智慧旅游及其应用研究

罗成奎

（安徽广播影视职业技术学院，安徽 合肥230011）

2010年，江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，[1]“智慧旅游”迅速发酵，受到政府的吹捧，究竟什么是“智慧旅游”？智慧旅游的内涵是什么？其实智慧旅游的概念是智慧旅游的基本理论。探讨和研究此基本理论，对于扩大旅游消费、促进经济发展，加快建设智慧旅游有着重大的意义。

一、智慧旅游研究综述

目前虽然人们对“智慧旅游”这个新名词不再陌生，但是国内关于智慧旅游的研究文献比较少，对智慧旅游概念的研究主要有以下几个方面。

（一）智慧旅游是一种理念

常旭认为：所谓智慧旅游，实质即让信息化的高效方便作用于人与景的系统对接，其功能一如高铁的捷运作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深层的思维范式中基于这个根本观念。[2]他指出信息化技术运用于旅游业，使旅游者旅游更加方便，核心是思维范式中的智慧理念。王衍用认为：智慧旅游肯定对中国旅游业的发展产生了很大的正向影响，比如对旅游业服务的提升确实起到了较大的作用，同时也对旅游业的繁荣提供了新的动力。但问题是，智慧旅游不能仅仅限于此，智慧旅游应体现在更多的方面，尤其是思想性智慧的提升，可能在某种程度上比技术性智慧的提升对旅游业的发展更为重要。[3]他指出发挥智慧旅游巨大的影响，使旅游业在技术性智慧和思想性智慧方面得到更大提升，最重要的是：思想性智慧的提升。温锋华认为：“从城市管理或者旅游管理的视角出发，它涉及到整个旅游产业发展的各个环节，包括运用智能技术实现旅游开发和经营的流程，实现整个旅游产业的智能化，这是真正的智慧旅游的含义。从智慧旅游产业链分析，从产品开发到后面服务的供给都需要实现智慧旅游的理念。[4]它是一种规划理念，使整个旅游产业智慧化。王辉认为：智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（或移动互联网），借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[5]他从旅游供给和旅游需求两个视角，强调利用先进的信息技术，最终让旅游者更加方便、快捷。以上四位学者不论是从运用信息技术还是方便旅游者旅游方面看，都强调智慧旅游在理念上是核心内涵，高于其他内涵。

（二）智慧旅游是一种全新的旅游形态

唐洪广认为：“智慧旅游”是一种将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，面向未来的全新的旅游形态。[6]陈琳认为：智能旅游，是旅游业态中新提出的一个概念。目前关于智能旅游的定义，主要是基于技术层面上的解释，即智能旅游是指应用云计算、物联网、3G、三网融合等智能技术，进行旅游服务与管理创新，实现旅游活动全历程、旅游经营全流程和旅游产业全链条等智能化应用的现代化工程。[7]他强调智慧旅游是基于技术层面上的一种新的旅游形态。李云鹏认为：智慧旅游可以从一个角度考虑，从旅游者的角度考虑智慧旅游的问题，智慧旅游是为谁提供智慧手段，让谁更加智慧，智慧的结果可能会导致傻瓜化的倾向，作为旅游者不需要花费很大的时间、精力和智慧就可以很舒服、很方便的旅游。[8]他指出智慧旅游的智慧核心是旅游的舒服、方便。

（三）智慧旅游是一种旅游方式

邵琪伟认为智慧旅游是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。同时旅游消费的内容，仍然是最传统的吃住行游购娱，而这意味着同样古老的消费行为:掏钱支付。“智慧旅游”不仅将改变我们每一个旅行者的支付方式，也将从根本上改变旅游企业融资方式。[9]邵琪伟从旅游消费和旅游支付两个角度解释智慧旅游是旅游的一种方式。

