内容、教学方法及教学手段等诸多方面进行创新整合，从而构建的新型教学体系。其基本条件主要有：（1）构建“双师”素质、专兼结合的师资队伍；（2）加强校内外实践基地建设，逐步扩大校内生产性实训和校外定岗实习的比例；（3）开发紧密结合工作实际的实训教材；（4）开发虚拟车间、展厅等模拟企业工作情境，作为实践教学的辅助手段；（5）培养具有深厚文化内涵、熟练专业技能的学生集体。

（二）设置“仿真企业工作”的教学情境

以汽车企业实际工作过程为引领，设计与企业的检测、维修、营销、售后服务工位及程序一致，与企业文化、氛围统一的学习情境。在教学过程中，将一体化教室当作维修车间或销售展厅，教师负责指导学生，把学生分为若干小组并选出一名组长，让组长组织和管理本小组完成学习任务和实训工作。教师按照企业相应的工位及工作程序要求选择教学内容，根据内容选择边讲授边演示、先演示再讲授，或者指导学生先做再讲授等不同的教学方式，教师在“教中做、做中教”，学生在“做中学、学中做”，有效地调动学生的学习积极性和主动性。

（三）设计企业工作项目驱动教学

工作项目驱动教学，能有效地把实践知识、理论知识与实际应用情境结合在一起，是学习领域的具体化，在技术领域表现为具体的学习任务，并与工作任务相对应。如进行汽车营销课程的教学时，以整车销售店内接待项目为例，主要采用任务教学法、课堂分组讨论法、角色扮演法、仿真情境演练法等教学方法，支持教学目标的实现。学生则在各种任务及活动中进行探究性学习，分工合作，主动思考，在轻松的活动中达成学习目标。课程结束后，及时安排学生到企业开展工学结合的活动，让学生有机会到真正的工作环境中体验学习，“带着问题去企业，然后再带着新的问题回课堂”。

目前，学校的汽车技术服务与营销专业还处于初期发展阶段，要在未来的同类专业竞争中建立独特的优势，则必须根据实际情况，以“服务区域经济，辐射全省乃至全国”为总目标，建设有自己特色的专业，打造自己的专业核心竞争力。在专业建设上做到：（1）注重素质教育，贯穿于教育的全过程；（2）确立“教学做”一体化的教学模式，辅以基于工作过程的系统化课程模式；（3）积极主动寻找省内的汽车技术服务企业的利益结合点形成共识，建立足够的省内校外汽车实训基地；健全汽车行业专家委员会机制，保证各环节切实有效地推行。

浙江省教育厅科研项目“汽车技术服务与营销专业理论与实践一体化研究”（项目编号：Y200909576）作者简介：叶燕仙，女，浙江农业商贸职业学院汽车技术系助讲，硕士，主要研究方向为汽车技术服务与营销；张志刚，男，浙江农业商贸职业学院汽车技术系主任，主要研究方向为汽车技术服务与营销。

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1674-7747（2012）06-0021-03

[责任编辑 贺文瑾]