人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

慕旭琴 刘力嘉

山东省威海市羊亭医院护理部，山东威海 264204

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

慕旭琴 刘力嘉

山东省威海市羊亭医院护理部，山东威海 264204

目的探讨分析人性化管理理念在手术室护理管理中的作用。方法对2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后手术室护理工作情况与2009年1月～2010年5月开展人性化护理管理时进行对比研究，着力于改善护理人员的业务素质和服务态度，增强其职业责任感，提高护理操作技能。结果开展人性化护理管理之后，手术室护理差错及纠纷减明显减少，患者满意度明显上升。结论改进后减少了医患和护患纠纷，提高了患者的满意度和手术室护理工作效率，值得在临床推广。

人性化管理；理念；手术室；护理管理

手术室是医院各科进行手术治疗的重要场所，随着医学科学的不断进步，对手术室护理人员的业务技能提出了更高的要求，手术室护理质量的好坏直接决定了手术的成败。手术室护理工作特殊，比如工作量大、护士精神高度紧张、工作时间不规律等，手术室护理人员长期处于高危险性的压抑工作环境之中[1]。笔者所在医院于2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后，获得良好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2009年1月～2011年12月，笔者所在医院共进行手术3 231例，其中2009年1月～2010年5月收治患者1 475例（对照组），2010年6月～2011年12月收治患者1 756例（观察组）。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组为传统的护理管理方法，观察组为实施人性化护理管理理念。具体方法如下。

1.2.1 建立良好的手术室工作环境 手术室护理工作特殊，护理人员除了是一名护士，更承担着一系列社会角色，例如母亲、女儿、妻子等。手术室护理工作责任心大、工作强度大、精神高度紧张，常常导致手术室护理工作者压力大，并长期处于精神高度紧张的状态，情绪也常常会出现波动。手术室以团队作战为主，管理者是整个团队的支柱，护理管理者要协调好医生与护士、护士与护士、麻醉师与护士的关系，在和谐的手术室环境下愉快工作。此外，作为护理管理者要善于观察护士的变化，注意护理人员的情绪和心理变化，关心护士的生活，并及时与护士进行沟通、交流，做护士的“贴心人”，给予其强大的情感支持，做其坚强后盾；另外，手术室护士必须具备娴熟的护理操作技能，因此护理管理者要积极培训护士，使每一位手术室护士做到安全护理，培养护士自我调节的能力，使每一位护士在工作时，调整好自己的情绪，以最佳的状态投入到工作之中[2]。

1.2.2 合理分工 护理管理者应善于充分了解每一位护士的特点，依据其特长，业务专长进行合理分工，减少护士的工作强度，最大限度地发挥每一位护士的特长作用，让每个人都有展示自己才能的机会，激发每一位护士的工作积极性、责任感及创造性，提高护理人员的自尊心和自豪感；同时，护理管理者要为每一位护士做好职业规划，对于优秀的手术室护士要选送去进修及学习，通过传帮带的形式来提高手术室护理人员的整体素质；护理管理者要充分考虑每一位护士的生活实际状况进行弹性排班，以解决护理人员的家庭矛盾，让其能够在工作中踏踏实实，没有后顾之忧[3]。

1.2.3 健全护理管理制度 为了避免医疗纠纷的发生，护理管理者要严格以护理规章制度为准绳，预防差错的发生。为了减少差错、事故甚至医疗纠纷的发生，护理管理者要定期组织培训，严格操作标准，增强手术室护士的法律意识，并对于其护理操作技能进行定期考试和评比，以此来激发手术室护理人员的工作积极性和主动性[4]。另外，护理管理者要注意激发护士的内在潜力，通过一定的激励手段，例如物质和精神的，激发护士的创造性。

1.3 评判标准

本组研究中评判标准如下：护理差错和护理纠纷发生例数；患者的满意度，分为非常满意、满意、较满意、不满意。其中满意度包括非常满意、满意、较满意。

1.4 统计学处理

本组所有资料采用SPSS16.0统计软件进行统计学分析处理，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

将2009年1月～2010年5月收治患者与2010年6月～2011年12月收治患者进行对比分析，对照组符合满意度的患者有1 203例，其中非常满意651例，满意159例，较满意171例，不满意222例，满意度81.54%。观察组符合满意度的患者有1 707例，非常满意988例，满意159例，较满意87例，不满意473例，满意度97.23%。两组患者产生的护理纠纷及差错见表1。

表1 实施人性化护理管理前后的护理纠纷及差错分析

3 讨论

手术室实行以人为本的人性化管理。在患者对护理服务要求提高，医院改革、减员增效、新手术技术及新仪器广泛应用的今天，成为当今世界发展的趋势。护理管理者应采取人性化管理的措施激励手术室护理人员，调动手术室护理人员的积极性和创造性，减轻护理人员的负面情绪和来自各方的压力，保证医疗护理工作的质量和安全，为手术室创造和谐的环境，促进患者康复[5]。本研究表明，实施人性化的护理管理模式后，患者的护理质量满意度明显提高，护理差错和护理纠纷明显下降。充分表明笔者所在医院通过人性化的护理管理措施，激发了护理人员的工作热情，提高了护士的整体素质，患者的满意度明显提高[6-7]。

总之，手术室实行以人为本的人性化管理之后，使各项流程更加规范，管理接口更加通畅，护理应急程序更加完善，服务更加安全，提高了急诊护理管理水平，与当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动有效对接，为政府满意、社会满意、患者满意打下了坚实的基础[8]。

[1]牛玉贤.人性化护理在手术室护理管理的中的应用[J].中国实用医药，2010，5（32）：270-271.

[2]张绍兰.ICU护士应具备的素质与能力[J].中国实用护理杂志，2005，21（6）：66-67.

[3]马晓华.护理管理操作实务[M].广州：广东科技出版社，2003：44-48．

[4]邵丽，王惠琴，刘丽.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].新疆医科大学学报，2008，31（9）：1308.

[5]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理，2008，7（7）：53-54.

[6陈丽萍.手术室护理安全管理[J].中外医学研究，2012，10（1）：84.

[7]韩芳，魏民，芦凤娟，等.细节管理在神经外科患者手术护理安全中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（3）：91.

[8]闫艳.手术室工作中的护理管理及依法执业问题[J].临床合理用药杂志，2012，5（3）：128.

R473.6

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2095-0616（2012）11-144-02

2012-04-16）