二、“智慧地球”是“智慧旅游”产生的原点

2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官彭明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球:下一代的领导议程》。“智慧地球”指能把智慧嵌入系统和流程之中，使服务的交付、产品开发、制造、采购和销售得以实现，使从人、资金到石油、水资源、乃至电子的运动方式都更加智慧，使亿万人生活和工作的方式都变得更加智慧。[10]由“智慧地球”的概念分析得知：第一，“智慧地球”的理念被明确的提出来，这一理念给人类构想了一个全新的空间——让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。[11]智慧地球是对未来技术走向分析的理念，是IBM对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的愿景；[12]第二，智慧地球涉及的领域无所不包、各行业、各层次、全球化的，因此智慧地球也包括旅游行业，所以智慧旅游是属于智慧地球的范畴，理解为可以把智慧嵌入到旅游中，让旅游中的人与人、物与物、人与物达到完美融合，使政府旅游管理部门的管理方式、相关旅游企业的服务、营销的方式、旅游者的旅游方式更加智慧。因此，智慧旅游是智慧地球在理念上的拓展与延伸；智慧旅游是旅游的一种方式。第三，先进的信息技术模型的构建，主要指物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术模型的构建；第四，通过信息技术模型的构建，使政府旅游管理部门、旅游产业、旅游者等物与物、人与人、人与物的相互整合更加完美；第五，使政府旅游管理部门、相关旅游企业的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智。因此，智慧旅游是旅游更加“智慧”的一种理念，是更加“智慧”的一种旅游方式。

三、旅游信息基础架构与高度整合的旅游基础设施的完美融合

智慧旅游系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成，并通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结。智慧旅游系统是“云—端”结构，要构建旅游数据中心，沟通服务端和使用端。

（一）智慧旅游服务端

服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如智慧旅行社、智慧酒店、智慧景区、智慧导游、智慧交通等。

1.智慧旅行社包括：在线旅行社管理软件（MIS）、电子商务平台（B2C）、同业分销管理平台（B2C）、客户管理（CRM）等。[13]

2.智慧酒店包括：客房、空调、酒店灯光控制系统,信息查看、管理软件、智能门禁、交互视频、电脑网络、展示体系、智能取电开关等。

3.智慧景区包括：电子商务平台（B2C）、电子门票、景区办公管理、导游服务、电子显示屏、客流状况分析、车辆人员状况管理、停车场使用管理、视频监控、欢迎短片、SOS求救应急、400电话、PTT对讲等。

（二）智慧旅游使用端

使用端主要是拥有智能手机和平板电脑等能够上网的超便携终端设备的旅游者（包括潜在的旅游者）。旅游者通过智能手机等终端设备与智慧旅游系统进行更深的感知、更广的互动，系统依据旅游者的需求，及时、高效、便捷的解决景点介绍、景点选择、行程引导、门票购买、导游服务、住宿预定、美食推荐、娱乐休闲等问题，并在在线支付、旅游咨询、旅游投诉等方面给予细致服务。

（三）智慧旅游数据中心

智慧旅游数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。智慧旅游数据中心即是智慧旅游的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。[14]云计算技术嵌入旅游行业，完成了旅游各种信息与设施的结合。

数据中心、服务端、使用端三部分通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结最终达到旅游信息基础架构与高度整合的旅游基础设施的完美融合。

（四）智慧旅游应用总体框架分析

图：智慧旅游核心技术的应用与集成

智慧旅游的应用包括用户、终端、行业应用、标准产品（服务）、基础能力五个部分，其中用户为：游客、旅行社、旅游局、酒店、景区、餐饮企业；终端为：PC客户端、手持终端、定制终端；行业应用为：酒店行业、景区、旅游局旅行社及旅游从业人员、导游、游客等；其中酒店可建成数码e房、酒店管理服务、移动分机等系统和体系等；景区可建成数字景区，包括：电子商务平台（B2C）、电子门票、客流状况分析、车辆人员状况管理等；旅游局、旅行社及旅游从业人员可建成旅游信息交互平台；导游服务方面可建成导游助手；游客手持一卡通或翼机通等；标准产品包括：热线服务、天翼对讲、全球眼、宽带（手机）等；基础能力包括：定位能力、M2M能力、行业短信、全球眼能力、协同通信能力等，他们分别属于商务领航平台和号码百事通平台。

四、明智的决策是智慧旅游的核心

政府旅游相关部门建设智慧旅游的主要目的是扩大旅游消费、保持经济又好又快的增长，促使旅游业的升级转型，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业；[15]从旅游行业的发展看，通过“智慧”的方法做出“智慧”的选择，智慧旅游的“智慧”是通过运用互联网、云计算等先进的技术得到“智慧”，智慧旅游“智慧”的方法是更深的感知、更广的互联、更加的智能，让政府旅游管理部门管理方式、相关旅游企业的服务方式、营销方式、旅游者的旅游方式更加明智。联网、云计算等技术只是充当仪器或工具的作用，对海量信息做出智能化处理，为政府旅游相关部门、相关旅游企业、旅游者等提供各种可行的方案，并为他们的决策做出参考依据。让政府旅游管理部门、相关旅游企业、旅游者运用物联网、云计算等技术的“智慧”发挥自己的“智慧”达到多方共赢。因此，互联网、云计算等技术的嵌入是智慧旅游“智慧”的技术性阶段，互联网、云计算等技术是智慧旅游的理念向现实“落地”的桥梁，是智慧旅游实现的基础阶段，是初级阶段；而明智的决策才是智慧旅游“智慧”的高级阶段，是一种理想阶段，是智慧旅游的真实内涵。

五、智慧旅游不是一种旅游形态

智慧旅游的特征是：旅游仪器/工具化、旅游互联化与旅游智能化。智慧旅游是旅游发展的趋势，从旅游发展的历史看，旅游的本质有旅游的目的决定，智慧旅游的根本目的是让政府旅游管理部门、相关旅游企业的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智，体现旅游管理的“智慧”、旅游服务的“智慧”、旅游营销的“智慧”、旅游消费的“智慧”等。智慧旅游融合于其他形态的旅游之中，因此在本质上智慧旅游与观光旅游等其他形态的旅游没有区别，观光旅游等其他形态的旅游也需要“智慧”，即：“智慧”嵌入观光旅游等其他形态中，这些形态的旅游离不开“智慧”。在根本上是一种主要以获得心理快感的审美过程和自娱过程。[16]5这也是观光旅游、休闲旅游、散客旅游、自驾旅游、体育旅游等旅游形态的本质属性的体现。因此，智慧旅游与其他形态的旅游在本质属性上是没有差别的，存在的是非本质属性的差别。[17]

综上所述：智慧旅游是将云计算、物联网、互联网、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术广泛的运用于旅游中，达到旅游信息基础架构与高度整合的旅游基础设施的完美融合，使得政府旅游管理部门、相关旅游企业和旅游者等可以做出更明智决策的旅游方式。

[1]王伟殿．智慧旅游，虚拟现实技术的引用[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/2011-04-29/72.html，2011-04-29．

[2]常旭．寻找智慧旅游理性主义[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/43.html.php,2011-04-28．

[3]王衍用．关注思想性智慧的提升[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/40.html,2011-04-28．

[4]温锋华．智慧旅游与智慧规划、系统发展[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/49.html,2011-04-29．

[5]王辉．智慧旅游[M]．北京：清华大学出版社，2011.

[6]唐洪广．专访中国社科院旅游研究中心研究员唐洪广[EB/OL].http://www.lotour.com，2012-02-02．

[7]陈琳．智能旅游浅析［N］．中国旅游报，2011-04-22．

[8]李云鹏．智慧旅游服务体系的构建[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/52.html，2011-04-29．

[9]国家旅游局．争取10年内初步实现“智慧旅游[EB/OL]．http://lxs.cncn.com/60368-news-show-162513.html,2011-09-16．

[10]彭明盛.智慧地球:下一代领导人议程[EB/OL].http://www.ibm.com/smarterplanet/cn,2010-01-12/2012-02-20．

[11]张永民.解读智慧地球与智慧城市[J].中国信息界,2010（10）.

[12]钱大群.“智慧地球”赢在中国[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/7146497301f69e3143329441.html,2011-03-27.

[13]温州市鹿城区风景旅游管理局.温州国旅打造“智慧旅行社”[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn,2011-07-19/2012-02-20.

[14]百度百科.智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com,2012-02-20.

[15]国务院.关于加快发展旅游业的意见[EB/OL].http://www.gov.cn,2009-12-03.

[16]谢彦君.基础旅游学[M].北京：中国旅游出版社，2011.

[17]刘敦荣.关于生态旅游概念的科学界定[J].大众科技，2008（2）.